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Diploma in Building e Mantenimento Relazioni Clienti

Padroneggiare l'arte di costruire e mantenere una clientela vantaggiosa per la tua attività con questo corso gratuito online.

Publisher: NPTEL
Che tu stia cercando di sollevare la tua carriera nella gestione delle relazioni con i clienti o come proprietario di business, questo corso ti esporrà alle strategie di posizionamento di un business per prosperare con una clientela fedele e solida. Imparerai come i moderni concetti di gestione delle relazioni con i clienti come la co - creazione, la co - opzione, l'analytics dei dati del cliente e il valore della durata della clientela possono aiutare a far crescere le aziende e metterle avanti rispetto ai concorrenti.
Diploma in Building e Mantenimento Relazioni Clienti
  • Durata

    10-15 Oras
  • Students

    105
  • Accreditation

    CPD

Descrizione

Modules

Risultato

Certificazione

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Description

Questo corso sulla costruzione e il mantenimento della gestione delle relazioni con i clienti inizia per brevemente spiegare l'evoluzione del Customer Relationship Management (CRM) e i principali driver della crescita di CRM. La gente potrebbe chiedersi perché CRM sia così importante per le imprese. Questo corso racconterà perché le aziende dovrebbero adottare la gestione delle relazioni con i clienti e i suoi vantaggi di marketing e di servizio. Questo corso spiegherà anche come un'azienda possa aumentare la propria redditività attraverso strategie di tipo consumer - centric. Sarai esposto ai tipi di co - creazione del cliente e come la co - creazione possa essere vantaggiosa per le aziende. I dati sono anche una parte critica di questa era di internet e ci si potrebbe chiedere come questo possa essere utile nella gestione delle relazioni con i clienti. Imparerai come i dati dei clienti possono influenzare le relazioni dei clienti. Inoltre, capirete come i marketer prendono le decisioni giuste ad ogni passo della scala di fedeltà dei clienti. Il corso discute anche i passi critici per mantenere i propri clienti e le varie strategie di co - opzione che possono aiutare a mantenere una clientela fedele. Viene inoltre presentato un caso di studio di un'analisi di base per capire perché i clienti sono passati da un'azienda all'altra.

Prossimo, verrà introdotto al concetto di marketing personalizzato e di durata del cliente, inclusa la loro influenza nel garantire la redditività negli affari. Vi siete mai chiesti perché le aziende di successo hanno messo così tanta importanza sul branding? Beh, ti renderai conto perché il branding e la fedeltà dei clienti sono essenziali per le aziende. Il corso dimostra come il valore della durata del cliente possa aiutare a determinare la migliore strategia di branding per un'azienda. Lo sapevi che i calcoli del valore della durata della clientela per i mercati di Business to Business (B2B) e Business to Customer (B2C) sono piuttosto diversi? Scoprirete come calcolare il valore della durata del cliente per i mercati B2B e B2C, tra cui come ricavare la formula di base per calcolare il valore della durata della clientela. Verrà mostrata l'importanza della gestione delle relazioni dei clienti sociali (SCRM) in business e di come la SCRM differisce dalla gestione delle relazioni con i clienti. Il corso spiega anche l'impatto degli strumenti web social, advocacy e analytics dei clienti nell'aiutare le imprese a diventare più redditizie. Infine, sarete presentati con un caso di studio della società Tchibo. Imparerai come i concetti di gestione delle relazioni con i clienti sociali hanno aiutato l'azienda a utilizzare la creatività dei propri clienti per generare idee uniche.

Per capire le strategie di costruzione e mantenere una clientela fedele e redditiva, ci connetteresti meglio con i tuoi clienti e frugerebbe i tuoi clienti portando più clienti al tuo business. Questo corso non è solo per i professionisti delle relazioni con i clienti che cercano di andare avanti nel loro campo di studio ma anche per i business proprietari che vogliono vedere il loro business prospere. Questo corso sulla costruzione e il mantenimento delle relazioni con i clienti discute, nel dettaglio, di come le aziende possano servire meglio i propri clienti mentre usufruiscono della loro creatività per generare grandi idee per la vostra attività. Vedrete anche alcune dimostrazioni sull'applicazione dei vari concetti di Customer Relationship Management per mantenere una solida base di clienti. Completando questo corso, ti saresti ambientato su un percorso di diventare un esperto in-demand nelle relazioni con i clienti, o ti consegnerà un passo avanti ai tuoi colleghi per la tua attività di fiorire. Perché aspettare? Inizia questo corso oggi!

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