Free Online Customer Relationship Management Course | Alison
Loading

The New Alison App has just launched Download Now

Customer Relationship Management in Business Services - Rivisto

Imparare a creare servizi di business che vadano oltre la soddisfazione del cliente con questo corso di relazione con il cliente.

Service Management
Gratuito
Questo corso gratuito di Customer Relationship Management di Alison ti insegnerà come progettare e sviluppare processi di servizio efficaci ed efficienti per i clienti. Vi darà una migliore comprensione del comportamento dei consumatori, importanti elementi di marketing che plasmare i modelli di domanda, e i componenti core dei processi di servizio. Questo può aiutare il tuo business a raggiungere l'eccellenza nelle relazioni con i clienti, quindi scopri subito!
  • Durata

    3-4 Oras
  • Certificazione

    Yes
  • Responsive

    Yes
  • Publisher

    NPTEL
  • Accreditation

    CPD

Descrizione

Modules

Risultato

Certificazione

View course modules

Description

Questo corso discuterà per la prima volta le sfide che i responsabili dei servizi devono affrontare. Si studieranno variazioni della domanda relativa alla capacità e alle diverse forme di servizi di capacità produttiva. Si analizzerà poi il motivo per cui le linee di attesa si verificano e studiano il modello a tre fasi del processo decisionale del cliente. Il corso discuterà i livelli di partecipazione dei clienti, la tecnologia self-service (SST), la co - creazione nella gestione dei servizi e la DART, che spicca per il dialogo, l'accesso, la gestione del rischio e la trasparenza.

Si analizzerà quindi nella sequenza di priorità per la progettazione del nuovo servizio come un processo e il nuovo ciclo di sviluppo del servizio tra cui la strategia di servizio, il concetto di servizio, le bluestampe di servizio e i processi di supporto. Il corso discuterà poi del posizionamento strategico attraverso la selezione dei processi che comprende il grado di complessità e il grado di divergenza. Si studierà anche lo specchio di soddisfazione nonché i fattori interni ed esterni della catena del profitto di servizio.

Customer relationship management (CRM) è molto importante quando si tratta di gestire un business di successo. Attingendo una migliore relazione con i propri clienti, un'azienda può condurre in modo più efficiente il business e generare entrate. Questo Customer Relationship Management in Business Services online ti insegnerà le conoscenze e le competenze necessarie per migliorare le relazioni con i clienti della tua azienda e diventare un membro prezioso della tua prossima organizzazione. Tutto questo, gratis.

Start Course Now

Learning Outcomes

Avendo completato questo corso, gli allievi potranno:


  • Spiegare le variazioni della domanda relativa alla capacità.
  • Spiegare diversi tipi di linee di attesa e come funzionano.
  • Descrivere il comportamento dei consumatori e la gestione dei servizi.
  • Descrivere la gestione delle percezioni dei clienti del rischio.
  • Descrivere Self - Service Technologies (SSTs) e il loro utilizzo.
  • Spiegare i componenti del nuovo ciclo di sviluppo del servizio.
  • Spiegare il ruolo della cultura nell'eccellenza del servizio.

Certification

All Alison courses are free to study. To successfully complete a course you must score 80% or higher in each course assessments. Upon successful completion of a course, you can choose to make your achievement formal by purchasing an official Alison Diploma, Certificate or PDF.

Having an official Alison document is a great way to celebrate and share your success. It is:

  • Ideal to include with CVs, job applications and portfolios
  • A way to show your ability to learn and achieve high results
All Certificates are available to purchase through the Alison Shop. For more information on purchasing Alison Certificates, please visit our FAQs. If you decide not to purchase your Alison Certificate, you can still demonstrate your achievement by sharing your Learner Record or Learner Achievement Verification, both of which are accessible from your Dashboard. For more details on our Certificate pricing, please visit our Pricing Page.

Careers

    Notification
    You have received a new notification
    Click here to view them all