Building Customer Relazioni in Management

Molti business proprietari pensano che costruire un solido rapporto con i clienti sia solo quello di consegnare servizi o prodotti a prezzi bassi ma questo non è necessariamente il caso. Costruire quel solido rapporto richiede un servizio esemplare per attrarre e conservare più clienti. Questo può essere realizzato attingendo ai principi della gestione delle relazioni con i clienti. Vi siete mai chiesti perché aziende famose come Google eseguono sondaggi dei loro utenti? Google desidera intuire ciò che i suoi utenti vogliono per personalizzare i servizi. Questo corso spiega l'impatto dei dati nella gestione delle relazioni dei clienti. Indaghiamo un esempio di come i dati dei clienti abbiano aiutato la società Swiggy a sigillare più lucrativi per illustrare l'importanza della fedeltà dei clienti a un'azienda. Ti portiamo attraverso i fattori che rendono i consumatori stick con un'azienda per aiutarti a mantenere il tuo.

Il corso si sposta quindi su programmi e tecniche di conservazione dei clienti. Effettuiamo un altro caso di studio di alcune società di telecomunicazioni per determinare il motivo per cui i clienti sono passati da uno ad un altro. "Co-option" le strategie danno alle imprese un vantaggio competitivo e indaghiamo su come il dialogo attivo con i clienti possa favorire lo sviluppo del business. Dimostriamo come 'co - creazione' e le esperienze personalizzate mirate per ogni cliente possono aiutare un business prospero. La maggior parte delle aziende di successo plasmano le aspettative dei clienti e analizziamo gli sforzi di Microsoft, come stabilito nel libro di Bill Gates. Vi mostriamo poi come discernere quando i clienti sono diventati concorrenti e come gestirlo.

forniamo una visione rapida di come un business può creare una clientela fedele e solida, con esempi. Questo corso si adatta ai proprietari di business in cerca di rafforzare le proprie aziende ma è rivolto anche a chiunque lavori in un reparto di relazioni con clienti, marketing o vendite. Che tu lavori per te o per un'organizzazione, stabilire relazioni con il pubblico è un'abilità cruciale che questo corso può violare.