Servizi di marketing e Sviluppo

La prima parte di questo corso vi introduce al ' 7Ps del mixer marketing. Questi sono progettati per guidare i consumatori a scegliere i tuoi beni e servizi su quelli dei tuoi concorrenti. Insieme al 7Ps, imparerai a completare una "Forza, Debolezza, Opportunità e Minacce" (SWOT) analisi per orientare le decisioni aziendali. Valutare le opportunità di business è una parte vitale dei servizi in via di sviluppo e questo corso ti insegna come pianificare la tua prossima mossa. Spieghiamo anche come condurre studi di fattibilità marketing e tecnica e stabilire le importanti categorie di segmentazione del mercato.

Il corso esamina le sei fasi che i clienti seguono tipicamente quando acquistano e consumano servizi. Passiamo poi alle nove tappe del nuovo sviluppo del servizio prima di discutere l'idea di un "servizio core" e di individuare i suoi quattro attributi e otto servizi complementari. Il corso passa attraverso i tre tipi di esigenze del cliente e le cinque lacune del modello "Gap" di qualità del servizio che tiene traccia della differenza tra aspettativa e consegna. Uniamo le cinque dimensioni della qualità del servizio funzionale: affidabilità, garanzia, tangibles, empatia e rispondenza.

Le persone cercano sempre piccole convenienze come la cura degli animali, la consegna della spesa e i servizi domestici che daranno loro più tempo per se stessi. Sviluppare un nuovo servizio dovrebbe affrontare queste esigenze. Questo corso aiuta i professionisti aziendali a prevedere il comportamento dei consumatori e soddisfare le loro esigenze. Si tratta di un prezioso insieme di competenze per gli imprenditori aziendali e i manager di marketing che vogliono orientare strategicamente la propria azienda verso i propri obiettivi di business.