Introduzione all'eccellenza del servizio clienti

I compiti fondamentali di un operatore del servizio clienti (CSW) sono quello di rispondere alle domande dei clienti e risolvere i problemi. Il successo spesso dipende da quanto bene il CSW può connettersi con i clienti a livello personale. In questo corso di servizio clienti si discute di competenze relative alla creazione e al relazionarsi di un atteggiamento professionale e utile, creando una forte prima impressione, comunicando bene verbalmente e non verbalmente, e - soprattutto - capire esattamente ciò di cui il vostro cliente ha bisogno e vuole.

I Lavoratori del servizio clienti impiegano una varietà di strumenti e tecnologie per discernere le esigenze e le esigenze del cliente e questo è molto importante in quanto massimizza la soddisfazione del cliente e minimizza le complicazioni. Dal momento che il flusso delle connessioni dei clienti può alluvare rapidamente, CSWs deve essere in grado di multare in modo efficace ed efficiente, gestire il proprio tempo, e fare rete con i collaboratori che servono anche nella loro squadra. Nel secondo modulo, rivediamo questi set di abilità critiche.

Una posizione di servizio clienti può richiedere solo ai candidati di lavoro di aver conseguito un diploma di scuola superiore, oltre ad avere solide capacità di comunicazione e di problem solving. La formazione sul lavoro, che può durare da due a tre settimane, è tipicamente necessaria per conoscere le esigenze dei clienti che la vostra particolare azienda serve. Ci sono circa 2,2 milioni di posti di servizio clienti negli Stati Uniti, e la crescita del lavoro in questo settore è costantemente buona. Se sei bravo con le persone, goditi lavorare in una squadra e credere che andare sopra - e - al di là dei clienti è l'aspettativa minima, allora dovresti iscriversi per questo corso di servizio clienti al fine di affinare le tue competenze e kickstart la tua carriera come rappresentante del servizio clienti.