Diploma in Gestione servizi - Revised

Questo modulo introduce il tema della gestione dei servizi e gli elementi di gestione dei servizi come il modo migliore per servire i clienti nell'ambiente imprenditoriale moderno, quali sono i sistemi di servizio del prodotto, quali sono i servizi di servizio e come assicurare servizi senza saldatemi ai clienti sia all'interno che all'esterno di un'organizzazione.

I servizi di business sono un termine generale che descrive il lavoro che sostiene un business ma non produce una merce tangibile. I servizi di business sono quelli che le offerte di mercato che sono intangibili - dominanti. Pochi servizi sono totalmente intangibili, spesso contengono elementi con proprietà tangibili. Il modulo spiega anche le dimensioni di servizio: Intangibilità, eterogeneità, Inseparabilità e Periferia.

Imparare come la fluttuazione della domanda da parte dei clienti per un servizio possa essere affrontata gestendo la capacità all'interno del processo di servizio, e come le imprese possono utilizzare elementi di marketing per modellare i modelli di domanda per un servizio.

Informazioni su The Three - Stage Model of Service Consumption e su come questo modello permette ai gestori del servizio di impostare obiettivi e di modellare il comportamento dei consumatori in modo mirato. Imparare anche le tecnologie self - service (SSTs) e la co - creazione di servizi di business e come questi metodi sono la forma ultima di coinvolgimento del cliente in un servizio di business quando viene utilizzato in modo appropriato.

Scopri di più sulle strategie di marketing che aiutano a posizionare un servizio di business all'interno del mercato e a creare un marchio rispettabile intorno al servizio.

Imparare di più a fissare correttamente un servizio di business all'interno del mercato e le tecniche e i modelli utilizzati per formulare il giusto prezzo di mercato.

Imparare a migliorare la qualità del servizio nei servizi di business per un'esperienza di servizio potenziata per i clienti.

Ulteriori informazioni sulle strategie che aiutano a gestire e sviluppare la fedeltà dei clienti e le relazioni partner nella gestione dei servizi.