In questo modulo verrà introdotto il concetto di fiducia e l'importanza della fiducia sul posto di lavoro. Imparerai il significato del riconoscimento dei dipendenti, i tipi di riconoscimento dei dipendenti e l'effetto del riconoscimento dei dipendenti sul posto di lavoro. Imparerai anche l'importanza della proprietà psicologica, le diverse dimensioni della proprietà psicologica, e gli antecedenti della proprietà psicologica.

In questo modulo verrà introdotto al concetto di efficacia manageriale e di leadership dei servi. Imparerai i dieci ruoli di un manager come proposto da Henry Mintzberg, così come i sei Cs della comunicazione, e come applicarli per una gestione efficace ed efficiente delle persone. Si imparerà poi a conoscere lo scopo della leadership e le caratteristiche di un leader di un servo.