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Module 1: Striscioni per l'eccellenza del servizio

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Servizio Leadership e Servizio Seamless - Parte 2

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MODULO PANORAMICA

Conosci le caratteristiche delle organizzazioni di servizi di classe mondiale e conoscere i quattro livelli di prestazioni di servizio
Capire cosa è necessario per spostare una società di servizi dal servizio perdente al servizio leader.
Conosci l'impatto a lungo termine della centricità dei clienti sulla redditività e sul valore degli azionamenti.

Livelli di Performance di servizio

Perdenti di servizio: queste ditte sono in fondo al barile da clienti, dipendenti e prospettive manageriali e ottengono voti falliti in marketing, funzionamento e HRM
Servizio Nonsoggetti: sono dominati da una mentalità tradizionale tipicamente basata sul raggiungimento del risparmio dei costi attraverso la standardizzazione.
Professionisti del servizio: hanno una chiara strategia professionale di marketing
Responsabili dei servizi: riconosciuti per la loro innovazione in ogni area funzionale di gestione nonché per la loro superiore comunicazione interna e coordinamento.

OSTACOLI NELLA STRATEGIA DI RIORIENTAMENTO E FORMULAZIONE
Secondo Chan Kim e Renee Mauborgne, i leader affrontavano quattro ostacoli nella strategia di riorientamento e formulazione.

Hurdles Cognitivi
Hurdles delle risorse
Hurdles Motivazionali
Hurdoli politici

CONCLUSIONE

Abbiamo iniziato la nostra discussione con caratteristiche di servizi di servizio di classe mondiale e la loro categorizzazione in quattro livelli di prestazioni di servizio.
Questi quattro livelli tra cui perdente, nonentità, professionista e leader sono stati discussi nel dettaglio nel contesto di tre aree funzionali di qualsiasi organizzazione.
Capire aspetti importanti come quello che è richiesto per lo spostamento di una ditta di servizi da servizio perdente al servizio leader, sono stati deliberati.
Finalmente abbiamo discusso dell'impatto a lungo termine della centricità dei clienti sulla redditività e sul valore degli azionamenti.