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Module 1: Striscioni per l'eccellenza del servizio

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Servizio Leadership e Servizio Seamless - Parte 1

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MODULO PANORAMICA

Capire le implicazioni del Servizio - Profit Chain per la gestione dei servizi.
Apprezzare che le funzioni di marketing, le operazioni e le funzioni di gestione delle risorse umane devono essere strettamente integrate nelle aziende di servizi, e capire come questo può essere raggiunto.
Conosci le caratteristiche delle organizzazioni di servizi di classe mondiale.

Service Profit Chain

Fedeltà
Soddisfazione
Funzionalità
Qualità del servizio
Qualità di produttività e di produzione

Funzione di marketing: A Target specifico Tipi di clienti che l'azienda è ben attrezzata per servire
Funzione Operations: per creare e consegnare il prodotto di servizio specifico ai clienti mirati
Funzione risorsa umana: per reclutare motivate i dipendenti frontline, i responsabili del servizio di consegna dei servizi e i manager che possono lavorare bene insieme.
Silos Funzionale: dove ogni funzione esiste in isolamento dall'altra, la gelosia che lo custodire è l'indipendenza
CONCLUSIONE

In questo modulo abbiamo discusso i vari link nelle implicazioni della catena del profitto di servizio.
Abbiamo anche esplorato l'importanza di integrare tre funzioni principali in qualsiasi organizzazione di servizi e modi per ridurre i conflitti interfunzionali.
E finalmente abbiamo avviato una discussione sulla creazione di un'organizzazione di servizi di livello mondiale che deve essere proseguita nel prossimo modulo.