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Module 1: Striscioni per l'eccellenza del servizio

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Striscioni per Service Excellence - Learning Outcomes

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Dopo aver completato questo modulo sarà possibile

Spiegare i rapporti tra qualità del servizio, produttività e redditività
Descrivere come utilizzare i modelli GAP per la diagnosi e l'indirizzamento dei problemi di qualità del servizio
Esplora gli strumenti utilizzati per analizzare i feedback dei clienti e i problemi di qualità del servizio
Differenziare la produttività, l'efficienza e l'efficacia
Identificare i metodi chiave per migliorare la produttività dei servizi
Discutere le implicazioni della catena di servizio - profit per la gestione dei servizi
Spiegare i quattro livelli delle performance di servizio
Stato i requisiti essenziali per muoversi verso prestazioni di alto livello