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Module 1: Sviluppo Relazioni Clienti

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Sviluppo Relazioni Clienti - Riepilogo delle lezioni

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In questo modulo, si è appreso di utilizzare la tiering di servizio per gestire la base dei clienti e costruire la fedeltà, la soddisfazione del cliente e la fedeltà, come approfondire il rapporto attraverso la vendita incrociata e il bundling e il ruolo delle ricompense finanziarie e non finanziarie nel potenziare la fedeltà dei clienti.
Si è poi appreso delle tipologie di titoli di alto livello e degli abilitatori delle strategie fedeli al cliente attraverso i sistemi CRM.
Hai poi scoperto le azioni che i clienti possono assumere in risposta ai fallimenti del servizio, i motivi delle lamentele dei clienti, quello che i clienti si aspettano da fermo quando la denuncia e come i clienti rispondono a un efficace recupero del servizio.
Si è appreso del paradosso del ripristino del servizio, principi di sistemi di recupero efficaci, le linee guida per i dipendenti di prima linea sulla gestione dei clienti lamentati e il recupero dai fallimenti del servizio.
Finalmente si è appreso dell'importanza delle garanzie di servizio, quando le aziende non dovrebbero offrire garanzie di servizio, sette tipi di jayclienti e modi per gestirli in modo efficace.