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Module 1: Sviluppo Relazioni Clienti

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Gestione Relazioni e Building Loyalty - Parte 3

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INTRODUZIONE

Nell'ultimo modulo abbiamo discusso della Ruota della Fedeltà.
Sotto la sua seconda strategia di creazione di Legami Fedeltà, abbiamo coperto due sottotemi, viz approfondiamo il rapporto e regge la fedeltà.
Oggi inizieremo con il prossimo sub - theme; costruire titoli di livello superiore.

 
 
COSTRUIRE TITOLI DI LIVELLO SUPERIORE

Un obiettivo di ricompensa fedeltà è quello di motivare i clienti a combinare i propri acquisti con un solo provider o almeno renderlo il provider preferito.
Tuttavia, i programmi di fedeltà basati sulla ricompensa sono abbastanza facili per gli altri fornitori da copiare, e raramente forniscono un vantaggio competitivo sostenuto.
Incontro, i titoli di livello superiore tendono ad offrire un vantaggio competitivo più sostenuto.

Obbligazioni di personalizzazione: questi titoli sono costruiti quando il fornitore di servizi riesce a fornire servizio personalizzato ai suoi dipendenti fedeli.
Obbligazioni Strutturali: Vengono create facendo entrare i clienti per allineare il loro modo di fare questo con il processo stesso del fornitore, collegando così i clienti all'azienda.
Obbligazioni sociali: in base al rapporto personale tra provider e clienti
Churn Diagnostics: per ottenere una migliore comprensione del perché il difetto del cliente
ABILITATORI DELLE STRATEGIE DI FEDELTÀ DEI CLIENTI

La maggior parte delle strategie discusse nella Ruota della Fedeltà richiedono una comprensione approfondita dei propri clienti per migliorare attivamente la teiraltà.
Gli abilitatori delle strategie di fedeltà dei clienti forniscono questa comprensione e includono la creazione di “ membership-type ” di relazioni quali

attraverso programmi fedeltà e sistemi CRM,
account manager e
dipendenti frontline.



La transazione è un evento durante il quale si svolge uno scambio di valore tra due parti
Relazione di appartenenza è un rapporto formalizzato tra l'azienda e un cliente identificabile, che spesso fornisce speciali benefici a entrambe le parti.
GESTIONE RELAZIONI CLIENTI (CRM)

I marketer del servizio hanno compreso per qualche tempo la potenza di CRM, e certe industrie l'hanno applicata per decenni.
Tuttavia, vengono in mente i sistemi di informazione CRM e immediatamente, i sistemi informativi costosi e complessi (IT) e le infrastrutture.
Ma CRM effettivamente indica l'intero processo b che le relazioni con i clienti sono costruite e mantenute.
Dovrebbe essere visto come un abilitatore della riuscita implementazione della Ruota della Fedeltà.

CONCLUSIONE

Molti elementi sono coinvolti nell'acquisizione di quote di mercato, in aumento di share - of - wallet e nella vendita incrociata di altri prodotti e servizi ai clienti esistenti, e creando una fedeltà a lungo termine.
CRM è un enabler chiave per le strategie discusse nella Ruota della Fedeltà ed è spesso integrato con i programmi fedeltà.
Programmi di fedeltà aiutano a creare relazioni di tipo di appartenenza con i clienti anche nelle aziende di tipo transazione, che, insieme ad efficaci sistemi CRM, consentono ai marketer di tenere traccia del comportamento dei clienti ad alto valore.