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Module 1: Sviluppo Relazioni Clienti

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Gestione Relazioni e Building Loyalty - Parte 2

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INTRODUZIONE

Nell'ultimo modulo abbiamo discusso della Ruota della Fedeltà.
Sotto la sua prima strategia di apprezzare il perché è fondamentale puntare sui clienti “ destra ”, abbiamo coperto due sottotemi, viz target i clienti giusti e ricerca di valore, non solo volume.
Oggi siamo noi a partire con il prossimo sub - theme; gestire la base del cliente attraverso un'efficace tiering di servizio.

GESTIRE LA BASE DEL CLIENTE ATTRAVERSO UNA SISTEMAZIONE EFFICACE DEL SERVIZIO

Redditività della clientela e il rendimento delle vendite può essere aumentato concentrando le risorse di un'azienda sui clienti di primo livello.
Inoltre, i diversi livelli di clientela spesso hanno aspettative e esigenze di servizio piuttosto diverse.
It's critical for service aziendale per comprendere le esigenze dei clienti all'interno di diversi livelli di redditività adeguano di conseguenza i livelli di servizio.

PRINCIPI DEI LIVELLI DI SERVIZIO

Platinum: Gli utenti sono pesanti e tendono a contribuire in gran parte a profitti
Gold: Tend per essere leggermente più sensibile al prezzo e meno impegnativo per l'azienda
Iron: Fornire la mole della clientela e sono solo marginalmente profittevoli da soli
Lead: tendono a generare ricavi bassi per un'azienda

CUSTOMER - SATISFACTION E - LA QUALITÀ DEL SERVIZIO SONO PREREQUISITI PER LA FEDELTÀ

La fondazione per costruire la vera fedeltà risiede nella soddisfazione del cliente.
Altamente soddisfatti o anche i clienti felicissimi sono più propensi a consolidare il loro acquisto con un solo fornitore, quindi leggere il passaparola positivo e diventare degli apostoli fedeli di un'azienda.
Al contrario, l'insoddisfazione spinge i clienti via via ed è un fattore chiave nel passaggio del comportamento.

STRATEGIE PER SVILUPPARE LEGAMI FEDELTÀ CON I CLIENTI
Aziende possono “ bond ” più da vicino con i propri clienti utilizzando una varietà di strategie, tra cui:

approfondire la relazione attraverso la vendita incrociata e il bundling,
creare ricompense di fedeltà, e
costruire titoli di livello superiore come i titoli sociali, di personalizzazione e quelli strutturali.

CONCLUSIONE

Oggi abbiamo imparato a utilizzare la tiering di servizio per gestire la base dei clienti e costruire la fedeltà.
Avanti, abbiamo cercato di capire il rapporto tra la customer Satisfaction e la fedeltà.
Abbiamo anche scoperto come approfondire la relazione attraverso la vendita incrociata e il bundling.
Finalmente abbiamo discusso il ruolo della fedeltà finanziaria e non finanziaria nel potenziare la fedeltà dei clienti.