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Module 1: Gestione Interfaccia Cliente

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Gestione Interfaccia Cliente - Riepilogo Lezioni

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In questo modulo, si è appreso del ruolo del layout spaziale, della funzionalità, dei simboli dei segni, dei manufatti, di come i dipendenti del servizio e di altri clienti fanno parte del servicescpae e perché progettare un efficiente servizio di servizi deve essere fatto in modo olistico e dai clienti prospettiva.
Si è poi appreso perché i dipendenti del servizio sono così importanti per il successo di un'azienda, i fattori che rendono più esigente il lavoro dei lavoratori frontline, i cicli di fallimento, la mediocrità e il successo e gli elementi chiave del ciclo di gestione dei servizi di successo HR management nelle aziende di servizi.
Hai poi scoperto come attrarre, selezionare e noleggiare le persone giuste per il lavoro e anche le aree chiave in cui i dipendenti del servizio hanno bisogno di formazione, il ruolo del marketing interno e delle comunicazioni, come costruire team di consegna dei servizi ad alte prestazioni e come integrare team in tutto il reparto e le aree funzionali.
Si è poi appreso come motivare e energizzare i dipendenti del servizio, la cultura orientata ai servizi e la differenza tra il clima di servizio e la cultura, le qualità di leader efficace nelle organizzazioni di servizi, gli stili di leadership, l'importanza della modellazione dei ruoli e focalizzando l'intera organizzazione sulla frontline.
Finalmente si è appreso dell'importanza della fedeltà dei clienti, spiega perché i clienti sono fedeli a una determinata azienda e alla ruota della fedeltà rispetto alla costruzione di una fondazione per la fedeltà.