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Module 1: Gestione Interfaccia Cliente

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Gestione Relazioni e Building Loyalty - Parte 1

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MODULO PANORAMICA

Per riconoscere l'importante ruolo di fedeltà dei clienti gioca nella guida di una società di servizi la redditività.
Tocalcolare il valore della durata (LTV) di un cliente fedele.
Per capire perché i clienti sono fedeli a una determinata azienda di servizi.
Per conoscere le strategie core della Ruota della Fedeltà che spiegano come sviluppare una clientela fedele.
Per apprezzare il motivo per cui è così importante per le aziende di servizio puntare sui clienti “ destra ”.

INTRODUZIONE

Targeting, acquisire e trattenere i clienti “ destra ” è al core di molte aziende di servizi di successo.
In questo capitolo sottolineiamo l'importanza di focalizzarsi su (desiderabili, i clienti Loyal Entro i segmenti scelti e come costruire e mantenere la loro fedeltà attraverso strategie di marketing di relazione ben concepite.
L'obiettivo è costruire relazioni e sviluppare clienti fedeli che contribuiranno a far crescere il volume di affari con l'azienda in futuro.

ASSESING THE VALUE DI CLIENTE FEDELE

E'un compito impegnativo determinare i costi e i ricavi associati a servire i clienti a diversi segmenti di mercato in diversi punti del loro ciclo di vita dei clienti, e prevedere la redditività futura.
Impatto del profitto di un cliente può variare drasticamente a seconda della fase del ciclo di vita del prodotto di servizio.

CONCLUSIONE

In questo modulo abbiamo capito l'importanza della fedeltà dei clienti nella guida della redditività dell'impresa di aservice.
Abbiamo anche toccato come viene calcolato il valore della durata (LTV) di un cliente fedele.
Avanti, abbiamo scoperto i motivi per cui i clienti sono fedeli a una determinata azienda di servizi.