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Module 1: Gestione Interfaccia Cliente

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Gestione delle persone per il servizio Advantage - Parte 1

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MODULO PANORAMICA

Spiegare perché i dipendenti del servizio sono così importanti per il successo di un'azienda.
Capire i fattori che rendono il lavoro del personale di prima linea così esigente e spesso difficile.
Descrivere i cicli di guasto, mediocrità e successo in HR per le aziende di servizi.
Comprendere elementi chiave di Service Talent Cycle solo di gestione HR di successo nelle aziende di servizi.

I DIPENDENTI DEL SERVIZIO SONO ESTREMAMENTE IMPORTANTI

La qualità di un azienda di servizi fa il personale — soprattutto coloro che lavorano in posizioni rivolte al cliente — svolgono un ruolo cruciale nel determinare il successo del mercato e le prestazioni finanziarie.
I dipendenti Frontline sono un input fondamentale per consegnare l'eccellenza del servizio e il vantaggio competitivo.
Che si tratti del motivo per cui l'elemento People dei 7 Ps è così importante.

CICLI DI GUASTO, MEDIOCRITÀ E SUCCESSO

Dopo aver discusso l'importanza dei dipendenti frontline e di quanto sia difficile il loro lavoro, lasciamo che i signori guardi al quadro più grande di come le aziende povere, mediocri e eccellenti hanno messo in piedi i loro dipendenti frontline per fallimento, mediocrità o successo.
Le aziende con un elevato turnover dei dipendenti sono spesso bloccate in quello che è stato definito il Ciclo di Failure.
Altri, che offrono sicurezza del lavoro ma poco ambito di iniziativa personale e sono pesantemente governati - e procedure - possono soffrire di un altrettanto indesiderabile
Ciclo di Mediocrity.
Tuttavia, se gestito bene, esiste il potenziale per un ciclo virtuoso in occupazione di servizio, chiamato Ciclo di Successo.

CONCLUSIONE

In questo modulo abbiamo imparato perché i dipendenti del servizio sono così importanti per il successo di un'azienda.
Intesi i fattori che rendono il lavoro del personale di prima linea così esigente e spesso difficile.
Descritti cicli di fallimento, mediocrità e successo in HR per le aziende di servizi.
Intesi elementi chiave di Service Talent Cycle di gestione HR di successo nelle aziende di servizi.