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Module 1: Gestione Interfaccia Cliente

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Ambiente di servizio di artigianato - Parte 2

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MODULO PANORAMICA

Per comprendere i ruoli del layout territoriale e della funzionalità.
Per comprendere i ruoli di segni, simboli e manufatti.
Per sapere come i dipendenti del servizio e gli altri clienti fanno parte del servicescape.
Per spiegare perché progettare un servicescape efficace deve essere fatto in modo olistico e dalla prospettiva del cliente.

INTRODUZIONE

Oltre alle condizioni ambientali, il layout spaziale e la funzionalità sono altre dimensioni chiave dell'ambiente di servizio.
Come un ambiente di servizio generalmente deve adempiere a scopi specifici e le esigenze del cliente, il layout territoriale e le funzionalità sono particolarmente importanti.

LAYOUT TERRITORIALE E FUNZIONALITÀ

Layout territoriale si riferisce al piano terra, dimensioni e forma degli arredi, dei contatori e delle potenziali macchine e attrezzature, e le modalità con cui sono disposti.
Funzionalità si riferisce alla capacità di quegli elementi di facilitare le prestazioni delle transazioni di servizio.

DESIGN CON VISTA OLISTICA

Che un pavimento in legno scuro, glossy è la pavimentazione perfetta dipende da tutto il resto in quell' ambiente di servizio, incluso

il tipo, lo schema di colore e i materiali dei mobili,
l'illuminazione,
i materiali promozionali,
la percezione del brand globale, e
posizionamento dell'azienda.



DESIGN DA UN CLIENTE Scheda S PROSPETTIVA

Per progettare i servizi scappa dalla prospettiva del cliente, i gestori devono capire come lo utilizzano i propri clienti.
I Servicescape dovrebbero essere progettati per supportare i clienti per raggiungere i loro obiettivi di consumo facendo i disegni -

intuitivo (cioè, facile da percedire),
significativo (cioè, facile da capire), e l'arte
facile da usare.



CONCLUSIONE

L'ambiente di servizio gioca una parte maggiore nella shaping dei clienti percezione di un'immagine e posizionamento di un'azienda.
Come la qualità del servizio è spesso difficile da valutare, i clienti utilizzano frequentemente l'ambiente di servizio come un segnale di qualità importante.
Un ambiente di servizio ben progettato fa sentire bene i clienti e incrementa la loro soddisfazione e permette all'azienda di influenzare il proprio comportamento (ad esempio, aderendo allo script di servizio e all'acquisto degli impulsi) migliorando al contempo la produttività dell'operazione di servizio.