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Module 1: Gestione Interfaccia Cliente

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Gestione Interfaccia Cliente - Esiti di apprendimento

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Argomento 1: Learning Outcome
Dopo Aver Completato questo modulo, sarà possibile

Spiegare il ruolo del layout spaziale, della funzionalità, dei simboli dei segni e dei manufatti
Discutere dell'importanza dei dipendenti di servizio e dei cicli di fallimento, mediocrità e successo.
Identificare le procedure per la selezione e l'assunzione di persone giuste per il lavoro
Descrivere il ruolo del marketing interno e delle comunicazioni
Definisci cosa è la cultura orientata ai servizi
Riconoscere le qualità di un leader efficace nelle organizzazioni di servizi
Spiegare l'importanza della fedeltà dei clienti nella guida di una redditività del servizio frim.