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Module 1: Richiesta di bilanciamento e Capacità produttiva

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Bilancia domanda e capacità produttiva - Riassunto delle lezioni

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In questo modulo, hai imparato aboutthe necessità per la riprogettazione dei processi di servizio e come può aiutare a migliorare la qualità e la produttività del servizio, i livelli di partecipazione dei clienti nei processi di servizio, il concetto di clienti come co - creatori, fattori che portano i clienti ad accettare o rifiutare le nuove tecnologie self-service (SSTs), come valutare e migliorare le SST e anche come gestire la riluttanza dei clienti a cambiare i comportamenti nei processi di servizio.
Si è poi appreso dei diversi tipi di situazioni di domanda - offerta, varie forme di capacità produttiva, modi per gestire la capacità produttiva e anche sui modelli di domanda.
Hai poi scoperto i modi di gestione della domanda, come utilizzare gli elementi di marketing mix per livellare le fluttuazioni della domanda e come utilizzare le linee di attesa e le richieste di accodamento ai sistemi di inventario.
Hai imparato come i clienti percepiscono le attese, come rendere l'attesa sgradevole, come i sistemi di prenotazione possono essere messi in uso nella gestione della domanda e i modi alternativi per utilizzare la capacità altrimenti sprecata.
Infine, si è appreso dei quattro scopi core degli ambienti di servizio, fondamento teorico delle risposte dei consumatori negli ambienti di servizio, delle dimensioni dell'ambiente di servizio, delle condizioni ambientali chiave e del loro effetto sui clienti.