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Module 1: Richiesta di bilanciamento e Capacità produttiva

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Ambiente di servizio di artigianato - Parte 1

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MODULO PANORAMICA

Torecognizza i quattro ambienti di servizio scopi assolati.
Per conoscere la fondazione teorica dalla psicologia ambientale che ci aiuta a capire come i clienti andemployees rispondono agli ambienti di servizio.
Tobe familiare con il modello di servicescape integrativo.
Tosa le tre dimensioni principali dell'ambiente di servizio.
Discutere delle condizioni ambientali chiave e loro come effetti sui clienti.

INTRODUZIONE
AMBIENTI DI SERVIZIO — AN IMPORTANTE ELEMENTO DEL SERVICE MARKETING MIX

L'ambiente di servizio fisico che i clienti sperimentano svolge un ruolo chiave nel plasmare l'esperienza di servizio e potenziare (o minando) la soddisfazione del cliente, soprattutto nelle persone ad alto contatto - processing.
I parchi a tema Disney sono spesso citati come esempi vividi di ambienti di servizio che fanno sentire i clienti a proprio agio e altamente soddisfatti e lasciano un'impressione lunga durata.

SCOPI DELL' AMBIENTE DI SERVIZIO

Forma clienti esperienza e comportamenti
Qualità e posizione del segnale, differenziare la forza il marchio
Sii un componente core della proposizione del valore
Facilitare l'incontro di servizio e potenziare sia la qualità del servizio che la produttività

Mehrabian - Russell Stimolo - Modello di risposta: I nostri sentimenti sono centrali per come rispondiamo a diversi elementi nell'ambiente.
Russell's Model of Affect: Come possiamo capire meglio quei sentimenti e le loro implicazioni sui comportamenti di risposta.
MODELLO DI SERVICESCAPE — AN FRAMEWORK INTEGRATIVO
Building sui modelli di base in psicologia ambientale, Mary Jo Bitner ha sviluppato un modello completo che ha nominato la “ servicescape ”.
Le dimensioni principali identificate negli ambienti di servizio:

condizioni ambientali,
spazio / funzionalità e
segni, simboli e manufatti.

L'EFFETTO DELLE CONDIZIONI AMBIENTALI

Condizioni ambientali si riferiscono a caratteristiche dell'ambiente che riguardano i tuoi cinque sensi.
Anche quando questi non si notano consapevolmente, possono ancora influenzare una persona che fa il benessere emotivo, le percezioni, anche gli atteggiamenti e i comportamenti.
Sono composti da letteralmente centinaia di design di elementi e dettagli che devono lavorare insieme se sono per creare l'ambiente di servizio desiderato.

Musica: avere effetti potenti sulla percezione e i comportamenti nell'impostazione dei servizi

Profumo: Può avere un forte impatto su umore, sentimenti e valutazioni
Colori caldi: incoraggiare i processi decisionali veloci e sono più adatti per la decisione di acquisto di servizi a basso coinvolgimento
Colori freddi: favorite quando i clienti hanno bisogno di tempo per effettuare una decisione di acquisto ad alta involuzione

 
CONCLUSIONE

In questo modulo abbiamo studiato i quattro ambienti di servizio scopi esaustanti.
Abbiamo coperto anche due modelli; Mehrabian — Russell Stimolo — Modello di risposta e Russell relativo agli Affect Model, al fine di capire come i clienti e i dipendenti rispondono agli ambienti di servizio.
Avanti, abbiamo toccato il modello di servicescape integrativo e tre dimensioni principali dell'ambiente di servizio.
Finalmente abbiamo discusso delle condizioni ambientali chiave e dei loro effetti sui clienti.