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Module 1: Richiesta di bilanciamento e Capacità produttiva

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Richiesta di bilanciamento e Capacità produttiva - Parte 3

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MODULO PANORAMICA1. Capire come i clienti percepiscono le attese e come fare in attesa meno gravose per loro.2. Conoscere i sistemi di prenotazione alla domanda di magazzino.3. Conoscere approcci strategici per utilizzare la Capacità residua residua anche dopo che tutte le altre opzioni di matching della domanda andCapacity sono state esaurite. QUEING SYSTMES TAILORED TO MARKET SEGMENTISebbene la regola di base nella maggior parte dei sistemi queuing è “ primo arrivato, primo servito ”, non tutti i sistemi di queuing sono organizzati su questa base.Assegnazione ad aree queuing separate può essere basata su uno qualsiasi dei seguenti:• Durata della transazione di servizio• Paganza di un prezzo premium• Importanza del clienteCUSTOMER PERCEZIONE DEL TEMPO DI WATITING • Unoccupato i tempi si sente più lungo rispetto al tempo occupato • Solo attese più lunghe del gruppo attende• Fisicamente le attese di disagio si sentono più lunghe attese• Le attese di processo Pre e Post si sentono più lunghe rispetto all'attesa• Unfair attese• Non note attese• L'ansia incerta sembra più lunga • Ansia fa sembrare più lunga DOMANDA DI MAGAZZINO UTILIZZANDO UN SISTEMA DI PRENOTAZIONIBenefici di un sistema di prenotazioni:• l'insoddisfazione del Cliente a causa di attese eccessive può essere evitata.o Fornisce una garanzia che il servizio sarà disponibile quando i clienti lo desiderano• Consente di essere controllato e sfumato in modo più gestibile.o Un sistema di prenotazioni ben organizzato consente all'organizzazione di deviare la domanda di servizio da una classe di servizio ad un'altra (“ aggiornamenti o downgrade ”), portando ad un maggiore utilizzo della capacità.• Enables implementazione della gestione delle entrate e serve al servizio pre - vendita a diversi segmenti di clientela.o Ad esempio, richiedere prenotazioni per la normale riparazione e manutenzione consente la gestione per assicurarsi che qualche tempo venga mantenuto libero per la gestione dei lavori di emergenza.• le organizzazioni Helps preparano proiezioni operative e finanziarie per il futuro.STRATEGIE DI PRENOTAZIONE DOVREBBERO CONCENTRARSI SUL RENDIMENTO• Sempre, le aziende di servizi guardano al proprio “ yield ” — il fatturato medio ricevuto per unità di capacità.• L'obiettivo è quello di massimizzare questa resa al fine di migliorare la redditività.• i gestori delle forze di analisi di rendimento per riconoscere il costo opportunità di vendita di capacità per una data data ad un cliente da un segmento di mercato quando un altro potrebbe successivamente cedere un tasso più alto.POSSIBILI UTILIZZI PER LA CAPACITÀ ALTRIMENTI SPRECATA• Utilizzare capacità di differenziazione del servizio • Reward your best customer sand build • Sviluppo clienti e canale • Redazione gratuitaCONCLUSIONEBULL; In questo modulo, abbiamo continuato con il concetto di linea d'attesa e come rendere meno spiacevole.• Avanti, abbiamo discusso di come i sistemi di prenotazione possono essere messi in uso nella gestione della domanda.• infine abbiamo discusso modi alternativi per utilizzare Capacità altrimenti sprecata.