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Module 1: Richiesta di bilanciamento e Capacità produttiva

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Richiesta di bilanciamento e Capacità produttiva - Parte 2

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MODULO PANORAMICA

Sii familiare con i modi di base della gestione della domanda.
Capire come utilizzare gli elementi di marketing mix di prezzo, prodotto, luogo e promozione per livellare le fluttuazioni della domanda.
Sapere come utilizzare le linee di attesa e i sistemi di accodamento alla domanda di inventario.

GESTIONE DELLA DOMANDA
Approcci alla gestione della domanda:
1) Non intervenire e lasciare la domanda per trovare i propri livelli
2) Utilizzo di elementi mix di marketing
— Riduce la domanda durante i periodi di picco
— Aumento della domanda durante i periodi bassi
3) La domanda di magazzino utilizzando un sistema queuing all
4) La domanda di magazzino utilizzando un sistema di prenotazioni
L'ATTESA È UN FENOMENO UNIVERSALE!
Una persona media può trascorrere fino a 30 minutes / giorno in attesa in linea — equivalente a oltre una settimana all'anno!
A nessuno piace aspettare
È noioso, a tempo sprecato e a volte fisicamente scomodo.
Gli oggetti fisici e inanimati aspettano anche l'elaborazione.
Clienti le email dei clienti si siedono nelle inscatole del personale del servizio clienti, gli apparecchi attendono di essere riparati e i controlli attendono di essere liquidati presso una banca.
GESTIONE DELLE LINEE DI ATTESA
1) progettazione di ripensamento del sistema di accodamento
Configurazione della coda e attese virtuali.
2) Sistema di queuing di Tailoring a diversi segmenti di mercato con urgenza, prezzo o importanza del cliente
3) Gestire i clienti del comportamento e le loro percezioni di attesa usano la psicologia dell'attesa di rendere meno spiacevoli
4) Installazione di un sistema di prenotazioni
utilizza prenotazioni, prenotazione o appuntamenti per distribuire la domanda
5) Riprogettare i processi per accorciare il tempo impiegato in ogni transazione
installando macchine self-service
CONFIGURAZIONE DELLA CODA DIVERSA

Single line, stage sequenziali: il Cliente procede attraverso diverse operazioni di servizio
Linee parallele a più server: Offerta più di una stazione di servizio
Una singola riga a più server: Commonly chiamato come snake
Linee designate: coinvolge l'assegnazione di diverse linee a specifiche categorie di clienti