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Module 1: Richiesta di bilanciamento e Capacità produttiva

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Richiesta di bilanciamento e Capacità produttiva - Parte 1

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MODULO PANORAMICA

Conosci le diverse situazioni di offerta della domanda che le aziende di capacità fissa possono affrontare.
Capire cosa si intende per capacità produttiva in un contesto di servizio.
Sii familiare con i modi base di gestione della capacità.
Riconoscere che i modelli di domanda variano per situazioni di segmento, si possono prevedere variazioni specifiche della domanda.

FLUTTUAZIONI DELLA DOMANDA MINACCIANO LA REDDITIVITÀ

La maggior parte dei servizi sono deperibili e non possono essere inventariati in vendita in un secondo momento.
Questo pone una sfida per qualsiasi servizio vincolato alla capacità che affronta ampie oscillazioni nella domanda.
Per citare un gestore di servizi “ It's ” s ” o a conduzione familiare per noi ” Nei periodi di punta, siamo clienti prospettici deludenti.
In periodi bassi, le nostre strutture sono inattive, e noi ci riperdiamo soldi.
In altre parole, la domanda e l'offerta non sono in equilibrio.

DA ECCESSO DI RICHIESTA ALLA CAPACITÀ IN ECCESSO
Un servizio di capacità fissa affronta una delle quattro seguenti condizioni:

Domanda in eccesso — Livello di richiesta supera la capacità massima disponibile con il risultato che alcuni clienti sono negati servizio.
Demand supera la capacità ottimale — Nessuno viene disattivato, ma le condizioni sono affollate e i clienti probabilmente percepiscono il deterioramento della qualità del servizio.
Domanda e offerta sono ben bilanciate a livello di capacità ottimale — Staff e strutture
Capacità in eccesso — Demand è al di sotto della capacità ottimale e le risorse produttive sono sottoutilizzate, con conseguente bassa produttività.

PROBLEMA DEL PROBLEMA DELLA DOMANDA FLUTTUANTE
Approcci al problema della domanda fluttuante

Regolare il livello di capacità di soddisfare le variazioni della domanda

Questo approccio richiede una comprensione di ciò che costituisce capacità produttiva e come può essere aumentato o diminuito su base incrementale.


Gestisci il livello di domanda

Questo richiede di utilizzare strategie di marketing per lievitare i picchi e riempire le valli in modo da generare un flusso più consistente di richieste di servizio.


Molte aziende utilizzano un mix di entrambi gli approcci.

CAPACITÀ PRODUTTIVA
Si riferisce alle risorse o agli asset che un'azienda può impiegare per crare beni e servizi. Include

Struttate fisiche progettate per determinati clienti
Strutturazioni fisiche progettate per la memorizzazione o l'elaborazione
Apparizioni fisiche utilizzate per elaborare persone, possedimenti o informazioni
Manodopera
Infrastrutture

CAPACITÀ DI GESTIONE

Livelli di capacità allungati
Regolazione della capacità di corrispondenza della domanda
Utilizza dipendenti part time
Invitare i clienti ad eseguire self-service
Chiedi ai clienti da condividere
Creare capacità flessibile
Affitto o condivisione di strutture e attrezzature

CONCLUSIONE

In questo modulo, in primo luogo abbiamo discusso dei diversi tipi di situazioni di offerta della domanda.
Prossimo, abbiamo individuato le varie forme di capacità produttiva nei servizi e nei modi per gestirlo.
Finalmente abbiamo discusso dei modelli di domanda.