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Module 1: Marketing dei servizi

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Marketing dei servizi - Lezione Sommario

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In questo modulo, si è appreso del ruolo delle recensioni dei tassi nell'efficace gestione delle entrate, dei temi dell'etica e delle preoccupazioni dei clienti legati alla tariffazione dei servizi, di come l'equità possa essere concepita nelle politiche di gestione delle entrate e anche sui marketer delle domande la necessità di rispondere mentre progetta una strategia tariffaria efficace.
Si è poi appreso della versione 2 &ldw W s (Chi e Cosa) del modello di comunicazione del servizio integrato, tre ampie audience target, la maggior parte degli obiettivi di comunicazione strategica e tattica e anche del servizio di comunicazione marketing di servizio e dei suoi obiettivi.
Hai poi scoperto, i ruoli specifici che il marketing del servizio può assumere, massimizzando il valore dalla strategia di comunicazione dei servizi, l'artigianato dei messaggi di comunicazione dei servizi efficaci, il mix di comunicazione marketing in un contesto di servizio e il ruolo dei supporti elettronici nelle comunicazioni di marketing del servizio.
Si è poi appreso di elementi di comunicazione mix che originano al di fuori dell'azienda, come impostare i budget per i programmi di comunicazione dei servizi, le problematiche legate alla privacy e alla privacy dei consumatori nella comunicazione dei servizi, il ruolo del design aziendale e l'importanza della comunicazione integrata di marketing per consegnare una potente identità di brand.
Infine, si è appreso della differenza tra esperienza di servizio e processo di servizio, concetti di flowcharting e blueprinting, varie fasi del processo di servizio, individuazione dei punti fallimenti, applicazione di non riuscita a progettare punti di guasto al processo di servizio e le percezioni e le emozioni dei consumatori in fase di progettazione dei processi di servizio.