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Module 1: Marketing dei servizi

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Promuovere i servizi e l'Educazione dei Clienti - Parte 3

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MODULO PANORAMICA

Conosci gli elementi mix di comunicazioni che originano al di fuori dell'azienda.
Capire quando le comunicazioni dovrebbero avvenire (“ When ”), come impostare i budget per le comunicazioni di servizio e i programmi e come valutare questi programmi.
Apprezzare le problematiche etiche e di consumo del consumatore nelle comunicazioni di marketing del servizio.
Comprendere il ruolo del design aziendale nelle comunicazioni.
Evidenziare l'importanza delle comunicazioni integrate di marketing per consegnare una potente identità di brand.

 
MESSAGGIO ORIGINARIO DELL' ORGANIZZAZIONE

Alcuni dei messaggi più potenti su un'azienda e i suoi prodotti provengono dall'esterno dell'organizzazione e non sono controllati dal marketer.
Sono inclusi i word - of - mouth (sia in persona che in forma elettronica sui social), le recensioni online su siti web di terze parti, blog, twitter e copertura mediatica

DECISIONI DI TIMING DELLE COMUNICAZIONI DI MARKETING SERVICE

Le aziende di servizio, al contrario, sono capacità vincolate e generalmente non promuovono durante i periodi di utilizzo pesanti.
Piuttosto, la tempistica è vicina alle varie percezioni e comportamenti che l'azienda vuole gestire nella funivia delle comunicazioni di servizio.
Spesso, diversi canali di comunicazione vengono utilizzati per spostare un cliente insieme alla consapevolezza, preferenza fino al post - consumo

DECISIONI DI BILANCIO E VALUTAZIONE DEL PROGRAMMA

Le aziende di servizio utilizzano una serie di metodi per determinare il loro budget di comunicazione come -
Assegnare una percentuale di vendite o di profitto.
Matching i concorrenti spesi.
Utilizzando il budget dell'anno scorso e aggiungendolo o sottraendolo.
Tuttavia, il metodo più logico è il metodo oggettivo - e - attività, noto anche come metodo buildup di budget.
Questo metodo comporta tre passi:
Definire gli obiettivi di comunicazione lungo i servizi di comunicazione marketing dei servizi.
Determinare i compiti necessari per raggiungere questi obiettivi
Stima i costi del programma. BN
I costi stimati diventano la base per il budget delle promozioni proposte.

PRIVACY E CGNSUIMER PRIVACY   PROBLEMI NELLE COMUNICAZIONI

Poche questioni di privacy etiche e di consumo sono evidenziate qui di seguito.
Le promesse di servizio non realistiche derivano da una scarsa comunicazione interna tra le operazioni e il personale di marketing riguardante il livello di prestazioni di servizio che i clienti possono ragionevolmente aspettarsi.
Pubblicitari non etici e venditori deliberatamente fanno promesse esagerate a vendite sicure.
promozioni Deceptive che portano le persone a pensare di avere una probabilità molto più alta di vincere premi o " premi di quanto non sia davvero il caso.
Un diverso tipo di questione etica riguarda l'intrusione indesiderata da parte di marketer aggressivi nelle persone che vivono la vita personale.
L'aumento del telemarketing, la posta diretta, l'email e la messaggistica sono frustranti per chi riceve comunicazioni di vendita indesiderate.

IL RUOLO DEL DESIGN AZIENDALE

Corporate design è fondamentale per garantire uno stile e un messaggio coerenti è comunicato attraverso tutti i mixcanali di comunicazione di un determinato settore.
Corporate design è particolarmente importante per le aziende che operano in mercati competitivi dove si tratta di spazi necessari per stare fuori dalla folla per essere istantaneamente riconoscibili in diverse località.
Molte aziende di servizi impiegano un aspetto visivo unificato e distintivo per tutti gli elementi tangibili per facilitare il riconoscimento e rafforzare un'immagine del marchio desiderata.

Strategie di progettazione aziendale

Nome come elemento centrale
Utilizzo del simbolo del marchio come logo principale
Utilizzo dei nomi dei brand aziendali
Utilizzo dei colori nel design aziendale

CONCLUSIONE

In questo modulo abbiamo imparato sulle comunicazioni mix elementi che Originate fuori dall'azienda.
Inteso quando le comunicazioni dovrebbero avvenire (“ When ”), come impostare i budget per le comunicazioni di servizio e i programmi e come valutare questi programmi.
Imparato sulle problematiche legate alla privacy etiche e dei consumatori nelle comunicazioni di marketing del servizio.