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Module 1: Marketing dei servizi

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Promuovere i servizi e l'Educazione dei Clienti - Parte 2

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MODULO PANORAMICA

Conoscete alcune importanti comunicazioni di marketing dei ruoli specifici possono assumere.
Comprendere le sfide delle comunicazioni di servizio e come le comunicazioni di servizio possono superare quelle (“ How ”).
Sii familiare con il mix di comunicazioni di marketing nel contesto di un servizio (“ Where ”).
Conosci gli elementi mix di comunicazioni dei tradizionali canali di comunicazione marketing. -
Apprezzare il ruolo di Internet, mobile, app, codice QR e altri supporti elettronici nelle comunicazioni di marketing di servizio.
Conosci gli elementi mix di comunicazioni disponibili tramite canali di consegna dei servizi.

Massimizzare Il Valore dalla strategia di comunicazione del servizio

Promuovere le cure tangibili per comunicare la qualità
Aggiungi valore attraverso il contenuto della comunicazione
Facilitare il coinvolgimento dei clienti nella produzione di servizi
Promuovere il contributo del servizio personale e backstage di servizio
Stimolare e spostare la domanda alla capacità di corrispondenza

Problemi di Intangibilità -

I vantaggi dei servizi possono essere difficili da comunicare ai clienti in quanto sono “ performance ” piuttosto che oggetti.
Soprattutto quando il servizio in questione non comporta azioni tangibili ai clienti o ai loro possedimenti.
Intangibile crea quattro problemi per i marketer

 
 
Non - ricercabilità
Impalpabilità mentale.


Abstractness: Riferimento a concetti quali la sicurezza finanziaria o le questioni relative agli investimenti
Generalità: Riva agli articoli che comprendono di classe di oggetti, persone o eventi
Non ricercatore: si preferisce infatti che molti degli attributi di servizio non possano essere ispezionati prima di essere acquistati.
Impalpabilità Mentale: Si Riferisce ai servizi sufficientemente complessi, multi - dimensionali o di romanzo

SUPERAMENTO DEI PROBLEMI DI INTANGIBILITÀ

Come devono essere comunicati i messaggi di servizio?
Qui, l'intangibilità del servizio presenta problemi di pubblicità che devono essere superati.
I marketer delle strategie di comunicazione specifiche possono seguire per creare messaggi che aiutano a superare ciascuno dei quattro problemi creati dall'intangibilità dei servizi.
Materiali tangibili —

Comunemente le strategie usate nella pubblicità includono l'uso di spunti tangibili ogni qualvolta possibile, soprattutto per i servizi che comportano pochi elementi tangibili.
È anche utile includere le informazioni “ vivid information ” che catturano l'attenzione del pubblico e produce una forte, chiara impressione sui sensi, soprattutto per i servizi che sono complessi e altamente intangibili.


Metafore —

Alcune aziende hanno creato metafore che sono tangibili in natura per aiutare a comunicare i vantaggi delle loro offerte di servizio e a sottolineare punti chiave di differenziazione.
Le compagnie assicurative spesso utilizzano questo approccio per commercializzare i loro prodotti altamente intangibili.



THE SERVICES MARKETING COMMUNICATIONS MIX

Dopo aver compreso il nostro target di riferimento, i nostri specifici obiettivi di comunicazione e la strategia dei messaggi, ora dobbiamo selezionare un mix di canali di comunicazione convenienti.
La maggior parte dei marketer dei servizi hanno accesso a numerose forme di comunicazione, riferite collettivamente come mix di comunicazioni di servizio marketing.

FONTI DEI MESSAGGI

Il mix di comunicazioni di marketing di servizi presenti nella figura 2, può essere categorizzato anche in tre ampie categorie di fonti di comunicazioni:

I canali di comunicazione marketing, che includono i media tradizionali e i canali online.
canali di consegna del servizio.
Messaggi originati dall'esterno dell'Organizzazione.



Canali di marketing tradizionali

Direct marketing: Offer il potenziale per inviare messaggio personalizzato a micro segmenti altamente mirati
Promozione vendite: Comunicazione con un incentivo
Personal Selling: incontri interpersonali in cui si impegnano gli sforzi per educare i clienti e promuovere un particolare marchio o prodotto o prodotto

Marketing online

Sito web aziendale
Pubblicità online

CANALI DI CONSEGNA

Le aziende di servizio di solito controllano il punto vendita e i canali di erogazione dei servizi, che offrono alle aziende di servizi particolarmente potenti e convenienti opportunità di comunicazione, come -
Outlets di servizio
dipendenti Frontline
Punti di consegna self - service

CONCLUSIONE

In questo modulo abbiamo appreso di pochi importanti ruoli specifici di servizio di marketing possono assumere.
Ha compreso anche le sfide delle comunicazioni di servizio e come le comunicazioni di servizio possono superare quelle (“ How ”). - ~
Ha familiarità con il mix di comunicazioni di marketing in un contesto di servizi (“ Where ”).
E il ruolo di Internet, mobile, app, codice QR e altri supporti elettronici nelle comunicazioni di marketing di servizio.