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Module 1: Marketing dei servizi

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Promuovere i servizi e l'Educazione dei Clienti - Parte 1

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MODULO PANORAMICA

In questo modulo arriveremo a conoscere circa 2 &ld'W 'dei 5 &ld'W' W del Modello di Comunicazioni Integrate, ovvero Chi, Cosa, Come, Dove e Quando.
Sii familiare con tre ampie audience target (“ Chi ”) per qualsiasi programma di comunicazioni di servizio.
Comprendere gli obiettivi di comunicazione strategica e di servizio tattico più comuni (“ What ”).
Sii familiare con “ Service Marketing Communications Funnel ” e i suoi obiettivi chiave.

COMUNICAZIONI DI MARKETING INTEGRATO

La comunicazione è la più visibile o udibile — e alcuni direbbero intrusive — forma di attività di marketing.
Attraverso le comunicazioni, i marketer spiegano e promuovono la proposizione del valore che la loro azienda sta offrendo.
Ma il suo valore è limitato a meno che non venga utilizzato intelligentemente in concomitanza con altri sforzi di marketing.
Tutti questi supporti devono essere efficacemente sincronizzati per attirare nuovi clienti.
E per affermare la scelta dei clienti esistenti mentre li educa su come procedere attraverso un processo di servizio.
È per buona ragione che definiamo l'elemento di comunicazione marketing dei 7 Ps come Promozione e Istruzione.
Come sviluppare una strategia di comunicazione marketing di servizio efficace?
Si avvia con una buona comprensione del prodotto di servizio e dei suoi potenziali acquirenti.

5 W MODEL

Chi è il nostro target di riferimento?
Cosa dobbiamo comunicare e realizzare?
Come dovremmo comunicare questo?
Dove dovremmo comunicarlo?
Quando deve avvenire la comunicazione?

DEFINIRE IL PUBBLICO DI DESTINAZIONE

Lascia che i Soci considerino prima i temi di definizione del target di riferimento (“ chi ”) e specificando gli obiettivi di comunicazione (“ cosa ”).
Questi (“ chi ” e “ cosa ”) sono le decisioni strategiche di comunicazione strategiche da prendere.
Poi rivederemo le decisioni tattiche del piano di comunicazioni di servizio richieste per l'implementazione della strategia di comunicazione.
L'ampia schiera di canali di comunicazione disponibili per i marketer dei servizi (“ dove ”).
Come possono essere superate le sfide specifiche del servizio delle comunicazioni (“ come ”).
E quando la pianificazione delle attività di comunicazione dovrebbe avvenire (“ quando ”)

Prospettive, Utenti e dipendenti rappresentano le tre ampie audience target per qualsiasi strategia di comunicazione di servizio:

Prospettive: di solito non conosciute in anticipo
Utenti: pubblico target esistente
Dipendenti: Pubblico secondario

Obiettivo di comunicazione strategica include:

costruire un marchio di servizio e posizionarlo e
I suoi prodotti di servizio contro la concorrenza.

CONCLUSIONE

In questo modulo abbiamo appreso circa 2 &ldw W i.e., Chi e Quale del modello di Integrated Service Communications.
Abbiamo familiarità con tre ampie audience target (“ Chi ”) per qualsiasi programma Communications Communications.
Intesi più comuni obiettivi di comunicazione di servizio tattico e tattico (“ What ”).
Acquisire familiarità su “ Service Marketing Communications Funnel ” e i suoi obiettivi chiave