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Module 1: Distribuzione del servizio e strategie di tariffazione

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Distribuzione Servizi attraverso Canali fisici ed elettronici - Parte 2

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MODULO PANORAMICA

Capire il ruolo, i vantaggi e i costi di utilizzo degli intermediari nei servizi di distribuzione.
Sai perché il franchising è un modo comune di consegnare i servizi agli utenti finali.
Comprendere le sfide della distribuzione dei servizi nei grandi mercati domestici.
Sii familiare con le forze che guidano le aziende di servizio per andare all'estero.
Apprezzare le sfide speciali dei servizi distributivi a livello internazionale.
Comprendere le barriere fondamentali per il commercio internazionale dei servizi.
Spiegare le determinanti delle strategie di ingresso sul mercato internazionale.

IL RUOLO DEGLI INTERMEDIARI
Dopo aver discusso cosa e come, di distribuzione ci facciamo vedere

Chi deve essere coinvolto nel consegnare quali parti del servizio (ovvero, informazione, negoziazione e i servizi aggiuntivi core e rimanenti) al cliente?
L'organizzazione di un servizio eroga tutti gli aspetti del suo servizio stesso?
Dovrebbe coinvolgere gli intermediari per assumere determinate parti di consegna del servizio?
Molte organizzazioni di servizi lo trovano conveniente per esternare alcuni aspetti della distribuzione. (ovvero elementi di servizio integrativo)

Vantaggi e Costi dei canali di distribuzione alternativi

Come funziona un fornitore di servizi in partnership con uno o più intermediari per consegnare un pacchetto completo di servizi ai clienti?
Utilizzando Flower of Service framework mostriamo come il prodotto core e alcuni elementi supplementari come l'informazione, la consultazione, siano consegnati dal fornitore originale.
Consegna di altri servizi complementari è delegata ad un intermediario per completare l'offerta come sperimentato dal cliente.
Il ruolo e il valore - aggiungi (cioè, i benefici) e i costi di ogni intermediario devono essere attentamente considerati quando si progetta una strategia di distribuzione dell'azienda.
Molte aziende di servizi hanno realizzato il brand equity migrando i propri clienti e le vendite ai canali a basso costo per rimuovere gli intermediari, un processo chiamato anche disintermediazione.

FRANCHISING

Secondo il franchising International Franchising Association come accordo o licenza tra due partiti legalmente indipendenti che dà:

una persona o un gruppo di persone (franchisee) il diritto di commercializzare un prodotto o servizio utilizzando il marchio o il nome commerciale di un'altra attività.
il franchisee il diritto di commercializzare un prodotto o servizio utilizzando i metodi operativi del franchisor;



MASTER FRANCHISING

Perché la crescita è molto importante per ottenere una scala efficiente, alcuni franchisivi adottano una strategia conosciuta come “ master franchising ”
Si comporta delegare la responsabilità del reclutamento, della formazione e del sostegno al franchisee all'interno di una determinata area geografica.
I franchising Master sono spesso individui che sono già riusciti come operatori di uno o più singoli outlet di franchising.

LA SFIDA DELLA DISTRIBUZIONE NEI GRANDI MERCATI DOMESTICI

La logistica fisica: Diventa più impegnativo per molti tipi di servizi, a causa delle distanze coinvolte e dell'esistenza di più fusi orari.
Multiculturalismo: A causa della crescente percentuale di immigrati e della presenza di popoli indigeni.

FATTORI FAVORISCONO L'ADOZIONE DI STRATEGIE TRANSNAZIONALI

Diversi forze o driver di settore influenzano la tendenza verso la globalizzazione e la creazione di strategia integrata transnazionale.

Driver di mercato
Driver della concorrenza
Driver tecnologici
Driver di costo
Driver governativi


Driver di mercato: i fattori di mercato stimolanti la mossa verso le strategie transnazionali includono

Le esigenze dei consumatori comuni in molti paesi,
I clienti globali che richiedono servizi coerenti da fornitori,
Disponibilità dei canali internazionali.


Correnza Drivers: i driver della competizione chiave che esercitano una potente forza in molte industrie di servizi includono,

Presenza di concorrenti provenienti da diversi paesi,
Interdipendenza dei paesi e
Le politiche transnazionali dei concorrenti stessi


Driver di tecnologia: per centrare le anticipazioni in IT come

prestazioni e capacità potenziate nelle telecomunicazioni, informatica e software;
miniaturizzazione delle apparecchiature; e
la digitalizzazione della voce, del video e del testo


Driver di costo: i driver comuni includono

economie di scala,
sourcing efficienze a seguito di logistica favorita,
costi operativi più bassi per le telecomunicazioni e il trasporto


Driver di governo: Serve per incoraggiare o scoraggiare lo sviluppo di una strategia integrata transnazionale. Esso include

politiche commerciali favoribili,
standard tecnici compatibili e
normative di marketing comune



COME LA NATURA DEL SERVIZIO INFLUENZA LA DISTRIBUZIONE INTERNAZIONALE?

Persone - Servizi di elaborazione

I servizi di elaborazione delle persone richiedono un contatto diretto con il cliente.
Il fornitore di servizi deve avere una presenza geografica locale, stazionando il personale necessario, gli edifici, le attrezzature, i veicoli e le forniture all'interno di una portata ragionevolmente facile dei clienti di destinazione.


Possesso - Servizi di elaborazione

I servizi di elaborazione di possesso possono essere anche geograficamente vincolati in molte istanze.
Coinvolge i servizi ai possessori fisici del cliente e comprende la riparazione e la manutenzione, il trasporto merci, la pulizia e il deposito.
La maggior parte dei servizi richiede una presenza locale in corso, indipendentemente dal fatto che i clienti rilasciano gli articoli in una struttura di servizio o che abbiano un personale visita il sito del cliente.


Servizi basati sull'informazione

Esporta il servizio in una fabbrica di servizi locali. Il servizio può essere reso disponibile in una struttura locale che i clienti visiti.
Importa i clienti. I clienti possono recarsi all'estero per visitare una struttura specialistica, nel qual caso il servizio assume le caratteristiche di un servizio di lavorazione delle persone.
Esporta le informazioni tramite le telecomunicazioni e la trasformano localmente.



COME ENTRARE MERCATI INTERNAZIONALI?
La capacità di un fermo di andare a livello internazionale dipende da

Howa firm può proteggere la sua proprietà intellettuale (IP) e controllare le sue principali fonti di creazione di valore, e
Che il livello di interazione desiderato con il cliente sia alto o basso
Branding, avendo una base di clienti globale, e risorse globali, Capilli e reti
Stretto controllo sui partner locali soprattutto nei casi di servizi basati sulla conoscenza e professionali

CONCLUSIONE
In questo modulo ci siamo concentrati

Come gli intermediari possono svolgere un ruolo importante nella consegna dei servizi.
Diversi aspetti della strategia di franchising in relazione ai fornitori di servizi.
Finalmente abbiamo appreso dell'internazionalizzazione dei servizi.