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Module 1: Distribuzione del servizio e strategie di tariffazione

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Sviluppo dei prodotti di servizio - Parte 3

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MODULO PANORAMICA

esperienze di servizio globale - un caso da US e Giappone
Capire le differenze tra i diversi consumatori
La commercializzazione globale dei servizi - sfide, opportunità e strategie di marketing
Meccanismo di regolamentazione dei servizi:

Breve introduzione all'evoluzione dell'OMC
Accordo WTO - GATS



DIFFERENZE NELL' ESPERIENZA DI SERVIZIO IN NOI E IN GIAPPONE

Uno studio ha esaminato le differenze nell'esperienza di servizio attraverso due culture, negli USA e in Giappone, e ha fornito esempi vividi e prove solide di niceità culturale che interessano gli incontri di servizio.
Gli studenti giapponesi di un'università americana sono stati intervistati e le loro dichiarazioni / esempi sono state categorizzate per dimensioni di comportamento di servizio.

Alcune delle rilevazioni di ricerca sono le seguenti:

I risultati di studio di cui sopra, completati da altri studi condotti in entrambi i paesi, hanno portato a intuizioni avvincenti, critiche per capire quali fornitori di servizi devono fare per influenzare le percezioni e le valutazioni degli incontri di servizio.

Temi di amicizia, essendo dominio personale, autenticità e prontezza dominante negli USA, mentre
Caring e preoccupazione sono centrali in Giappone.


Civility aveva significati diversi nelle culture:

US - prestare attenzione e fornire un buon servizio;
Giappone - essere paziente e giusto.


Autenticità è una dimensione rilevante negli USA, ma non in Giappone, probabilmente basata sull'attenzione giapponese sul giocare un ruolo piuttosto che esprimere sentimenti individuali.

CONOSCERE LE DIFFERENZE TRA I CONSUMATORI

Differenze globali: Il ruolo della cultura
Cultura:

rappresenta valori comuni, norme e comportamenti di un determinato gruppo e spesso identificati con nazioni o etnia.
imparato, condiviso, multidimensionale e trasmesso da una generazione all'altra.
Capire le differenze culturali è importante nel marketing dei servizi a causa dei suoi effetti sui modi che i clienti valutano e utilizzano i servizi.



I VALORI E GLI ATTEGGIAMENTI DIFFERISCONO TRA LE CULTURE

Valori e atteggiamenti aiutano a determinare ciò che i membri di una cultura pensano sia giusto, importante e / o desiderabile.
Perché i comportamenti che derivano da valori e atteggiamenti, i marketer dei servizi che desiderano i loro servizi adattati attraverso le culture devono comprendere queste differenze.

MANNERS E COSTUMI

Rappresentare una culture viste di modi appropriati di comportarsi.

 
CULTURA MATERIALE

La cultura materiale è costituita dai prodotti tangibili della cultura.
Programmi di promozione in Messico

Vincolato dalla disponibilità dei supporti. La proprietà limitata di televisori e radio influenza la capacità dei marketer dei servizi di raggiungere le audience target.


Zoos rappresenta la riflessione dell'influenza della cultura materiale.

American visiting Tokyo zoo è impressionato da due cose:
Fine raccolta di animali e le gabbie in cui si tengono gli animali.
Per le piccole gabbie giapponesi è opportuno che vivano in case relativamente piccole vs. per i turisti statunitensi piccole gabbie possono sembrare maltrattamenti.



SERVIZI DI MARKETING GLOBALE

Dato il bisogno intrinseco di contatti interpersonali, le barriere culturali nel marketplace globale sono molto più importanti per i marketer dei servizi che in altre industrie.
Lo screening attento e la formazione del personale per garantire una qualità coerente è estremamente vitale per le aziende di servizi internazionali.
La necessità di un'interfaccia diretta dei clienti significa anche che i fornitori di servizi spesso hanno bisogno di una presenza locale.
Questo è soprattutto il caso dei servizi di supporto: pubblicità, assicurazione, contabilità, studi legali, consegna a pacchetto notturno etc.

Sfide in Marketing Services Internazionali

Protezionismo:

Le barriere commerciali di servizio più ingombranti sono le barriere non tariffarie, dove i succhi creativi dei regolatori governativi non conoscono confini.


Serve per la prossimità geografica con le transazioni di servizio:

La maggior parte dei servizi sono difficili da commerciare a livello internazionale e richiedono la presenza fisica del fornitore di servizi.


Difficoltà in Misurare La Soddisfazione Dei Clienti Oltreoceano:

In molti paesi, i consumatori non sono abituati a condividere le proprie opinioni o suggerimenti. Invece di esprimere le proprie opinioni di fiducia sul servizio, gli intervistati stranieri possono semplicemente dichiarare quello che ritengono l'azienda voglia di sentire.



Opportunità per Global Service Industries

Dereegolazione delle industrie del servizio:

Alcune delle regole del GATT che si applicano solo ai beni tangibili sono ora estese al commercio internazionale di servizi sotto il nuovo
regime OMC.
Nei punteggi dei paesi, le autorità governative hanno privatizzato i servizi come le utilities, le telecomunicazioni e la posta
Diversi singoli paesi stanno facendo passi per sollevare limitazioni al servizio estero.


Aumento della coscienza del valore:

Come i consumatori in tutto il mondo hanno più alternative tra cui scegliere e sono diventati più sofisticati; anche loro sono cresciuti sempre di più - consapevoli.


Give Information Technologies (IT) un Ruolo centrale:

Le aziende di servizio aggiungono valore per i propri clienti impiegando tecnologia come computer, terminali intelligenti e
telecomunicazioni all'avanguardia.
IT è valorizzato soprattutto nei mercati che hanno un'infrastruttura abbastanza sottosviluppata.
Le società dovrebbero inoltre riconoscere le potenzialità delle economie di scala realizzando centralizzando le proprie funzioni IT tramite “ hub di informazione ”


Aggiungi valore per Differenziazione:

Le aziende di servizio possono fare appello ai propri clienti offrendo vantaggi non forniti dai loro concorrenti e / o abbassando i costi.
A parte le spese monetarie, gli elementi di costo comprendono i costi psichici (hassoli), i costi del tempo (tempo di attesa) e gli sforzi fisici.
Poiché le aziende di servizi globali di solito beneficiano di economie di scala, tali risparmi possono essere passati ai propri clienti.


Stabilire Reti di servizi globali:

Dato gli enormi investimenti necessari per sviluppare una rete mondiale da solo, sempre più aziende scelgono di utilizzare partner esterni per lo scopo.
Tendenze delle imprese che si raggruppano per stabilire la rete globale si possono osservare in industrie di servizi come i viaggi aerei e



GATT (ACCORDI GENERALI SULLE TARIFFE & TRADE):

Il GATT è stato firmato da 23 nazioni a Ginevra il 30 ottobre * 1947, ed è entrato in vigore il 1 gennaio 1948.
Dal 1950, il GATT è riuscito ad ITO.
Fornito un forum per discussioni multilaterali per ridurre le barriere commerciali.
Principio operativo principale era la nazione più favorita (MFN) / normali relazioni commerciali (NTR). Ciò significava che qualsiasi stato membro del GATT che avesse esteso una riduzione tariffaria a un membro doveva estenderlo a tutti i soci.

WTO (WORLD TRADE ORGANIZATION)

L'ottavo e ultimo round di negoziati del Gatt — chiamato Uruguay Round (1986-1994) ha istituito un organismo internazionale chiamato il
WTO che ha preso effetto il 1 gennaio 1995.
A partire da luglio 2016, l'OMC aveva 164 paesi membri.
L'OMC dispone di poteri statutari per giudicare le controversie commerciali tra le nazioni e ha la propria segreteria.
WTO è la nuova fondazione giuridica e istituzionale per un sistema commerciale multilaterale.

FUNZIONI PRINCIPALI WTO

Amministrare gli accordi commerciali dell'OMC
Forum per i negoziati commerciali
Gestione delle controversie commerciali
Monitoraggio delle politiche commerciali nazionali
Assistenza tecnica e formazione per i paesi in via di sviluppo
Cooperazione con altre organizzazioni internazionali

 
 
GATS (ACCORDO GENERALE SUL COMMERCIO DEI SERVIZI)

La creazione del GATS è stata una delle conquiste del landmark dell'Uruguay Round, i cui risultati sono entrati in vigore nel gennaio 1995.
Il GATS si è ispirato essenzialmente agli stessi obiettivi della sua controparte nel commercio di merce, l'Accordo Generale su
Tariffe e Commercio (GATT):

creare un sistema credibile e affidabile di regole commerciali internazionali;
garantire un trattamento equo ed equo di tutti i partecipanti (principio di non discriminazione);
stimolare l'attività economica attraverso i bindoli di policy garantiti; e
promuovere il commercio e lo sviluppo attraverso la liberalizzazione progressiva.



CONCLUSIONE

Abbiamo discusso le esperienze di servizio dei clienti provenienti da USA e Giappone, basati su alcuni studi di ricerca.
Discusse varie differenze tra i consumatori in base a dimensioni come valori, atteggiamenti, maniere, costumi e cultura materiale.
Successivamente abbiamo discusso della commercializzazione globale delle sfide dei servizi, delle opportunità e delle strategie di marketing.
Finalmente abbiamo discusso il quadro dell'OMC intorno ai servizi.