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Module 1: Capire Consumatori e Mercato

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Capire Consumatori e Market - Learning Outcomes

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Dopo aver completato questo modulo sarà possibile:

Descrivere come il ruolo, lo script e le teorie di controllo percepite contribuiscono a una migliore comprensione degli incontri di servizio.
Spiegare come i clienti valutano i servizi
Discutere il ruolo di 3 &ldc C s nella strategia di mercato orientato al cliente
Stato gli elementi chiave di una strategia di posizionamento
Descrivere le strategie di focus utilizzate nei servizi
Spiegare come vengono utilizzate le mappe di posizionamento per analizzare e sviluppare strategia competitiva
Definisci cosa è un prodotto di servizio
Spiegare le caratteristiche del fiore del modello di servizio
Descrivere le varie strategie di servizio di branding