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Module 1: Comprensione dei prodotti di servizio

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Nuove Prospettive sul Marketing in Economia del Servizio - Parte 2

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Benvenuti in questo corso sul marketing dei servizi. Sono Zillur Rahman professore in due Dipartimento di Studi di Gestione a IIT, Rookee e ora, inizieremo con il modulo due, come avrete visto nel modulo uno, i primi tre moduli che è Modulo uno, due e 3 sono una nuova prospettiva sul marketing nell'economia dei servizi, abbiamo parlato di modulo uno. Ora, continueremo con la stessa discussione nel modulo due e, parleremo di come avere familiarità con le caratteristiche dei servizi e la sfida di marketing distintivo che pongono. Quindi, ci sono alcune caratteristiche dei servizi e a causa di quelle caratteristiche, ci sono alcune sfide distintive per il marketing che queste caratteristiche pongono e poi, capiremo i componenti del tradizionale mix di marketing e come vengono applicati ai servizi. Questa è la panoramica di cui avevamo iniziato a parlare nel primo modulo. Allora, abbiamo parlato del perché dei servizi di studio e abbiamo parlato del perché dei servizi di studio poi abbiamo parlato anche delle varie industrie di servizi. Poi abbiamo parlato anche delle tendenze chiave dell'economia globale e anche dell'economia domestica. Ora, continuiamo con il secondo modulo e in questo modulo ora, parliamo della definizione dei servizi e poi passeremo alle categorie dei servizi per tipo e via dicendo, così via. Quindi, ora cominciamo a capire la definizione dei servizi e come si è evoluto in un periodo di tempo. Dunque, la visione storica che ha avuto inizio con Smith nel 1776 era che i servizi sono diversi dalle merci, perché sono deperibili. Poi ci siamo trasferiti a quello e poi ci spostiamo a 1803, Say ha detto che i servizi sono immateriali e i consumi non possono essere separati dalla produzione. Così, ora, si vede che abbiamo iniziato che abbiamo iniziato prima di tutto che i servizi sono diversi dalle merci perché sono deperibili, mentre le merci non sono deperibili e poi ci siamo trasferiti, Say ha detto nel 1803 che i servizi sono immateriali e il consumo non può essere separato dalla produzione. Significa che il consumo e la produzione devono essere fatti contemporaneamente. Ora, la prospettiva fresca è che portano a beneficio senza alcun tipo di proprietà. Nei prodotti, possediamo qualcosa e poi otteniamo benefici. Nei servizi portano benefici senza proprietà di nulla. Secondo Lovelock e Gummesson, i servizi comportano una forma di noleggio attraverso la quale i clienti possono ottenere benefici. Anche se il primo è il pagamento effettuato per l'utilizzo o l'accesso a qualcosa, di solito per un periodo di tempo definito invece di acquistarlo completamente e permette anche la partecipazione a sistemi di rete che individui e organizzazione non potevano permettersi. Quindi, c'è una rete che rete che permette la partecipazione a quella e non è possibile per qualsiasi individuo o organizzazione fare quel tipo di rete. Ci sono 5 ampie categorie o servizi all'interno del quadro di non proprietà. Quindi, ora stiamo parlando di un quadro di non - proprietà in cui si ottengono solo benefici senza possedere le cose. Ecco, queste sono le cinque categorie in affitto buoni servizi, definiscono gli spazi e posizionano i noleggi, i canoni di lavoro e di competenza, l'accesso all'ambiente fisico condiviso e l'accesso e l'utilizzo di sistemi e reti. Diamo un'occhiata a ciascuno di loro cosa significa quando diciamo beni e servizi in affitto. Quindi, questi servizi consentono ai clienti di ottenere quel diritto temporaneo di utilizzare un bene fisico che preferiscono non possedere. Per esempio, possiamo noleggiare battelli e poi assumerci anche costumi da vestito eleganti. Non vogliamo possederli perché non li useremo a lungo termine. Quindi, sono da usare una volta ogni tanto. Quindi li assumiamo. Li noleggiamo e paghiamo, li prendiamo e paghiamo un affitto per il tempo che usiamo quei beni. Un altro è definito spazio e luogo di affitto, i clienti hanno ottenuto l'uso di una porzione definita di un ampio spazio in un edificio, veicolo o altra zona. Ovvero, per esempio in abito da ufficio, un posto in aereo, ovviamente nessuno possiede un seggio all'interno dell'aereo. Quindi, assumiamo il sedile, noleggiamo il seme per una particolare durata, passando da luogo x a y e poi paghiamo per quello. Il terzo è il lavoro e il noleggio di competenze, i clienti assumono altre persone per eseguire lavori che scelgono di non fare per se stessi. Per esempio, pulire la propria casa o non è in grado di fare perché mancano le competenze necessarie o non hanno quel tipo di strumenti o non hanno quel tipo di abilità. Ad esempio riparazioni di auto, chirurgia, ecc. Il quarto è l'accesso all'ambiente fisico condiviso. Questi ambienti possono essere collocati all'interno o all'aperto. In cambio di un compenso, i clienti affittano il diritto di condividere l'utilizzo dell'ambiente con altri clienti. Per esempio andiamo al museo e ci sono altri clienti che hanno anche pagato le tasse e paghiamo anche un compenso per spostarci intorno al museo e guardare le varie cose che ci sono. Poi ci sono parchi a tema e palestre. Così, andiamo in palestra, paghiamo un compenso, usiamo l'attrezzatura e poi torniamo. Quindi, qui stiamo accedendo ad un ambiente fisico condiviso con altri clienti. Poi c'è accesso e sistemi di utilizzo e reti. I clienti affittano il diritto di partecipare a una rete specificata, come le telecomunicazioni, le utilities o i dispositivi di informazione specializzati. Quindi, tutti noi usiamo strade, e così via, così via e, paghiamo un compenso per quello. In molte istanze, due o più di questa categoria possono essere combinate. Ad esempio, quando assumiamo un taxi, stiamo assumendo entrambi, un conducente oltre che un veicolo. Se siamo sottoposti a un intervento chirurgico, lei è in essenza ad assumere un team qualificato di personale medico oltre a noleggiare anche temporaneamente. Ma uso esclusivo delle sue attrezzature specializzate in un ospedale. Quindi, ora, ci sono vari tipi di combinazione che potrebbero emergere da questi servizi. Ora, vediamo qual è la definizione dei servizi, i servizi sono attività economiche. Quindi, il primo punto importante è che sono attività economiche che vengono eseguite da una parte all'altra. Quindi, una parte, quindi ci sono due partiti, un servizio di performer di partito a un'altra festa, sono spesso a tempo determinato. Queste performance portano i risultati desiderati a destinatari, oggetti e altri asset. Quindi, si tratta di attività economiche che vengono svolte da una parte per un'altra parte, sono a tempo determinato e queste performance portano i risultati sperati ai destinatari o agli oggetti o ad altri asset. Così loro, così si porta un'auto per la riparazione, così l'auto è riparata. Quindi, poi i servizi eseguiti in auto quando si va da un medico e si ottiene la medicina poi i servizi che vengono eseguiti sulla persona. Così, in cambio di denaro, tempo e impegno, il cliente di servizio si aspetta valore dall'accesso al lavoro, competenze, competenze, beni, strutture, reti e sistemi. Tuttavia, normalmente non prendono la proprietà degli elementi fisici coinvolti. Quindi, questo è il primo focus di, in definizione dei servizi che non stiamo assumendo proprietà di elementi fisici, quindi che ci sono coinvolti. Ma stiamo ottenendo i benefici di quei beni fisici e li paghiamo su un prezzo basato sul tempo con esso. Ora, analizziamo i prodotti di servizio contro il servizio clienti e dopo il servizio di vendita, quindi quali sono queste cose e come sono diverse l'una dall'altra. Quindi, come il prodotto di servizio è diverso dal servizio clienti e dopo il servizio di vendita? Così, le nostre offerte di mercato delle forme sono suddivise in elementi di prodotto core e elemento di servizi complementari. Quindi, questa offerta di mercato è costituita da due cose, una è l'elemento di prodotto core. Quindi questa è l'unica cosa e un altro è l'elemento di servizio supplementare. Quindi, un'offerta di mercato è pari all'elemento di prodotto core più elementi di servizio supplementare. C'è bisogno di distinguere tra la commercializzazione dei servizi. Ecco dove il servizio è il prodotto core. Quando commercializziamo il servizio stesso allora c'è bisogno di distinguere quando facciamo marketing attraverso i servizi, quando un buon servizio aumenta il valore di un prodotto fisico, quando il servizio, questo servizio integrativo buono e aumenta il valore del prodotto fisico di base. Quindi, non è solo il prodotto fisico di base che stiamo pagando ma anche il buon servizio che arriva lungo il, o che serve insieme a quello. Ecco, questi sono esempi di società di beni che si stanno espandendo nei servizi. Ad esempio Boeing, quindi hanno anche tutti quei tipi di manutenzione e tutti quei tipi di servizi. JOHN DEERE, IBM si è trasferita dall'essere un prodotto per ora sono aziende prettamente di servizio. SAP, OTIS, cibernetico, GE, Procter e Gamble. Quindi, questi sono alcuni servizi di beni, società di beni che si trasferiscono ai servizi. Analizziamo gli esempi di industrie di servizi. Un'industria dei servizi è l'assistenza sanitaria. Quindi, tutti se gli ospedali e la pratica medica e l'odontoiatria e la cura degli occhi, sono ricoperti da questa industria di servizi che viene chiamata assistenza sanitaria. Poi ci sono alcuni servizi professionali ad esempio, servizi contabili, legali e architettonici. Si chiamano servizi professionali perché forniti da professionisti. Poi ci sono i servizi finanziari per esempio, le banche, gli incentivi agli investimenti e le assicurazioni. Poi ci sono l'industria dell'ospitalità che comprende ristoranti, alberghi e motel e bed and breakfast, stazioni sciistiche e campi e così via e poi ce ne sono altri per esempio, styling per capelli, controllo pesto, idraulica, prato e manutenzione, servizi di counseling e club sanitari. Queste sono le 4 categorie di servizi quando li stiamo osservando da una prospettiva di processo. Quindi, una è la lavorazione delle persone, un'altra è la lavorazione del possesso, poi abbiamo l'elaborazione di stimoli mentali e l'elaborazione delle informazioni. Così, ora, qui la cosa importante è guardare, nel primo caso le persone vengono processate. Nel secondo caso, i possedimenti vengono trattati. Nel terzo caso, lo stimolo mentale viene elaborato e poi nel quarto caso le informazioni vengono elaborate. Ecco, questa è la prospettiva di processo ai servizi e questo porta a quattro tipi di 4 categorie di servizi. In queste metriche analizzeremo 4 categorie di servizi. Ora, di un accesso, è il nome della Service Act. Quindi, se le persone vengono elaborate o le posizioni vengono elaborate. Sull'altro asse è il nome della Legge di Servizio che è se si sta svolgendo l'azione tangibile o si svolge un'azione intangibile. Quindi, ora, guardiamo a questo primo quadrante, dove il nome della Service Act è il popolo e poi stiamo guardando l'azione tangibile. Così, quando si sta verificando un'azione tangibile sulle persone, che diventa trasformazione delle persone. Per esempio, questo significa, servizi diretti al corpo delle persone, per esempio, hairstylist, quindi bisogna esserci quando si fa lo styling dei capelli, il trasporto passeggeri, quindi la persona deve esserci per quando lui o lei vuole essere trasportata. E poi la sanità, quindi normalmente una persona dovrebbe esserci nella struttura medica, in modo che l'assistenza sanitaria possa essere curata, quando qualche azione tangibile sta avvenendo sui possedimenti. Così, che diventa trattamento di possesso che è servizi diretti come ai possedimenti della persona fisica. Così, ora questa azione tangibile viene presa sulle posizioni per esempio, il trasporto merci. Mentre il trasporto passeggeri era in questo quadrante, il trasporto merci è nel secondo quadrante perché ora il trasporto merci deve essere dato e poi sarà trasportato. Lavanderia e servizi di pulizia a secco, ora bisogna dare i vestiti per essere asciutti puliti e poi riparare e manutenzione dei vostri computer e ACs e automobili, etc, ecc. Quindi, cioè l'elaborazione della posizione. Nel terzo caso, lo stimolo mentale viene elaborato. Quindi, sulle persone c'è una specie di azione intangibile che si sta svolgendo e che viene chiamata come elaborazione di stimoli mentali. Quindi, i servizi sono diretti alla mente delle persone. Per esempio, l'educazione così che accade sulla mente delle persone. Pubblicità, relazioni pubbliche e fisioterapia. Questi sono l'esempio per l'elaborazione di stimoli mentali e nel quarto quadrante, abbiamo un'elaborazione delle informazioni, cioè quando si svolgono azioni intangibili su posizioni, ad esempio, servizi contabili, bancari e legali. Ecco, queste sono 4 categorie di servizi dalla prospettiva di processo. Analizziamo ognuno di essi in qualche dettaglio. Allora, iniziamo a parlare di elaborazione delle persone. Fin dall'antichità le persone hanno ricercato servizi diretti a se stessi, tra cui trasporto, cibo, alloggio, restauro sanitario e beautificazione. Sanità, il punto importante è che i clienti devono entrare fisicamente nel sistema di servizio. Quindi, devono entrare nella fabbrica di servizi che è un luogo fisico dove persone o macchina o entrambi creano e consegnano vantaggi di servizio al cliente. Quindi, non confondere con quello che è la fabbrica di servizi, è la struttura o la posizione fisica in cui ci sono persone e macchine e sono utilizzati per creare e consegnare servizi ai clienti. Così, nelle persone che elaborano, la persona stessa o se stessa deve andare lì alla fabbrica di servizi per ottenere quel servizio. Ora, quali sono le implicazioni delle persone che elaborano? La prima è che la produzione e il consumo del servizio sono simultanei. Quindi, quando ci vai, poi il servizio verrà consegnato su di te. Non è che non ci siate e i servizi consegnati. Quindi, devi essere presente nella fabbrica di servizi in modo che il servizio venga consegnato. È necessaria una collaborazione attiva del cliente nel processo di erogazione dei servizi. Quindi, la persona dovrà continuare a raccontare del suo requisito e poi il servizio sarà adattato secondo o personalizzato in base al suo requisito. Pertanto, è necessario un attento esame di localizzazione delle operazioni di servizio in cui è facile per i clienti raggiungere i processi di servizio designer e l'ambiente di servizio. Quindi, c'è un requisito sul luogo in cui ci sono le operazioni di servizio, la progettazione dei processi di servizio in modo che il cliente non debba rimanere in giro per un periodo di tempo più lungo e l'ambiente di servizio che dovrebbe favorire l'ambiente e c'è anche bisogno di una gestione della domanda e della capacità. Magari hai più dipendenti e solo e non ci sono clienti o hai un numero minore di dipendenti e ci sono un sacco di clienti, quindi anche questo crea un problema e dobbiamo anche guardare l'output dal punto di vista del cliente qual è l'output che vuole il cliente? Passiamo alla categoria successiva che è la lavorazione del possesso. Così, i clienti chiedono all'organizzazione di servizi di fornire un trattamento tangibile per alcuni possessori fisici che è la casa che è stata invasa dall'insetto. Quindi, stanno acquistando un servizio di controllo dei pesti. L'ascensore ha un malfunzionamento, quindi hanno chiesto alla compagnia dell'ascensore di rettificarlo. Lo schermo di uno smartphone si è rotto, quindi quello schermo deve essere cambiato e si ha un animale malato. Quindi, ora ci sarà una sorta di elaborazione che accadrà sulla vostra casa o sull'ascensore o sullo smartphone o sull'animale domestico. Quindi, non sta accadendo sulla persona stessa, ma anche ma sta accadendo sui permessi che sono di proprietà di quella persona. Quali sono le implicazioni di questo per i servizi? Quindi, la prima implicazione è la produzione e il consumo non sono necessariamente simultanei. Quindi, la produzione e il consumo possono accadere in vari momenti e i clienti tendono ad essere meno coinvolti in questi servizi rispetto ai servizi di elaborazione delle persone. Ora, il cliente potrebbe non esserci, quando la lavorazione avviene perché la lavorazione avviene su posizioni e non la persona stessa. Quindi, lui o lei potrebbe o non esserci, quando quel servizio viene consegnato. Cosa succede quando lo stimolo mentale viene elaborato? Questi servizi toccano la mente alle persone e hanno il potere di plasmare l'assetto e influenzare il comportamento. Quindi, i servizi di elaborazione degli stimoli mentali includono l'educazione, quindi notizie e informazioni, consigli professionali e qualche tipo di attività religiosa. Così, accadono, agiscono come stimoli mentali e agiscono sulla mente dei consumatori. Ottenere il pieno beneficio dei servizi di servizio richiede un investimento di tempo e un grado di sforzo mentale sulla parte cliente. Ora, il cliente ha bisogno di investire tempo e anche qualche tipo di sforzo mentale per usufruire di questi servizi. Quali sono le implicazioni di questo servizio di elaborazione degli stimoli mentali che il cliente non deve essere fisicamente presente nella fabbrica di servizi perché quell' informazione o una lezioni possono essere registrate e poi possono essere visualizzate ogni qualvolta il cliente ha tempo. Quindi, l'unico accesso le informazioni da remoto quando ne hanno bisogno. Quindi, in questo caso, i servizi possono essere inventati per il consumo in un secondo momento o consumati ripetutamente. Così, quando hai registrato una lezione, può essere visualizzato più volte. L'ultima categoria è quella dell'elaborazione delle informazioni. Quindi, le informazioni possono essere elaborate da tecnologie di informazione e comunicazione comunemente indicate come ICT e o dai professionisti che utilizzano il proprio cervello per eseguire l'elaborazione delle informazioni e il packaging. L'informazione è la forma più intangibile di uscita di servizio. Tuttavia, può essere trasformato in forme più permanenti e tangibili come lettere e relazioni, libri o file in qualsiasi tipo di formato. È difficile differenziare tra elaborazione delle informazioni e elaborazione di stimoli mentali, perché di fronte ad essa, entrambi sembrano uguali. Ora, analizziamo gli esempi, se un broker stock esegue un'analisi di una transazione di intermediazione di un cliente, sembra come un'elaborazione delle informazioni, tuttavia, quando il risultato dell'analisi viene utilizzato per fare una raccomandazione sul tipo di strategia di investimento più adatta per il futuro. Ora, sembra che l'elaborazione di stimoli mentali perché abbia applicato determinate conoscenze per ottenere qualche tipo di output. Quindi, non si tratta solo di elaborazione delle informazioni che sta facendo. Pertanto, per semplicità, combineremo periodicamente la nostra copertura dei servizi di stimolo mentale e di elaborazione delle informazioni sotto il termine umbro di servizi basati sull'informazione. Quindi, i servizi basati su informazioni includeranno una elaborazione di stimoli mentale più elaborazione delle informazioni. Quindi, questo è l'ampio termine che useremo per questi due servizi e che stanno combinando sotto il termine ombrello che utilizzeremo in seguito su questo sono i servizi basati sull'informazione. Ora, quali sono le sfide di marketing che sono poste dai servizi in quanto tali possono i concetti di marketing e le pratiche sviluppate nell'azienda manifatturiera essere trasferite direttamente all'organizzazione di servizi in cui non si effettua alcun trasferimento di proprietà. Quindi, ora, il nostro problema è che nei prodotti c'è un trasferimento di proprietà e poi per quel concetto abbiamo sviluppato una sorta di concetto di marketing. Ora, questi concetti di marketing e le pratiche si terranno vere o rimarranno gli stessi quando si parla di quando non ci sarà alcun trasferimento di proprietà, quindi non possio quella cosa. Mentre nel prodotto ho usato per possedere quella cosa. Quindi, ora questa è la domanda e la risposta è spesso no. Quindi, c'è bisogno di avere diversi tipi di marketing per i servizi vis-a-vis un prodotto. I servizi tendono ad avere caratteristiche diverse dalle merci, tra cui le quattro caratteristiche frequentemente citate. La prima caratteristica è l'intangibilità. La seconda caratteristica è l'eterogeneità che è, significa variabilità di qualità. La terza caratteristica è l'inseparabilità della produzione e del consumo. Quindi, o la persona o la posizione deve esserci in ordine per i servizi da consegnare e l'ultima caratteristica è quella della deperibilità. Quindi, questi sono i quattro importanti e sono spesso citati, caratteristiche dei servizi e possono anche essere utilizzati per differenziare tra un bene e un'impotenza di servizio, l'eterogeneità, l'inseparabilità del consumo produttivo e la deperibilità. Analizziamo le differenze e gli argomenti correlati impliciti e di marketing. Quindi, il maggior numero di servizi non può essere inventato, cioè l'output è deperibile. L'implicazione è che il cliente sarà disattivato o dovrà attendere per ottenere il servizio. Quindi, c'è una domanda liscia attraverso promozioni, dinamiche, bisogna regolare la domanda attraverso promozioni, prezzi dinamici e prenotazioni. Il lavoro con le operazioni per regolare la capacità quando si parla di elementi intangibili di solito dominano la creazione di valore che è servizi fisicamente intangibili. Quindi, i clienti non possono assaggiare l'odore o toccare questi elementi e potrebbero non essere in grado di vederli o sentirli. In quel caso, sono più difficili da valutare i servizi e distinguono quello dai concorrenti. Ora, in questo caso, cosa dovrebbe fare il marketing? Dovrebbero rendere i servizi tangibili attraverso l'enfasi sulle maniche fisiche. Impiega metafore concrete e immagine vivida nella pubblicità e nel branding. Un'altra caratteristica sono i servizi spesso difficili da visualizzare e capire che i servizi sono mentali. Così, il cliente percepiva maggiore rischio e incertezza nell'acquisto dei servizi. Pertanto, le aziende devono educare i clienti a fare delle buone scelte, spiegare cosa cercare le prestazioni documentali e offrire garanzie, quando il cliente può essere coinvolto nella co - produzione, cioè se le persone elaborano sono coinvolte, i servizi inseparabili. Quindi, quindi, i clienti interagiscono con il provider o le apparecchiature o gli impianti e i sistemi e la scarsa esecuzione di attività da parte del cliente può danneggiare la produttività, rovinare l'esperienza di servizio e frenare il beneficio di quel servizio. In quel caso, le aziende devono sviluppare attrezzature, strutture e sistemi compatibili con l'utente. I clienti del treno per eseguire efficacemente forniscono un supporto al cliente. Quando le persone possono essere la parte dell'esperienza di servizio, allora l'implicazione è implicita per l'aspetto, l'atteggiamento e il comportamento dei personals di servizio e altri clienti possono plasmare l'esperienza e la soddisfazione degli effetti. In quel caso, c'è la necessità di reclutare e formare e premiare i dipendenti per rinforzare il concetto di servizio delle piante. Puntare i clienti giusti al momento giusto e plasmare il loro comportamento. Quindi, quando siamo quando la differenza risiede negli input operativi e nella produzione, allora è più difficile mantenere la coerenza, l'affidabilità e la qualità del servizio o abbassare il costo attraverso una maggiore produttività. È difficile proteggere i clienti dai risultati dei fallimenti del servizio. Quindi, ora dobbiamo fissare standard di qualità in base alle aspettative dei clienti. Poi dobbiamo instaurare buone procedure di recupero dei servizi e automatizzare l'interazione dei fornitori di clienti quando che il fattore tempo di assume maggiore importanza poi c'è la necessità di trovare modi per competere sulla velocità di consegna, minimizzare l'onere dell'attesa e offrire orari di servizio prolungati. Quando la distribuzione può passare attraverso un canale non fisico, allora dobbiamo allora che l'azienda debba cercare di creare siti web sicuri per l'utente e libero accesso via telefono. Ecco, questo è uno spettro che mostra i tangibili a prodotti e servizi dominanti intangibili. Così, in questo asse, abbiamo elemento intangibile in questo stand, su questo asse abbiamo elementi tangibili o fisici. Ora, vedi, internet banking è alto su elemento intangibile mentre sali e detergenti sono alti sugli elementi fisici. Questi sono i 3 tipi di qualità che vengono utilizzati per valutare beni e servizi. Ora, si vede che la maggior parte delle merci sono alte sulle qualità di ricerca, la maggior parte delle merci sono alte sulle qualità di ricerca e la maggior parte dei servizi sono alti sulla credenza e ci sono in mezzo tra di lì la qualità sperimentata. Quindi, copre una sorta di merce e qualche tipo di servizi, ad esempio pasti di ristorazione e vacanze e carrelli per capelli e assistenza all'infanzia. Quindi, questi servizi sono alti sull'esperienza di abbigliamento bianco, gioielli, mobili, sono alti alla ricerca. Quindi, cercare significa che si può valutare prima di fare acquisti, esperienze che si vanno lì e si gode del servizio e poi si è in grado di valutare. Ma la credenza significa che non si è in grado di valutare anche dopo aver consumato il servizio o è molto difficile valutare un servizio anche dopo averli consumati. Ora, diamo un'occhiata alle 7 &ldà P del marketing dei servizi e tutti conoscono i primi quattro &ldP P che sono il prodotto, il prezzo, il luogo o la distribuzione e la promozione o la comunicazione. Nei servizi servono altri due &ldP P, il processo, l'ambiente fisico e le persone. Ora, analizziamo come viene applicato il tradizionale mix di marketing ai servizi, l'elemento di prodotto, parliamo dell'elemento di prodotto, il prodotto di servizio risiede nel cuore della strategia di marketing dell'azienda. Quindi, il prodotto di servizio è costituito da un prodotto core che ha pagato i clienti primari e poi ci sono schiera di elementi di servizio integrali che si rinforzano reciprocamente. Servizi, il prossimo P è il prezzo e l'altro outlay utente che pagano. Quindi, come il pagamento del valore del prodotto è molto importante nell'allineare un cambio di valore da svolgere. La strategia di determinazione dei prezzi è altamente dinamica, mentre i livelli di prezzo si adattano nel tempo secondo fattori come il segmento dei clienti, il tempo e il luogo di consegna, il livello di domanda e la capacità disponibile. Ora, i clienti per contrasto, vedono il prezzo come la parte chiave del costo che devono sostenere per ottenere il beneficio desiderato. Quindi, i marketer del servizio quindi non devono impostare solo i prezzi che si rivolgono ai clienti ma sono disposti a pagare, disposti e in grado di pagare ma anche capire e cercare di minimizzare, ove possibile. Altri bundle sono alcuni outlay come il costo monetario aggiuntivo e il tempo trascorso, l'esposizione a esperienze sensoriali negative. Ora, la maggior parte dei servizi non può essere inventato. Quindi, quindi, che coinvolgono azioni o performance e sono temporanee in natura. Pertanto, devono avere prezzi dinamici, in modo che siamo in grado di abbinare la domanda e l'offerta. Per concludere, abbiamo iniziato questo modulo conoscendo il concetto di servizio. Successivamente abbiamo discusso delle 4 ampie categorie di servizio come basato sulla prospettiva di processo. Infine abbiamo appreso del tradizionale mix di marketing come applicato ai servizi. Questi sono i 3 libri da dove è stato preso il materiale per questo modulo. Grazie.