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Module 1: Comprensione dei prodotti di servizio

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Introduzione Corso

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Benvenuti amici, sono lo Zillur Rahman, professore nel Dipartimento di Studi di Management di IIT, Roorkee. Questo corso è intitolato come Service Marketing: Integrating People, Technology e Strategy. Gli studenti di MBA, MIB e M. Com con specializzazione di marketing lo trovano adatto per il loro sviluppo di carriera. Questo corso sarà utile anche per i manager praticanti che operano nel settore del marketing dei servizi. Questo corso attinge al significato dal fatto che i servizi di oggi dominano l'economia mondiale come mai prima d'ora. Il settore dei servizi è diventato un contribuente significativo in questa economia globale in continua evoluzione. Secondo un famoso economista tedesco, ogni grande economia non competitiva nel settore dei servizi non è competitiva a livello internazionale. Integrare People, Technology e Strategy consuma tutto il contesto di marketing dei servizi più importanti perché l'elemento people è l'aspetto vitale del marketing di servizio e svolge un ruolo chiave nel successo dell'azienda di servizi. Probabilmente è più difficile duplicare asset umani ad alte prestazioni di qualsiasi altra risorsa aziendale. Inoltre, delle varie forze che influenzano il panorama dei servizi, lo sviluppo dell'IT e della comunicazione è forse il più importante in questo momento. In risposta a questa trasformazione globale delle nostre economie verso i servizi, questo corso fornisce una revisione e analisi completa delle problematiche di marketing dei servizi, delle pratiche e delle strategie per competere nei tornei di mercato. Questo corso è sostanzialmente suddiviso in cinque sezioni distribuite su quaranta moduli di un'ora ogni durata che coprono diversi aspetti legati alla commercializzazione dei servizi come la comprensione dei prodotti di servizio: consumatori e mercati, applicando i 4P di marketing ai servizi, gestendo l'interfaccia cliente, sviluppando relazioni con i clienti e strizzando per l'eccellenza del servizio. L'assegnazione sarà data ogni settimana per la vostra comprensione del soggetto al termine del corso e l'esame sarà condotto a coloro che sono interessati ad ottenere il certificato di partecipazione al corso. Il corso è progettato per servire come risorsa pratica finalizzata ad aiutare la tua educazione e il potenziamento del vettore. Ho cercato di mantenere il contenuto preciso e in linguaggio semplice che è comprensibile a tutti. I manager praticanti così come gli studenti con interessi di carrier in industrie di servizi o addirittura industrie per merci con componenti ad alto servizio come i prodotti industriali apprezzeranno la natura utile di questo corso. Questo ti darà importanti intuizioni e si spera creerà un vantaggio competitivo per te nei tuoi rispettivi vettori. Grazie.