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Buongiorno amici e bentornati al corso di certificazione online NPTEL su Effective Writing. E, al momento stiamo discutendo di tipi di lettere aziendali. Nella prima parte di questa lezione abbiamo parlato di lettere di credito, lettere di raccolta e abbiamo visto anche diversi campioni e anche lettere di raccomandazione. In questa parte della lezione discuteremo come scrivere una Sales Letter, perché di tanto in tanto in un'organizzazione potrebbe essere necessario promuovere determinate merci. Il business dipende non solo dalla scrittura di lettere di raccolta e lettere di credito, ma anche promuovendo cose nuove, nuovi dispositivi, nuovi strumenti, nuove politiche a seconda di quale tipo di organizzazione siete in voi potreste a volte scrivere lettere per la promozione. E, queste lettere per la promozione possono essere scritte tramite lettera di vendita; come nel mondo attuale abbiamo diverse opportunità di promuovere le vendite proprio dai canali TV agli annunci pubblicitari e anche attraverso diverse circolari. Ma, allora tutti potrebbero non avere la struttura per avere le informazioni attraverso tutti questi medium, anche se questo è diventato piuttosto comune. Quindi, la lettera è solo un mezzo attraverso il quale possiamo raggiungere le persone, anche negli angoli rimodulati del paese per cui è molto importante sapere come redigere una lettera di vendita. Ma, prima di continuare a parlare della nitidezza di una lettera di vendita, veniamo a dare un'occhiata a quello che Sir Ernest Gower parla del segreto della scrittura della lettera di vendita. Abbiamo già detto che il business dipende dall'avviamento e dalle cose che i tempi possono andare storto, cose che i volte forse dissacrenti ed è per questo che ci sono situazioni o circostanze quando ci si sente che si sbattono a vicenda. Ma, poi per continuare gli affari e per mantenere l'etica dei rapporti d'affari, è piuttosto importante mantenere una sorta di avviamento ed è per questo che a volte dobbiamo essere pazienti. Quindi, quello che dice Sir Ernest Gower è quando scrivi una lettera di vendita, tenete in considerazione queste parole. Se è ruvido, essere spazialmente cortesi. Ora, questo in realtà ci dà un accenno di un cliente arrabbiato perché in un mondo di affari si può a volte ricevere lettere di rabbia, le cose vanno male. Così, le lettere di rabbia possono arrivare e quando le lettere di rabbia arrivano possono essere replete con tanto di dichiarazioni scortese, di linguaggio duro e a volte bisogna rispondere a loro. Quindi, in quella condizione è meglio applicare cortesia, se è ruvido essere appositamente cortesi. Se è muddle diretto ad essere appositamente lucido, a volte alcuni clienti si avvicineranno a chi non è in grado di capire e si sta semplicemente alleando, stanno semplicemente cercando di mettere molte accuse, lamentandosi. Se è ruvido, essere spazialmente cortesi. Ora, questo in realtà ci dà un accenno di un cliente arrabbiato perché in un mondo di affari si può a volte ricevere lettere di rabbia, le cose vanno male. Così, le lettere di rabbia possono arrivare e quando le lettere di rabbia arrivano possono essere replete con tanto di dichiarazioni scortese, di linguaggio duro e a volte bisogna rispondere a loro. Quindi, in quella condizione è meglio applicare cortesia, se è ruvido essere appositamente cortesi. Se è muddle diretto ad essere appositamente lucido, a volte alcuni clienti si avvicineranno a chi non è in grado di capire e si sta semplicemente alleando, stanno semplicemente cercando di mettere molte accuse, lamentandosi. Quindi, forse c'è una certa confusione. Allora, in quello stato essere appositamente lucido è per questo che diciamo spiegare le cose in modo corretto, sia logico. Se è maiale diretto, essere paziente, a volte ci sono persone che possono continuare a mangiarti scrivendo continuamente una lettere. Quindi, in quel caso anche tu devi mantenere la tua pazienza, se è d'aiuto. Ecco, queste sono le cose quando si va a sciare persone che hanno delle grievanze. Ma, ci sono anche persone a volte molto cortesi, che sono molto utili. Quindi, quello che viene detto di questo è se è d'aiuto, essere apprezzabile; se ti condanna di un errore, riconoscerlo liberamente e anche con gratitudine. Quindi, tenete a mente che ora veniamo a parlare di come redigere una lettera di vendita. Ora, ci sono molti modi per scrivere una lettera di vendita, ma il modo migliore per scrivere una lettera di vendita è pensare ad una pubblicità. Perché, ogni lettera di vendita, l'obiettivo di dire ogni lettera di vendita dicono alcuni studiosi è quello di convertire il lettore nel nostro cliente e come si può convertire un lettore in un cliente. Quindi, per questo veniamo a dare un'occhiata alla teoria AIDAS. Questa teoria AIDAS in una nutshell parla di come redigere una lettera di vendita, perché quando si scrive una lettera di vendita non si sta scrivendo una lettera a una persona, si sta effettivamente scrivendo una lettera a un cliente prospero. Quindi, li convertirete in clienti prospetti che è il motivo per cui la vostra lettera deve avere queste qualità. Quindi, questa teoria AIDAS; quindi, tutti questi stanno avendo qualche chiarimento e tutte queste parole A I D A S, in realtà sono in stand per Attenzione, Interesse, Desiderio, Azione e Satisfaction. Così, quando inizi a scrivere la tua lettera, la prima cosa è supporre che tu promuova un prodotto. Allora, come si può promuovere un prodotto? Come dovrebbero venire i clienti a saperlo? Per questo hai deciso di scrivere una lettera di vendita. Così, nella primississima ricorrenza in realtà per attirare o per ottenere l'attenzione del proprio lettore, ci sono diversi modi per farlo e ne parleremo anche. Quindi, il primo compito è attirare l'attenzione, il secondo è quello di creare un interesse per il lettore nel lettore della tua lettera. Allora, come si creerà l'interesse?. Si creerà l'interesse parlando di, parlando di quello che si sta per dire. Quindi, inizialmente il tuo primo paragrafo della frase forse per attirare i clienti e potrai attirare i clienti attraverso diversi modi; ne discuteremo anche noi. E, una volta che il cliente è attratto si parlerà degli attributi speciali della cosa o degli attributi speciali dello strumento che si intende vendere o promuovere. E, poi avete discusso, avete spiegato loro i meriti di certe cose; naturalmente si creerà un desiderio in loro. Desiderio di acquistare, desiderio di avere il prodotto e questo desiderio deve essere convertito in azione. Così, entro la fine della lettera non si sta solo andando a preparare il lettore ad acquistare il proprio prodotto, in realtà si vuole che prendano un'azione. Questo è richiamo all'azione e non chiamerai ad agire semplicemente in base ai tuoi lunghi colloqui o false promesse, ma poi soddisfazione. E la soddisfazione è molto importante, perché a meno che e fino a quando un cliente non si convince, il cliente non si sentirebbe di comprare. Così, in questo tavolo potete trovare ci sono alcune frasi scritte che sono solo per attirare l'attenzione. Ad esempio: se si va a scrivere una lettera di vendita o se si desidera che le persone donino per le vittime delle alluvioni, naturalmente la sua lettera può iniziare con questo; chi non vuole che il suo nome venga stampato in National Daily come donatori orgogliosi per le vittime delle alluvioni. E, quando in realtà si va a rendere consapevoli le persone perché, attraverso la lettera di vendita che non si vende solo, si sta anche rendendo le persone consapevoli, si sta dando loro opportunità di sapere. Quindi, state arricchendo anche la loro conoscenza, sapete che state mangiando un po' di plastica ogni giorno? Questa è in realtà una campagna attraverso la quale si vuole che le persone minimizzino l'uso delle plastiche, ecco perché la prima frase appare molto attraente. E, poi quando si parlerà di alcuni benefici medici o si sta andando a creare una sorta di consapevolezza tra le persone sull'India pulita, allora la sua frase potrebbe anche essere possibile ridurre le bollette mediche mensili unendo la nostra campagna di India pulita. Così, i miei cari amici quando parliamo di una lettera di vendita, in realtà è pertinente conoscere le parti di una lettera di vendita. Quali sono le parti di una lettera di vendita? Come ho detto ogni lettera di vendita anche come altre lettere avrà un'introduzione, un corpo e un paragrafo conclusosi, l'isn lo scrive? Così, ora il primo compito che si sta per fare è che iniziate e tante bugie all'inizio; ben iniziato è mezzo fatto. Quindi, se hai attratto il tuo cliente proprio in primississima istanza, naturalmente la metà della battaglia è vinta. Ci sono diversi modi per attrarre o si può iniziare con una dichiarazione impressionante o si può parlare di un punto significativo. Si può anche parlare di aneddoto, intendo una storia o un'esperienza, si può anche puntare sul punto vendita centrale. E, poi, puoi fare dei ricorsi speciali o puoi iniziare con una domanda; ora sul lato destro puoi trovare diversi esempi di come puoi iniziare una lettera di vendita. Ora, guardalo e a volte questi esempi possono essere sorprendenti forse perché, sai che andrai in prima istanza ad attirare i clienti. E, naturalmente la tua frase deve avere una sorta di attrazione che in realtà lega i tuoi lettori. Per esempio: se dici che puoi essere fisicamente adatto, ma sei emotivamente felice? Ora si parlerà di fatto, si parlerà di ridurre lo stress tra le persone e per questo o si avvierà un programma di allenamento o un workshop o di sorta. Quindi, si sta per popolarizzare questo attraverso questo. Ancora, vuoi prenotare la tua prossima festa di compleanno in onda, se così prenota un biglietto sovvenzionato con Imagine Airlines. Quindi, questa Imagine Airlines promuove il suo business tra le persone ed è per questo che dicono di aver preso una battuta. E, sono loro che hanno effettivamente preso l'interesse della gente e in realtà molti di noi saranno interessati a celebrare i nostri compleanni online ed è per questo. Quindi, si va a raccontare loro qualcosa che può a volte tantare, che può a volte sorprendere e che potrebbe attirarle perché forse sembra un po' insolita. Ma, dicendo cose insolite che li attirerai e dopo di che parlerai delle caratteristiche speciali e del tutto, perché nell'interesse e nella parte desiderata lo farai. Dire addio alle tariffe paganti ogni mese e godere di 1 anno di tempo di conversazione con utenti netti gratuiti con Satyam. Ora, questo è in realtà un nuovo tu sai tele - struttura e si promuoviranno, si stabiliranno o a volte si parlerà anche di ricorsi speciali. Per esempio, ecco ottenere 50% dollari in contanti sulla prima Airtel Prepagata Mobile Recharge tramite Airtel Money. Quindi, questi sono alcuni modi, puoi anche come ideatore di una lettera di vendita che puoi anche ideare, puoi anche innovare, puoi anche pensare a molte nuove linee di punte per attirare i clienti. Ora, ecco un altro innovare o morire; ora quando qualcuno dice innovare e morire, la gente ripenserà automaticamente a cosa si tratta. E, poi, arrivano poi a sapere che qualcuno promuove le vendite di un'auto. I miei cari amici non è solo l'attrazione che conta piuttosto distanti dall'attrazione ciò che conta è che state effettivamente andando a vedere se i vostri clienti sono interessati o meno. Per comprendere il loro interesse e per creare un interesse in essi si deve parlare delle specifiche del vostro prodotto o delle specifiche del vostro interesse per il vostro strumento nella vostra lettera di vendita. Come fare? Ecco alcuni esempi che possono aiutare a marmarsi sulla situazione. La delizia 24 7 dispone di una struttura di ricarica incostruita per tre giorni e ne fa preoccupare gli utenti durante i viaggi lontani. La Germania ha fatto un chip speciale lo permette all'auto carica mentre in uso e questo lo rende distinto, questo lo rende distinto. Ora, qui si parlerà di quali cose aggiuntive ci sono e questo a sua volta interesserà i lettori. E, una volta interessati allora si creerà in loro desiderio perché tutti vorrebbero essere gli orgogliosi possessori di qualcosa di nuovo, qualcosa di alieno, qualcosa di straniero, qualcosa di importante che possa davvero rendervi un fiero destinatario o un fiero possessore di una cosa nuova. Ora, qui nella seconda che si può trovare fabbricata dal mondo, i migliori ingegneri i nostri ACs consumano meno potenza a causa del suo inverter incostruito, a causa del suo inverter incostruito. Quindi, ora, anche qui si va a raccontare come il tuo prodotto è diverso dall'altro e perché dovrebbero spingerlo. Ora, nell'ultimo anche si può trovare come si sta andando a creare il desiderio. Il Samsung Galaxy Note 10 esegue Android 9 Pie ed è alimentato da una batteria da 35 mAh. Il Samsung Galaxy Note 10 supporta la ricarica wireless. Ora, in questi giorni in cui tutti viaggiano e magari a volte non abbiamo le nostre accuse con noi; le persone sarebbero ovviamente interessate e mostreranno il loro desiderio di acquistare questo nuovo prodotto. Così, una volta che hai creato in loro il desiderio e li hai creati in loro l'interesse e il desiderio ora passiamo all'azione. Allora, come potremmo scrivere le ultime righe di una lettera di vendita; così, che i nostri lettori vengano cambiati in clienti? Per questo dobbiamo scrivere in modo tale che sia una chiamata all'azione e avete già indotto il vostro cliente a procurarvi un nuovo prodotto. Ecco, ecco alcune delle linee che sembrano essere molto importanti. Ad esempio: la maggior parte di voi ora potete vedere la maggior parte di voi vedrà un drastico cambiamento della vostra costituzione fisica e mentale seguendo i nostri moduli formativi. Inizialmente qualcuno potrebbe avere come già visto quando dicevamo che sei fisicamente forte, ma sei emotivamente felice. E, poi si parlerà della formazione sulla gestione dello stress o di qualsiasi tipo e poi nell'ultima riga che raccontirete più di voi, perché siete già preparati. La maggior parte di voi vedrà un drastico cambiamento della vostra costituzione fisica e mentale seguendo il nostro modulo di allenamento. Ti prego di sentirti libero di chiamarmi e stai fornendo un numero specifico. Quindi, se qualcuno è interessato naturalmente a senza perdere nessun momento, senza perdere qualsiasi minuto lo chiameranno. Quindi, per essere registrati per le nostre sessioni a partire dal 2 novembre fine o uno può anche dire chiamarci subito sui nostri numeri gratuiti per hassle gratis la registrazione online. Così, in questo modo hai convertito il tuo lettore in un cliente mio caro amico. Ecco, questi sono alcuni dei modi come scrivere una lettera di vendita. Ora, sei in una posizione corretta per scrivere una lettera di vendita, ma mentre stai scrivendo la tua lettera di vendita dovresti anche avere certe precauzioni o precauzioni, certe linee guida. Che cosa sono? Se hai intenzione di scrivere una lettera di vendita su un prodotto, devi prima assicurarsi di sapere tutto su questo prodotto. Perché magari dopo aver inviato, avendo scritto la lettera di vendita ci sono persone che possono inquinare, ma poi è sempre meglio raccontare le cose molto chiaramente o molto. Quindi, per questo hai effettivamente bisogno di una conoscenza approfondita dell'intero prodotto. Conoscere le caratteristiche da evidenziare, se non si sa quali sono queste caratteristiche speciali non sarà in grado di scrivere la lettera di vendita. E, poi a volte per attirare semplicemente i clienti ci sono molti che in realtà scrivono rivendicazioni alte o promesse impossibili, le promesse impossibili non hanno spazio in una lettera di vendita. Perché, a meno che e fino a quando i tuoi lettori non saranno convinti, non compreranno il tuo prodotto. Quindi, quello che dovresti fare è che tu debba davvero tenerti lontano dal fare affermazioni alte o promesse impossibili. E, poi in ogni lettera di vendita è sempre meglio evitare l'uso di parole negative, anche se nella maggior parte delle lettere aziendali si deve praticare questo. Ma, appositamente in una lettera di vendita è in realtà molto importante e negativo, sai qual è il tuo obiettivo principale? Che il vostro scopo principale sia quello di promettere il prodotto per promuovere il prodotto e per questo in realtà si desidera ottenere persone. E, si può ottenere la gente semplicemente dicendo loro la verità, raccontando loro cose che in realtà sono intrinseche nel prodotto che si sta menzionando. Quindi, è meglio evitare i negativi e tali doti negativi dovrebbero essere salutati. Per esempio: ci sono molte persone che per conquistare i propri clienti o attirarle dicono che queste opportunità non bussano alle vostre porte ogni tanto, non dite così. Altrimenti a volte le persone possono anche avere una sorta di dubbio in quello che si sta dicendo. Quindi, non usate frasi come questa, rimpiangete per tutta la vita se vi perderete questa opportunità. Questa è di nuovo una frase che sembra essere molto negativa. Quindi, parole come guai, rimpianti, tristezza, delusione, disperazione; insomma tutte queste parole devono essere controllate, non bisogna scrivere queste parole in una lettera di vendita. Ad esempio: offriamo la e vedete qui come è una sorta di alta rivendicazione; offriamo le garanzie più lunghe del business forse non si sa cosa sono le altre persone che fanno. Quindi, perché si sta facendo una tale pretesa di cui non si è a conoscenza; offriamo le garanzie più lunghe nel business, tutte le parti e servizio in cantiere per 2 anni. Questo di nuovo è molto dannoso e dovresti davvero evitare di usare tutte queste espressioni nella tua lettera di vendita. Quindi, una volta che hai avuto modo di scrivere lettera di vendita, ti preghiamo di essere pronto; in base alla tua lettera di vendita ci sono molte persone che acquisteranno il tuo prodotto o molte persone che in realtà ordineranno per il tuo prodotto. E, a volte, quando avrete inviato questi ordini, scoprirete che ogni tanto le cose non vanno bene come ho detto; tutti noi siamo esseri umani. E, quando mandiamo qualcosa o quando si manda un prodotto con la speranza che tutto sia a posto, ma a volte le cose possono andare male a causa di qualche problema o dell'altro. Quindi, in quel caso si possono ricevere lettere dal cliente e quando i clienti a destra, possono scrivere in una vena molto lamentata, in tono molto lamentato. Quindi, per questo c'è una lettera che possiamo chiamare denuncia e rivendicare lettere. Quindi, queste lettere di reclamo e di reclamo possono essere scritte da singoli individui anche, a volte possono anche essere scritte da organizzazioni. Ma, allora quali sono in realtà le caratteristiche o quali sono le linee guida quando scrivi una lettera di denuncia? La prima è che anche se si ha una denuncia genuina, un problema genuino non è che si diventa molto arrabbiati e si dimenticano tutte le nicerie del passato. Quindi, la prima cosa che si dovrebbe tenere a mente è mentre scrivere una lettera di denuncia è esemplificabile elogiare una dichiarazione obiettiva del problema. Insomma come ho detto che ogni lettera, ogni lettera aziendale dovrebbe avere un po' di spazio per l'apprezzamento. Quindi, anche se c'è una denuncia e la denuncia sono genuine anche, ma vi prego di vedere che esprimi una sorta di lode sincera. E, allora non si deve semplicemente lamentarsi per il gusto di lamentarsi solo o molte persone spesso si sa che investono un sacco di soldi e le cose vanno male e poi si lamentano o fanno un reclamo. Quindi, quando si sta per effettuare un reclamo, giustificate la vostra pretesa, vi accorgete che la vostra richiesta è valida. Vedi che la tua rivendicazione è valida per che non hai bisogno di scrivere tutto molto cronologicamente; intendo dettagli cronologici di tutto. Ma, piuttosto quello che devi fare è che devi effettivamente inviare o allegare le copie degli ordini e delle ricevute di fattura. L'azienda che si occupa di te che si occupa di te dice anche che le cose devono raggiungere i propri clienti non solo nel tempo, ma poi vedono anche che la soddisfazione del cliente va mantenuta intatta perché quella è la base principale di un business. Quindi, vedere sempre che anche quando si sta per esprimere i propri inconvenienti; così, esprimere i propri inconvenienti con moderazione. Perché dico moderazione, perché a volte quando le persone diventano arrabbiate in realtà perdono il controllo su tutto. Nel momento in cui usano il linguaggio che è che può essere a volte molto biased, molto abusivismo, molto sarcastico e si sa che possono usare parole che non stanno diventando piuttosto scompaiono. Ricordati che a volte anche tu puoi essere in quella posizione quando devi rispondere alle lamentele. Allora, come si fa a fallire, come reagirà? In realtà è la questione del business, ma poi è anche la questione delle persone trattare l'uno con l'altro. Quindi, vedere che non si diventa molto inumani e che si inventano parole che non sono approvate, cercano sempre di appellarsi alla reputazione dell'azienda. Nessuna azienda vuole che fornisca difficoltà o disagi ai clienti. Quindi, è sempre meglio appellarci alla reputazione dell'azienda e cercare di evitare l'uso di un linguaggio sarcastico, abusivo o negativo. Un linguaggio che insulta forse siamo anche nella stessa posizione. Quindi, accanto a questo quando scrivi una lettera di denuncia indicare anche la regolazione desiderata. Potrebbe arrivare una risposta alla denuncia, ma prima che l'organizzazione volesse sempre sapere che tipo di regolazione si desidera bene; quindi, fornire l'adeguamento. Ad esempio: qui ho fornito due frasi o due ordinamenti di regolazioni, potresti per favore mandare il tuo tecnico di assistenza per rilevare il motivo per cui il nostro Samsung split AC non fornisce un corretto raffreddamento nonostante il suo fan che corre frequentemente? Ora, questo è in realtà un problema genuino e chiunque può impassarsi. Quindi, non c'è bisogno di dire che non si preoccupa mai dei nostri soldi che ho pagato o che non si dovrebbe mai dire di aver dimostrato un atteggiamento corretto, molto improprio o di sorta. Quindi, tutti questi in realtà fanno male e questo può far male non solo a te, questo potrebbe anche far male agli altri. Devo richiederti di chiarire perché un importo di tale e tale non è stato accreditato sul mio conto bancario netto? E, poi state anche dando il motivo specifico, ho annullato il biglietto una settimana fa mentre il treno era in ritardo di dieci ore. Quindi, la tua pretesa deve essere valida e quando rivendicare è valida naturalmente la risposta verrà. Così, quando viene risposto una lettera di denuncia, la risposta ha anche alcune linee guida; come rispondere a una lettera di denuncia che dovete sapere. Mentre, rispondendo a una lettera di reclamo quando si risponde a una lettera di reclamo, si chiama una sorta di lettera di adeguamento, una sorta di lettera di adeguamento. Come cliente agghiacciato si potrebbe aver tirato a conoscere molte emozioni, ma poi la persona che scrive la lettera deve mantenere un podere, un equilibrio, una calma e una sorta di compositore; ecco perché ci sono certe linee guida da seguire. Mentre, rispondendo a una lettera di denuncia, si prega di essere positivi e annunciare prima la buona notizia. Se annunciate prima la buona notizia, siete che in realtà è una tattica per trattenere i clienti. Quindi, annunciate prima la buona notizia e dovete usare un approccio molto neutro. Veramente le cose sono andate male ovviamente, c'è stato un problema, ma si affronti il problema. E, ecco perché mantenere un approccio neutro è possibile rivolgersi al cliente per nome ed evitare di essere eccessivamente positivi. Non devi essere molto positivo perché, l'altra parte non vuole che tu dia un bel po' di positivismo perché, le cose sono andate male. Quindi, devi semplicemente placare il cliente e placare il cliente è quello di fornire loro il tipo di regolazione che vogliono. E, nel caso in cui non si sia in grado di fornire che anche questo debba essere menzionato, fornire solide ragioni se non si è in grado di farlo e cercare di essere simpatici. Quindi, se si fa che forse non si sta solo indirizzando a questi si, si manterrà anche i clienti. Così, pur scrivendo una lettera di adattamento come ho detto essere educata e grazie per il complimento per la scrittura, è sempre meglio. E, tutte le lettere aziendali devono avere una sorta di apprezzamento all'inizio. Ringraziate il cliente per la scrittura e poi annunciate l'adeguamento che farete per primo. E, poi rivolgersi alla denuncia per nome chiunque sia, ma poi si conosce il nome della persona per affrontarlo, perché questo fornisce una sorta di intimità. E, questo ci fa sapere anche l'altra persona che come la compagnia si vanta, come l'azienda si preoccupa di te. Riceverete il nostro accordo corretto in un paio di giorni. Quindi, hai già annunciato e fornito anche materiale aggiuntivo se qualsiasi, ti inviamo anche il layout del piano di costruzione. Quindi, questo era ad un cliente concordato che ha ottenuto l'accordo sbagliato e poi si è fatto molto furioso. Quindi, in risposta a che l'apertura potrebbe essere così e negazionisti come ho già detto, si prega di sacrificare l'uso dei negativi, controllare l'uso dei negativi. No, negazionisti da scrivere in una lettera di aggiustamento, esprimiamo il nostro rammarico come questo no, niente. Semplicemente lei è in realtà simpatico senza dubbio e quando si chiude una lettera di adattamento si prega di apprezzare come ho detto, grazie per la scrittura a noi. Apprezziamo sempre la soddisfazione del nostro cliente. Stiamo inviando la nostra nuova brochure che fornisce un piano di profondità dell'intera township. Il nostro obiettivo è quello di far conoscere ai nostri clienti apprezzati tutte le nostre future ventures. La lingua utilizzata qui non è solo semplice, ma allo stesso tempo la lingua è come si può conservare il cliente. E, poi verso la fine lascia che ti fornisca una sorta di lettera di regolazione del campione dove puoi scoprire come lo scrittore della lettera ha mantenuto una sorta di cortesia, una sorta di avviamento. Così, la primissima frase che scrive, grazie per la tua lettera riguardante i disagi causati a te a causa dello strumento musicale danneggiato. Qualcuno aveva ordinato per uno strumento musicale e poi si è danneggiato di tutto e poi dicono che ci siamo molto dispiaciuti per i danni e un apologeta in merito. E, poi, anche lei sta menzionando il motivo, la perdita è stata causata in transito. Ma, allora come si sta per annunciare la buona notizia, questa mattina abbiamo inviato un nuovo strumento musicale al vostro indirizzo, si vede questa mattina tramite corriere e bisogna fornire loro le informazioni aggiuntive. Così, puoi frequentare per acquistare anche una struttura aggiuntiva. Mentre questo somiglia allo strumento della tua scelta, ha una struttura aggiuntiva. Al di là di permettere agli utenti di giocarsela da soli, fornisce una nuova gamma di musica occidentale insieme alle linee guida, ma poi ogni affare di business non è senza soldi. Così, come politica prendiamo un piccolo token di rupie tali e simili dal nostro stimato cliente. Grazie per avermi scritto e poi di nuovo a volte ripetete certe cose da conservare. La tua soddisfazione è importante per noi. Ci occupiamo di cure extra per affrontare la preoccupazione dei nostri clienti apprezzati e con questo si chiude la lettera. Quindi, possono venire i reclami, ma le lamentele devono essere indirizzate, le grievanze devono essere risolte per poter continuare le relazioni d'affari nei giorni a venire. I miei cari amici tutti sono esseri umani e come esseri umani le cose possono andare male a volte, ma gli illeciti devono essere spiegati. E, dobbiamo scoprire i rimedi e nulla può essere un rimedio migliore poi affrontando la questione con una lingua che è educata, una lingua che non è solo conversazionale, lingua che non solo ha l'importo di trattenere la fede e la fiducia dei clienti. Perché, una cosa che tutti noi dovremmo capire che tutti noi siamo esseri umani e non solo nelle relazioni d'affari, ma nelle relazioni personali come ciò che conta di più è il comportamento, ciò che conta di più è l'avviamento. E, penso che continuerai la tua avviamento anche quando scrivi lettere. Con questo arriviamo alla fine di questa lezione. E, penso che continuerai anche la tua buona volontà con noi e continuerai ad ascoltare le nostre lezioni nei giorni a venire. Grazie mille, buona giornata.