Loading

Module 1: Modulo 13: Introduzione al Settore Alloggio

Note di Apprendimento
Study Reminders
Support
Text Version

Tipi di ospiti e richieste

Set your study reminders

We will email you at these times to remind you to study.
  • Monday

    -

    7am

    +

    Tuesday

    -

    7am

    +

    Wednesday

    -

    7am

    +

    Thursday

    -

    7am

    +

    Friday

    -

    7am

    +

    Saturday

    -

    7am

    +

    Sunday

    -

    7am

    +

Gestione ospedaliero

Tipi Guest e Servizi correlati

Il personale di prima linea, in particolare i receptionist e il personale di prenotazione, dovrebbe essere dotato di conoscenze di prodotto che permettano loro di raccomandare o di spiegare ai propri ospiti ciò che viene offerto dall'hotel.

Alcuni concetti di base sui prodotti di alloggio, compresi tipi di letto, tipi di stanza e tassi di stanza sono descritti in questa sezione.

Molte persone che rimangono in hotel arrivano per affari e piacere. Possono essere famiglie, imprenditori, stranieri, o turisti.

Le richieste di ospiti dell'hotel possono essere dirette all'ufficio dell'hotel o ad altri dipartimenti dell'hotel.

Al fine di rendere gli ospiti confortevoli e piacevoli, tutte le richieste ospiti dovrebbero essere maneggiate prontamente fornendo la massima soddisfazione per gli ospiti con i servizi forniti dall'hotel.

Alcuni hotel offrono le opzioni di pasto agli ospiti quando si riservano le sale.

Si presume che un ospite che paga una carica in camera non solo sia fornito con il diritto di soggiorno in una camera degli ospiti ma di utilizzare altri prodotti e servizi correlati.

Il seguente mostra alcuni degli esempi più comuni di prodotti e servizi che possono essere attesi dall'ospite e inclusi anche nel tasso di stanza.

Servizio di chiamata sveglia
Cassetta di sicurezza
Internet e WiFi
Stanza Pulizia
Disattiva servizio
Pool di nuoto

Ulteriori esempi di prodotti e servizi che possono essere inclusi nel tasso di stanza sono elencati di seguito:

Gymnasium
Parcheggio Valet
Servizio navetta gratis
Servizio Bell
Cibo in lavanderia e articoli di bevanda
(ad es. tè e bustine di caffè)
Servizio di check-in rapido
Libero accesso al lounge executive
Giornali compi - mentari
Bevande di benvenuto in bar o hall hall, ecc.

Opuscoli di hotel e tariffe sono strumenti di vendita e di marketing utilizzati dall'hotel per fornire informazioni sul tasso di cambio (rate del rack) caricati e le strutture e i servizi forniti agli ospiti.

In generale, gli opuscoli contengono immagini di camere ospiti, prese di ristoranti e altre strutture.

Le Tariffe sono solitamente stampate separatamente come un inserto, in quanto il prezzo può cambiare.

Mettere in corrispondenza gli ospiti ai tipi di stanza più adatti

1. Tasso di rack Applicato agli equipaggi d'aria
2. Tasso aziendale Un tasso di sconto per il personale dei partner commerciali
3. Velocità commerciale Uguale a tariffa normale e tasso di valzer
4. Tasso di Airline Un tasso di sconto per i genitori che portano i figli
5. Tasso gruppo Un tasso di sconto concordato da un hotel e da imprese
6. Tasso dei bambini Un tasso di sconto attraverso un agente di viaggio
7. Velocità di pacchetto Fornito alla top management della stessa catena
8. Tasso compendemico Tasso di sconto offerto agli ospiti, in bassa stagione

Seleziona tre alberghi diversi.

Utilizzando qualsiasi informazione raccolta da Internet, osservare se ci sono analogie o differenze tra gli alberghi utilizzando i seguenti criteri di classificazione:

Funzione
Ubicazione
Rating
Segmento di mercato
Prezzo (tasso standard)

Fattori Affrontare Stanza Stanza

Suggerisci cinque fattori che possono influenzare la determinazione dei prezzi delle camere d'albergo

Date esempi di come i tassi di stanza sono diversi sotto ogni fattore, ad esempio la camera superiore è più costosa della stanza standard sotto il fattore di valutazione della sala.

Cerchi di dare la priorità ai cinque fattori in base ai loro gradi di importanza nella determinazione dei prezzi in camera.