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Module 1: Modulo 13: Introduzione al Settore Alloggio

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Accommodation Product - Parte 2

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Gestione ospedaliero

Il prodotto di alloggio - Parte 2

Al completamento con esito positivo di questo modulo, gli studenti potranno:


Spiega le differenze nei tipi di letto.

Spiega come vengono derivati i tassi di stanza.

Un hotel ha diversi tipi di camere e letti per gli ospiti tra cui scegliere. Il personale dell'hotel dovrebbe spiegare questi chiaramente agli ospiti, in quanto potrebbero non avere familiarità con la terminologia dell'hotel.

Ci sono vari tipi di letto che sono di dimensioni diverse
in modo diverso per soddisfare le esigenze degli ospiti dell'hotel.

Alcuni di essi possono essere disponibili solo in alcuni
tipi di stanze.

Tipi di letto Dimensione
Twin 39 "x 75"
Doppio 54 "x 75"
Regina 60 "x 80"
Re 78 "x 80"

Single / Twin Bed

Descrizione: Progettato per una sola persona; single e i letti gemelli dimensionati lo stesso; il termine 'letti gemelli' implica che si trovano in coppie e il tipo di stanza è sempre descritta come 'camera gemella'.

Codice: S / T

Dimensione: 39 "x75 "

Doppio Bed

Descrizione: Progettato per due persone. Standard dimensionamento.

Codice: D

Dimensione: 54 "x75 "


Queen Sized Bed

Descrizione: Progettato per due persone; più ampio e più a lungo dei letti doppio per meglio comfort degli ospiti.

Codice: Q

Dimensione: 60 "x80 "

Re Sized Bed

Descrizione: Progettato per due persone; più ampio di letto di misura regina da fornire per miglior conforto degli ospiti.

Codice: K

Dimensione: 78 "x80 "

Hollywood Bed

Descrizione: Due letti gemelli posizionato fianco a fianco e condividere la stessa testata; it è progettato per due persone.

Codice: T

Dimensione: 78 "x75 "

I tipi di letto inusuali, che dovrebbero essere richiesti prima di prenotare una prenotazione sarebbero:

Murphy Bed

Descrizione: Serve la stessa funzione di sofa letto; il letto si piega fuori da un muro o ripostiglio, il che lo rende più conveniente per gli ospiti di condurre Riunioni di lavoro nella stanza degli ospiti.

Codice: M

Dimensione: 60 "x80 "/ 78 "x80"

Childs Cot

Descrizione: Fornito a quegli ospiti che portano insieme ai loro bambini; di solito richiesto in anticipo dagli ospiti in le loro riserve.

Codice: N/A

Dimensione: N/A

Roll Away Bed

Descrizione: letto supplementare temporaneamente aggiunto secondo le richieste degli ospiti; extra le tariffe sono di solito richieste.

Codice: N/A

Dimensione: 30 "x72 "/ 34 "x75"

Un ospite che perda alloggio riceve più di una stanza con un letto. Comprende le strutture e i servizi forniti dal personale dell'hotel.

Dato che gli ospiti non possono esaminare il prodotto alberghiero prima dell'acquisto, il personale di front office deve avere una chiara comprensione del prodotto di alloggio e descriverlo in modo accurato e chiaro all'ospite

Gli hotel di solito offrono tassi diversi quando si vendono le loro camere.

Ad esempio: le sale deluxe sono sempre più costose se confrontate con le camere superiori e standard.

Il personale di reception deve sapere come vengono derivati i tassi di stanza.

I seguenti criteri influenzeranno il tasso di stanza addebiti agli ospiti:

Tipo, dimensione, décor e ubicazione della sala
Piano medio
Stagioni e eventi stagionali
Tipo di guest
Lunghezza del soggiorno e del giorno della settimana

Le categorie di velocità in camera hanno variazioni in tutti gli hotel. Molti alberghi offrono una serie di diversi tassi di stanza per attirare ospiti diversi che forniranno un'attività di ripetizione e contribuiscono a garantire la piena occupazione.

Gli alberghi costruiscono profili guest, spesso denominati record di storia guest, tengono traccia delle preferenze degli ospiti e consentono agli hotel di fornire servizi ospiti personalizzati.

I programmi di fedeltà lascino che gli ospiti più preziosi siano riconosciuti su - proprietà e siano stati al centro di come le marche alberghiere attraggono e conservano i loro migliori ospiti.

Il programma fedeltà è un forte fattore di persuasione dei proprietari degli alberghi per diventare affiliati o dare a un particolare marchio alberghiero il contratto di gestione per gestire la loro proprietà.

Le caratteristiche più importanti di un programma alberghiero erano gli aggiornamenti in camera e le miglia aeree, seguito da soggiorni di hotel gratuità e una varietà di prestazioni e servizi di proprietà.

Tuttavia, nessuna quantità di miglia o punti andrà mai a sostituire un caloroso benvenuto ed essere
riconosciuto dall'hotel come un ospite leale.

Dia un esempio di come un hotel a catena possa personalizzare un'esperienza alberghiera di frequente ospite utilizzando il programma Frequent - guest.

Confronto dei prodotti di Alloggio

Scegliere due alberghi diversi e andare ai loro siti web ufficiali. Trovare le seguenti informazioni:
Quanti tipi di camera hanno gli alberghi?
Che tipo di tasso di stanza sono disponibili nel sito web?
Cosa sono inclusi nei tassi di stanza?

Scegli un agente online e controlla i tassi dei due alberghi. Controllare se ci sono differenze nelle informazioni mostrate nei siti web alberghieri ufficiali e nell'agente di prenotazione online, come:
Tassi di stanza
Scelte del tipo di camera
Servizi ausiliari o prodotti