Come notato in precedenza, l'applicazione di marketing in una particolare organizzazione varia enormemente, dal marketing di buon senso ai dipartimenti di marketing con migliaia di membri del personale e di budget multimilionari. Eppure entrambi possono avere molto in comune per quanto riguarda il modo in cui vedono l'attività chiamata marketing. Queste caratteristiche comuni sono indicate come le C di Marketing. Sono i tuoi indizi che un business capisce il marketing.
Contenuto dei consumatori
Ciò che rende possibile l'esistenza di qualsiasi organizzazione possibile è che ci sia un numero significativo di persone che hanno bisogno del prodotto o del servizio offerto da quella organizzazione. Non appena quel gruppo diventa troppo piccolo, o la necessità non esiste più, o qualche altra organizzazione può soddisfare tale esigenza migliore, l'organizzazione sarà eliminata. Questo è il modo di avere un'economia libera. Così, un politico non viene rieletto; una chiesa in centro - città chiude le sue porte e i soldi necessari per curare l'AIDS non sono attribuiti.
Nel caso delle organizzazioni di business, e delle organizzazioni di marketing in particolare, le persone con le esigenze sono chiamate consumatori o clienti. Nel marketing, l'atto di ottenere un oggetto desiderato da qualcuno offrendo qualcosa di valore in cambio è chiamato processo di scambio. Inoltre, lo scambio tra la persona con la necessità (che dà soldi o qualche altra risorsa personale) e l'organizzazione che vende questa cosa di necessità - soddisfacente (un prodotto, servizio o idea) è intrinsecamente economico, e si chiama transazione. Tende ad essere una qualche contrattazione tra le parti. Gli individui su entrambi i lati tentano di massimizzare i premi e minimizzare i costi nelle loro transazioni in modo da ottenere i risultati più redditizi. Idealmente, tutte le parti raggiungono un livello soddisfacente di ricompensa.
In ogni transazione, c' è una filosofia di fondo rispetto a come le parti percepiscono lo scambio. A volte l'inganno e la menzoscera permeano lo scambio. Altri scambi possono essere caratterizzati come eque, dove ogni partito riceve circa lo stesso di quello dell'altro - il bisogno del cliente è soddisfatto e l'azienda produce un utile ragionevole. Con l'emergere di Internet e di e-commerce durante gli anni ' 90, la natura dello scambio per molte imprese e clienti è cambiata drasticamente. I consumatori di oggi hanno accesso a informazioni molto più lontane e di gran lunga migliori. Hanno anche molte più scelte. Le aziende devono fornire un livello analogo di informazioni e devono affrontare nuovi concorrenti più veloci, più intelligenti e aperti 24 ore al giorno.
Un'organizzazione che utilizza correttamente il marketing sa che tenere i clienti informati è più facile se si mantiene in contatto costante con il cliente. Questo non significa necessariamente che scriva e chiamino regolarmente, anche se potrebbe. Piuttosto, più probabilmente significa che un'organizzazione di marketing conosce molto bene le caratteristiche, i valori, gli interessi e i comportamenti dei suoi clienti, e monitora come questi fattori cambiano nel tempo. Anche se il processo non è una scienza esatta, ci sono sufficienti elementi di prova che i venditori che lo fanno di buon grado tendono ad avere successo.
Quando questo tentativo di sapere quanto più possibile sul consumatore è abbinato ad una decisione di base di tutto il marketing su queste informazioni, si dice che l'organizzazione è orientata verso il consumatore o ha adottato il concetto di marketing. Significa lavorare di nuovo dalle esigenze dei clienti ', piuttosto che andare avanti dalle capacità della fabbrica.
Entrambi storicamente e al momento, molte imprese non seguono il concetto di marketing. Alcune aziende hanno seguito quello che è stato etichettato un orientamento di produzione, dove l'attenzione è concentrata sulla tecnologia, sull'innovazione e sui bassi costi di produzione. Tali aziende presumere che un prodotto tecnicamente superiore o meno costoso si venda da solo. Ci sono anche aziende in cui le vendite e il marketing sono essenzialmente la stessa cosa. Questo orientamento di vendita ipotizza che un buon venditore abbia la capacità di vendere qualsiasi cosa. Spesso, questo focus sul processo di vendita può ignorare il consumatore o vedere il consumatore come qualcuno da manipolare. Le imprese perspicaci riconoscono l'importanza della produzione e delle vendite, ma si rendono conto che un processo a tre fasi è più efficace:
1. Raccogli continue informazioni sui bisogni dei clienti 'capacità e concorrenti '.
2. Condividere le informazioni tra i reparti.
3. Utilizzare le informazioni per creare un vantaggio competitivo aumentando il valore per i clienti. Questo è vero marketing.