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Ascolto per la verità

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Quello che sto fondamentalmente dicendo è che i capi devono essere in una posizione in cui sentono la verità e la gente dice loro la verità. Beh, sentire la verità è la parte di ascolto, ma c' è un sacco di cose sulla vita organizzativa che danno alle persone che guidate un sacco di incentivo a non raccontarvi la verità. Fatemi iniziare con la ricerca sulle lusinghe prima di arrivare all'effetto della mamma. La ricerca sulle lusinghe mostra, in modo abbastanza convincente, che se vuoi piacere a qualcuno, non solo dovresti lusingarle, tanto vale che tu faccia falsa lusinghiera. In realtà, la ricerca mostra che quando qualcuno ci florida falsamente e lo sappiamo, ci piacciono ancora di più. Quindi per darvi, suppongo, il mio esempio preferito, ho un collega presso la scuola di business, Rod Kramer. Siamo stati colleghi 25 anni. Ogni volta che vedo Rod, probabilmente una volta all'anno, mi dice quasi sempre la stessa cosa, che è, " Bob, hai perso peso ". Se ti dicessi la verità, di solito non ho perso peso, ma ogni volta che Rod lo dice, mi piace di più. OK? E penso che sia una specie di condizione umana. Ora, metti questo in una posizione gerarchica, è quello che la gente sta facendo al loro capo perché vogliono andare avanti. Ora per peggiorare le cose, c' è questa cosa chiamata "effetto madre " che è che abbiamo un sacco di prove che quando le persone ci consegnano brutte notizie, ci piacciono di meno. Quindi, ci pensi: se sei il subalterno intelligente, vuoi andare avanti, che cosa fai? Tu lusinti il tuo capo e non ti consegnerai cattive notizie a lui o a lei. Ma il problema è, quando si inizia ad aggiungere gli effetti gerarchici, che è davvero difficile quando il capo è il capo a ricevere davvero cattive notizie. Ecco un ottimo esempio di questo, Richard Feynman. OK, questo è un grande test. Questa è come la principale scuola di ingegneria del mondo. Quante persone hanno sentito parlare di Richard Feynman? Dai su. Quindi più persone di Jimmy Buffett. Questa è una bella folla, in realtà. Quindi, Richard Feynman era un fisico vincitore del Premio Nobel, anche solo una specie di noce. Voglio dire, una delle mie storie preferite su di lui è che ha scritto come un articolo di 50 pagine su qualcosa e l'ha appiccato nel cassetto e si è dimenticato di questo. Qualcun altro ha vinto un premio Nobel per circa sei o sette anni dopo. Si è scruplicato le spalle. E quindi una delle cose che ha fatto verso la fine della sua vita è che è stato messo sulla Rogers Commission, e lo scopo della Commissione Rogers era di capire perché lo space shuttle Challenger esplose. E quindi la ragione per cui dice che è andato in canaglia è Rogers, che era a capo della commissione, gli ha detto di essere un bravo ragazzo e di seguire gli ordini e di non fare domande. Ma quello che ha fatto è stato un po' comprare i suoi biglietti aerei e volare in giro. Ha fatto un intero gruppo di interviste indipendenti per capire cosa è andato avanti. A proposito, come parte di quelle interviste indipendenti, è stato lui a capire che i sigilli sono stati il motivo per cui è esploso e ha convinto il Congresso ad usare una piccola sorta di fisica di base. Ma una delle domande che ha posto nel processo, ha fatto il giro e ha fatto questa domanda. Chiederebbe alla gente intorno alla NASA, " Qual è la probabilità che il motore principale della navetta fallisca? " 'È una cosa che ancora hasn 't' è successo. Ipotetica. Così gli ingegneri, le persone in basso, hanno stimato che le probabilità erano 1 su 200 - e mi piace questo, vi mostra come in contatto i nostri leader sono - gli alti dirigenti stimati 1 su 100.000. E io vi sottoporrei, non conoscete tutte le cause di questo, ma certamente alcune delle culi - baci e la difficoltà con la rottura delle cattive notizie, direi, ne fanno parte.