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Module 1: Efficaci Ways to Deal con un Cliente Arrabbiato

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Dopo aver completato questo modulo, sarà possibile:

Definire la rabbia come un'emozione.
Elencare gli effetti psicologici della rabbia su una persona.
Distinguere tra i diversi tipi di rabbia.
Spiegate il fenomeno del rimorso di Buyer e come affrontarlo.
Elencare i vari principi di gestione della rabbia.
Sintetizzare il processo di gestione dello stress.