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Module 1: Globalizzazione

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Management Information System Prof. Surojit Mukherjee Vinod Gupta School of Management Indian Institute of Technology, Kharagpur Week - 12 Managing Global Organizzazioni e Global Projects Lecture - 58 Servizi condivisi Ciao a tutti! In questa sezione, nella sezione precedente, vi ho detto; ultimo uno degli ultimi punti di libro è stato "servizi condivisi". Quindi, lo saprete; trascorrere una sessione su questo "servizi condivisi" perché si tratta di un modello di business molto utile che viene seguito da varie organizzazioni e che porta in molti i costi di risparmio e significa anche molta giustificazione; dà un senso economico. Nonostante abbia bisogno di nuovo, lotto di supporto per la gestione delle informazioni. Ecco allora perché è proprio per questo che voglio discuterla in questo corso MIS perché nonostante sia una funzione di business che sta andando avanti ma il back end, il tutto funziona su piattaforma - sistema di informazione più facile. A meno che non abbiate un ottimo sistema IT e di informazioni indietro e le strategie in atto non sarà in grado di rendere giustizia al servizio condiviso. Perché è un po' un modo complesso di stile di funzionamento di quelli operativi ma una volta che ci sarà si riesce a stabilizzarlo; porterà sicuramente molto il risparmio di costi verso l'organizzazione ed è per questo che è un servizio così popolare. (Riferimento Slide Time: 01.24) Quindi, qual è il servizio condiviso? Le organizzazioni di servizi condivise condividono la consegna di servizi simili nei paesi di località, riducono i costi, potenziano l'efficienza e migliorano la qualità. Questo è ciascuno, prendiamoci, diciamo che, acquistare ad esempio, lo sai acquistare è una funzione importante. Ora, supponiamo che sia una multinazionale che hai le tue aziende in vari paesi, diciamo che potrebbero essere centinaia di paesi in tutta l'Asia - Europa. Ora, ogni azienda avrà il reparto di acquisto perché tutti ogni azienda che hanno fabbrica acquistano cose. Ora, è possibile avere un sistema di acquisto centralizzato pensare a un sistema di acquisto centralizzato che può acquistare per ognuna di queste aziende alcune materie prime chiave. Prendiamo la parola, Coca-Cola; la Coca-Cola; una delle materie prime chiave è qualunque sia l'ingrediente che sia una formula segreta o qualunque cosa possa essere, quindi, per loro servono vari ingredienti per farlo perché non è un articolo; quindi, diversi articoli vanno in quel qualche rapporto. Quindi, nessuno sa che pochissime persone ci lasciano dire che è una cosa molto segreta che è molto famosa si sa. Ora, potrebbe chiedere ai singoli paesi indipendenti di acquistare quei materiali indipendenti rendono la composizione come per la formula segreta o può fondare quegli importanti ingredienti dal centravanti forse che il servizio condiviso sta funzionando per dire la Romania in Europa. Perché la Romania di nuovo? Perché per l'istituzione del servizio condiviso poi preferiscono di nuovo un paese a basso costo. Così, paesi come in questa Europa dell'Est Polonia, Romania etcetera ospano molti servizi condivisi perché hanno anche diversi vantaggi nel senso che parlano più lingua tedesca, ecc. a parte la lingua locale tedesca etcetera. Quindi, le competenze multi - linguistiche sono disponibili ci sono diversi vantaggi perché si trovano in quei luoghi e i loro stipendi non sono così, alti, ma si possono avere anche fuori da paesi come l'India o la Cina o comunque. Lasciateci dire, il Nescafo o la compagnia Unilever; così, fanno il caffè ad esempio. Ora, dici che India hai Nescafe etcetera Unilever che fa il caffè etcetera e per aver fatto il caffè hai bisogno che i semi di cocco e tutti quelli che provengono per lo più provengono dall'Africa o dal Brasile o da tali posti sfusi. Quindi, che può essere acquistato centralmente perché quello è una grande materia prima. Quindi, componente di costo maggiore.
Quindi, se acquistate quell' articolo centralmente sfuso ovviamente, otterrete un vantaggio di costo di vantaggio più basso possibile acquistarlo ad un costo inferiore è possibile garantire più qualità etcetera. Gli altri articoli più piccoli di cui hanno bisogno per eseguire un'azienda di cui hai bisogno, molte cose devi acquistare le spartine di manutenzione di manutenzione etcetera che lo lasci alle unità locali che sono reparto acquisti, ma il servizio condiviso gestisce quelle cose. Così, che sia di nuovo un esempio torneremo ad alcuni esempi più avanti mentre ci muoviamo, ma questo deve spiegare il concetto di quello che è un servizio condiviso e lo scopo è ovviamente, ridurre i costi, potenziare l'efficienza e migliorare la qualità. Tuttavia, richiede un accurato disegno della struttura dell'organizzazione, della governance e della backbone IT per un sistema informativo di gestione di alta qualità. Per garantire che raggiunga il livello di collaborazione necessario per implementare un modello di servizio condiviso efficace, ora ogni singolo paese ha bisogno della loro materia prima proprio che la coca ci faccia prendere quel seme di cocco di caffè, ora devo sapere quanto stock ho quando sta arrivando a un fine allora quali sono i tempi di consegna che il tempo di spedizione supponga che i semi vengano dall'Africa o ovunque. Quindi, deve venire in India, deve andare in Giappone, deve andare nelle Filippine, deve andare in Cina, deve andare a tutti questi dire Australia e così, molti paesi. Quindi, ovunque il tempo di percorrenza del tempo di viaggio sarà diverso. Ora il tutto è gestiamo centralmente dal servizio condiviso con sede in Polonia. Ora sono di nuovo la squadra attraverso ovviamente, non l'India attraverso questi vostri sistemi MIS e ERP sono collegati etcetera avremo bisogno di avere ottime informazioni su quando il materiale dovrebbe essere consegnato a questi nei singoli paesi. Quindi, che nessuno di loro abbia sofferto di alcuna perdita di produzione il materiale di fila non è la scarsa offerta breve. Sempre allo stesso tempo non si può fornire troppo altro perché l'inventario, abbiamo parlato prima cosa è, qual è l'effetto di avere un inventario superfluo, un inventario extra accumulato perché poi sta bloccando i tuoi costi di denaro. Quindi, ecco dove ha bisogno di un sistema informativo di gestione di alta qualità che sia quello che sta dicendo che è un sistema informativo di alta qualità per garantire che raggiunga il livello di collaborazione richiesto. Seamless e real time communication svolgono un ruolo chiave nell'efficacia di MIS per il successo dei servizi condivisi.
(Riferimento Slide Time: 06.16) Quindi, deve essere la comunicazione seamless e in tempo reale. Le cose chiave fornite dai servizi condivisi; back office funziona quali sono le aree in cui i servizi condivisi funzionano? Vari non acquista un esempio che ti do. Funzioni che supportano le organizzazioni funzionanti come la tecnologia dell'informazione. Così, l'IT stesso può essere un servizio condiviso, un servizio comune IT condiviso attraverso le altre varie aziende dei diversi paesi. La finanza può avere una finanza centralizzata dire tesoreria o qualunque funzione di finanza possa essere centralizzata completamente non bisogna avere locale di quello in ogni paese. Il legale può essere centralizzato come un servizio condiviso, la risorsa umana di busta paga, l'HR perché le politiche HR normalmente si sa che provengono da centralmente dal quartier generale. La sede centrale può costituire una divisione di servizio condivisa per gestire l'HR per tutti i paesi. Quindi, non dobbiamo ripetere avere HR ovunque forse ne abbiamo uno o due solo per l'integrazione che invia comunicazione etcetera, ma non serve un grande dipartimento HR. Quindi, il 90% di quel lavoro può essere fatto da un servizio condiviso il dieci per cento deve essere fatto localmente per implementare quello e comunicare l'etcetera parlare con il popolo locale. CSR oggigiorno si deve sentire parlare di molte cose sulla formazione di responsabilità sociale aziendale e naturalmente, la ricerca.
Così, molte funzioni possono essere operate attraverso servizi condivisi il maggiore che in realtà abbiamo condiviso i servizi avviati con l'intero movimento è appalti. Acquistare come stavo parlando di acquisto centralizzato di beni e servizi per realizzare economie di scala breve tempo di consegna e mantenimento dei livelli di inventario del piombo. Quindi, una corretta gestione dei controlli di magazzino di nuovo inventario blocca quasi il 70 al 80% del vostro capitale di lavoro per le aziende manifatturiere. Da qui la prima volta che le persone pensavano che ci lasciasse provare ovviamente, concentriamoci su questo cercando di portare il maggior risparmio possibile nella mia gestione di magazzino. Quindi, posso avere un appalto centrale? Un servizio condiviso per tutte le aziende di grandi aziende tutti i paesi tutto sarà gestito da una località. Così, possono, lavoreranno insieme, ecc. nella stessa località; gestiranno per tutti e poi potranno portarcela tutte quelle inefficienze, ecc. per poi negoziare con i fornitori perché ora si sta acquistando sfuso da una località. Così, si può negoziare meglio, si è in una posizione forte per un prezzo migliore e tutto ciò. Vederla migliora l'efficienza complessiva e il controllo mentre dà ad ogni business unit l'accesso a risorse funzionalmente profonde e di talento. Quindi, quello che sta accadendo da quando è centralizzato puoi avere il meglio del talento supplisce di avere il country wise che scegli dal tuo reparto di acquisto la persona chiave la persona migliore e poi portali a quella location di servizio condiviso ovunque si dica la Polonia. Così, che si scelga una o due persone dall'India o qualcuno Cina da qualunque sia la gente migliore. Allora, quello che hai è in quel servizio condiviso che hai le tue persone di migliore qualità lì. Quindi, le persone di qualità migliori faranno; ovviamente, fare il miglior lavoro. Quindi, migliorerà migliorerà l'efficienza complessiva e il controllo perché hai le persone migliori che lo fanno per te. Permette alle business unit di concentrarsi su ciò che conta davvero come soddisfare i clienti e sviluppare nuovi prodotti e servizi per sostare il concorrente (Fare riferimento a Tempo: 09.42) cosa significa è che, le unità locali in calo ora non devono preoccuparsi della procedura di acquisto di tutti gli ingredienti chiave o delle materie prime chiave. Quindi, che qualcun altro si stia occupando della divisione di servizio condiviso in Polonia. Quindi, sono libero di questo. Quindi, e mi concentro sulle mie aziende core fondamentalmente marketing venere, relazione cliente etcetera etcetera come costruire la relazione cliente e cose del genere. Così, sono liberato da un
maggiore attività di acquisto di una materia prima chiave di fila perché blocca un sacco di denaro, quella materia prima fondamentale. Quindi, sono libero di questo. Così, per gestione può ora concentrarsi sul mio team di gestione senior la finanza CFO etcetera e poi puntare su altre cose come vendere in realtà più prodotto. (Riferimento Slide Time: 10.32) Così, che più business ha più profitto etcetera grandi vantaggi dei servizi condivisi. Riduzione dei costi ovviamente, abbiamo parlato attraverso economie di scala maggiore efficienza attraverso la condivisione di asset e persone. Quindi, la parte di efficienza abbiamo anche parlato nell'ultima slide che portiamo nelle persone migliori e le portiamo sopra nel posto centrale. Quindi, aumentiamo l'efficienza complessiva della procedura di acquisto perché i migliori ragazzi si sono uniti e si sono uniti come squadra. Migliorare la consegna dei servizi e la coerenza tra le regioni di nuovo da quando è gestita centralmente è possibile garantire una migliore erogazione del servizio e la coerenza tra le regioni e si hanno i migliori cervelli che conosci le persone più efficienti che gestiscono tutto lo show così, intendo la qualità di tutto sarà ottima classe top. Ridotta duplicazione di processo e risorsa umana qualificata perché quando ogni paese sta facendo il lavoro ci sarà molta duplicazione dei processi di corso, perché si sta facendo la stessa cosa in vari paesi, ma in una situazione di servizio condiviso ogni cosa viene appena fatta centralmente. Quindi, non c'è alcuna questione di duplicazione e di spreco di risorse umane che state utilizzando in modo molto migliore le vostre risorse umane.
Migliorata la qualità del servizio attraverso una più grande e più qualificata pool di risorse questa è una ripetizione che abbiamo già parlato di persone più esperte che stiamo ottenendo centralmente. Quindi, qualità dei servizi migliorati, standardizzare il processo di business in tutta la località e paesi molto significativi qui. Perché se lo si lascia ai singoli paesi, infine, svilupperanno i propri processi a volte il fornitore dirà di fare alcune richieste perché non si può fare questi termini di pagamento etcetera il suo I am in problema. Quindi, molti; quindi, a volte si conosce tamper con i processi stabiliti e si cambiano alcune regole. Così, infine, nel periodo di anni si vede ogni paese che stanno acquistando delle regole c'è stato qualche cambiamento e nel complesso finalmente, dopo pochi anni vedremo ci sono molte differenze nelle procedure di acquisto dalla cosa comune che è stata creata inizialmente dalle organizzazioni centrali. Quindi, se si, ma se si ha un servizio condiviso centralizzato di corso, quella domanda non si pone perché è tutta ora centralizzata in un unico posto. Gli strumenti IT comuni più bassi hanno di nuovo l'utilizzo di strumenti informatici comuni per la gestione di tutto questo. Quindi, il costo sarà gestito meglio. (Riferimento Slide Time: 12.43) Grandi vantaggi dei servizi condivisi continuano a promuovere il consolidamento delle risorse scarse con specifiche competenze tecnologiche che possono essere condivise attraverso le unità aziendali. Quindi, hai una bravissima voce IT qui in un paese ora la sua abilità e il suo talento possono poi essere condivisi se va ad un servizio condiviso centralizzato allora il suo talento può essere sfruttato da tutti i paesi. Quindi, il suo livello di abilità supplisce di essere un esperto in qualcosa può essere sfruttato. Così, è un esperto di sistema ERP sistema ACP. Quindi, compensi che lavorano fuori da un servizio condiviso, poi può dare la sua competenza a tutti i paesi di tutte le aziende locali, ma se è stato lei a conoscere per dire l'India per esempio, è molto bravo, ma poi la gestione dell'India non gli permetterà di sapere dargli il tempo di lavorare ad altri etcetera. Così, sarà impegnato con i problemi specifici dell'India. Quindi, la sua conoscenza non viene sfruttata da altri paesi impegna gli standard di settore come best practice. Così, ancora quando si parla di un sistema centralizzato così, ovviamente, la migliore pratica e l'etcetera possono essere molto facilmente implementate perché le sue di nuovo in un luogo non non si deve implementare che in dire 100 paesi supponiamo che l'azienda abbia ottenuto operazioni di diciamo in 100 paesi. Quindi, bisogna continuare ad attuarlo in 100 località ma qui dobbiamo solo localizzare un, implementare in una posizione che è il vostro servizio condiviso centralizzato. Quindi, la cosa diventa ovviamente, molto più semplice, più facile, migliore, più conveniente ovunque si cerca di fare qualsiasi cambiamento; modelli di engagement flessibili per soddisfare le diverse esigenze dei clienti. Così, i clienti chiedono sempre di sapere che questo non è acquistare in qualche altra cosa qualsiasi altra area i clienti che chiedono qualcosa. Quindi, se hai una flessibilità perché ora stai lavorando ad un servizio condiviso centrato, puoi dare, consegnare, dare un servizio migliore ai tuoi clienti; ha bisogno di clienti di grandi dimensioni ma altrimenti perché se lo lasciamo a livello di paese, livello individuale; così, ognuno lo saprà, gestirlo in modo diverso. Quindi, ci saranno molteplici tipi di servizi offerti allo stesso magari cliente e potrebbe confondere, ma qui una volta che lo si fa attraverso un servizio condiviso centrale le cose saranno più uniformi. La proprietà e il controllo restano con l'organizzazione del corso; una proprietà rimarrà nell'organizzazione perché ora è impostata in una posizione centrata. Quindi, è possibile controllare meglio. Perché l'acquisto è una zona dove a volte molte cose sbagliate sono fatte molto di te che conosci il favoritismo preferite qualche fornitore e poi per qualunque motivo probabilmente e poi sai per il potere succedono molte cose di tangenti eccetera.
Quindi, molte cose possono accadere, andare male in un sistema di acquisto soprattutto quando si ha a che fare con grandi fornitori e grande quantità, grande quantità, ecc. ma se si è centralizzati, allora si sa di aver bisogno di controlli per gestire il sistema di acquisto. Quindi, che lì si fa senza alcun errore o senza cattive intenzioni che causano forse la perdita per l'azienda, ecc. Quindi, questo può essere fatto meglio attraverso il controllo centrale di controllo e abbiamo molte dell'organizzazione in un unico posto. Quindi, tutto può essere gestito e controllato. Quindi, per l'acquisto che questo ha detto che ha avviato il tutto il business dei servizi condivisi con l'acquisto. E, perché acquistare di nuovo perché erano tanti soldi sta bloccando i tuoi 70 - 80% di capitale circolante. Quindi, che tutto il focus di tutti è lì. Ecco, questo è il motivo per cui abbiamo bisogno di efficienza, è qui che abbiamo bisogno di benefici, è qui che bisogna tagliare i costi e minimizzare la perdita e nessun misfatto perché dobbiamo assicurarci di ottenere la cosa giusta, la giusta qualità, al giusto prezzo, al momento giusto. Quindi, qualcuno fornirà un materiale substandard che cita per l'altro materiale, la qualità superiore e le alcune, la realtà arriverà con substandard e poi il tuo prodotto diventerà difettoso e guadagnerai una cattiva reputazione sul mercato. Così, tante cose sbagliate accadono attraverso i sistemi di acquisto. Ecco, cioè quelle sono le cose che possono essere evitate o eliminate quando si va in un modello di servizio condiviso. Mantiene l'organizzazione concentrata sulle attività core sì. Così, le organizzazioni locali possono concentrarsi sulle attività core della manifattura, della vendita di qualità, ecc., servicing perché uno dei principali mal di testa di questi acquisti dei costosi componenti è curato da centravanti. Supportare un'economia locale sostentando l'occupazione locale, esternalizzare ora ciò che accade è quando apro un centro servizi condiviso decidere di aprire un centro servizi condiviso in Polonia? Supponi, non ho avuto alcuna esistenza in Polonia e il governo della Polonia mi invita a dare tanti benefici, ecc.; perché non vieni ad aprire l'organizzazione lì. Così, abbiamo deciso di aprire un'organizzazione di servizi condivisa basata sulla Polonia a causa di diversi vantaggi che il governo sta dando più il costo del lavoro è più basso rispetto agli altri paesi europei e all'etcetera americana e hanno molte competenze che competenze IT e capacità di acquisto e competenze linguistiche etcetera. Così, possono parlare con voi conoscere diversi paesi etcetera perché avete bisogno di competenze linguistiche come il francese spagnolo perché servite per così, molti paesi. Così, quando si apre un centro locale si sta effettivamente incoraggiando l'occupazione lì. Così, stai facendo un servizio all'area locale che quella città o città di o ovunque in Polonia lo stai facendo generando occupazione locale lì. Quindi, questo è un altro vantaggio in cui si diffonde come questi creano molti altri servizi di servizi condivisi che state incoraggiando l'occupazione locale. Quindi, l'occupazione ogni qualvolta si apre una cosa nuova ci sono due tipi di occupazione qual è l'occupazione diretta e l'occupazione indiretta. L'occupazione diretta è la gente che in realtà si recluta e li paga stipendio e l'occupazione indiretta è gente che si può fare affari con le proprie organizzazioni fornendo servizi di cose che fanno i servizi etcetera. Così, che si chiama occupazione indiretta. Così, ottengono occupazione e reddito perché avete messo in piedi una fabbrica e stanno consegnando un servizio per esempio, per voi. Ecco allora che va bene uno dei buoni che è un beneficio di servizio condiviso. (Riferimento Slide Time: 19.15) Ora, il meccanismo di consegna quali sono i vari meccanismi di consegna dei servizi condivisi? Condivisione delle risorse naturalmente, le organizzazioni multinazionali condividono risorse chiave, attrezzature per impianti o personale dei singoli paesi per consegnare per le aziende di gruppo.
Quindi, questa è una cosa che anche la risorsa può essere vegetale e attrezzatura anche perché ho detto come l'India hai ottenuto capacità extra perché non la fai per il Nepal o lo Sri Lanka o i paesi locali della Birmania vicini e li alimenta. Quindi, non devono aggiungere capacità perché hanno improvvisamente ottenuto più richiesta di capacità di ricambio. Quindi, fallo e mandalo. Quindi, non devo investire denaro etcetera e ovviamente, qui perlopiù stiamo parlando di personale la condivisione di servizi condivisi di condivisione di servizi di ricollocazione di più siti di consegna o servizi ad un centro che poi servizi un'intera organizzazione. Quindi, in sostanza stiamo parlando di un solo centro fisico dove ci sarà una sorta di ricollocamento. Questo potrebbe essere localizzato in un luogo o per un'operazione a livello mondiale o avere sedi ciascuna a livello continentale. Quindi, ci potrebbero essere due tipi uno è uno che piace a un centro Polonia può servire il mondo intero, ma ancora a seconda delle dimensioni e dell'abilità delle operazioni etcetera si può decidere di non caricare tutto in un solo centro, ma si può avere centro specifico per esempio, stavo dicendo Americhe, Unione Europea, Europa unione Asia pacific etcetera. Così, dividi il mondo in forse tre o quattro regioni principali come per il tuo modello di business. Così, l'America è da una parte l'Unione europea le e le regioni asiatiche Asia pacifiche tre o forse l'Africa etcetera qualcosa come quella 3 o 4 e per ognuna delle regioni si ha un servizio condiviso. Quindi, il servizio condiviso che sta servendo solo Americhe, servizi condivisi solo servicing Unione Europea un servizio condiviso che sostiene solo Asia pacific. Quindi, questo è un altro modo di farlo che devi lavorare dipende da ogni organizzazione aziendale ciò che serve per la dimensione della scala delle operazioni etcetera. Joint venture si vede che è un altro meccanismo di consegna è noto come joint venture è che stabilire entità autonoma per condividere costi e rischi di fornire beni o servizi esempio un'azienda separata per procurarsi materie prime per le organizzazioni madri. Quindi, quello che fai è che ti forma come azienda diversa magari una filiale che può essere posseduta al 100% da te o puoi avere una società di joint venture con un'azienda locale. Allora, ti vedi andare in Polonia chiedi a un'azienda congiunta locale puoi unirti a noi sì. Quindi, prendi il 30% della quota che dirò investe 70% equity e formiamo una joint venture. E quell' azienda ora fa questa cosa del servizio condiviso come un business indipendente. Quindi, non è più una divisione più dipartimento per voi la sua società separata totalmente posseduta o joint venture con un'altra entità non importa e quell' azienda vi sta dando il servizio di fornire la vostra importante materia prima. Quindi, questo ha ottenuto da sé qualche vantaggio nel senso che di nuovo lei qualche parte del mal di testa che si deve portare ad una società separata corre da solo. Quindi, si prenderanno cura e saranno in competizione con altri fornitori, ecc. Quindi, molte efficienze che conosci vengono generate a causa di tale stile di gestione direi. Ma potrebbe trattarsi di joint venture significa che c'è qualche altra entità coinvolta o potrebbe essere una sussidiaria del 100 quale vantaggio a volte è che riesce sempre ad alto peso di venderlo a qualcuno e lo corrono per te Così, potrebbero esserci varie strategie per te. Giusto succede in ah conosci l'hardware informatico dell'industria IT etcetera che dici scheda madre per esempio, la scheda madre viene fornita da assemblata e fornita da un'altra parte. Quindi, è un ingrediente fondamentale per i tuoi pcs e laptop, ma non vuoi farlo da solo, lo dai a qualcuno e ti riforniscono. Quindi, i principali vantaggi che si possono ottenere ad un costo inferiore perché il loro costo dipendente potrebbe non essere uguale al tuo potrebbe essere più basso del tuo a seconda delle aziende di localizzazione varie aziende a diverse scale retribuite, alcune aziende sono alte società paganti. Quindi, i loro costi di lavoro sono alti, ma ora puoi darlo alle aziende che per le quali il costo del lavoro non è così, in alto Sono esternamente funzioni chiave esternalizzate a un'organizzazione provider, le funzioni non core possono essere esternalizzate ad un terzo per efficienza e risparmio di costi e agilità. A volte, se si prende le funzioni non core forse non così, materiale importante supponga di non voler avere un reparto di acquisto a tutto ciò che lo esternamente. Quindi, le funzioni chiave la dedico ad alcune grandi organizzazioni di grandi dimensioni per prendersi cura e tutti gli articoli più piccoli lo do magari ad altre aziende più piccole che possono farlo molto meno perché le aziende più piccole si trovano nei paesi del terzo mondo che i dipendenti costano costi più bassi. Quindi, l'intero costo di acquisto del costo I può abbattere drasticamente utilizzando l'outsourcing come modello. Ha il suo rischio d'accordo dire qualsiasi cosa tu faccia qualsiasi modello qui avrà il suo sapere di rischio e beneficio. Quindi, c'è un lato benefico è ovvio, il tuo costo di risparmio e minimizzando alcuni dei tuoi mal di testa a causa di mal di testa operativi etcetera perché gestito da qualcun altro e il rischio è che tu dipenda ora da un'altra azienda e potrebbero forse che la gente possa perdere il lavoro o che l'azienda possa andare in arresto. Ad esempio, che la piccola azienda può andare a fare qualche perdita o a uscire dal business o capita che quel proprietario etcetera e facciano qualche altra cosa dirottano qualche moneta etcetera alcuni soldi vengono deviati dalla compagnia e l'azienda dice flops. Quindi, vanno fuori dal business il se fuori business all'improvviso poi ora il suo problema per te poi sei bloccato perché il tuo materiale di fila tutto l'acquisto è stato gestito da loro e non hai più persone ora. Quindi, c'è una situazione di emergenza; o si deve cercare un altro sub - appaltatore o terzo; esternamente parte immediatamente o si deve assumere subito alcune persone e avviare la, riavviare le operazioni, acquistare operazioni da solo. Quindi, questo è un rischio. Quindi, a volte sai di fare 50 - 50 non tutto. Quindi, ancora dipendenza quanto si offenderà per gli altri che è la sua decisione strategica. Ovviamente non è una buona idea offendere il 100% si dovrebbe conservare il proprio reparto di acquisto proprietario magro in qualche misura così, che in caso di emergenza si possa sapere improvvisamente riprendere a funzionare e gestire l'intera situazione fino a trovare una soluzione migliore a lungo termine. E tutti questi sono lavori su una piattaforma backbone di sistemi e tecnologia integrati. Allora, ecco dove veniamo qui dalla prospettiva m I s. Quindi, qualunque meccanismo di consegna etcetera scegli tu che sia una decisione strategica di gestione delle decisioni che potrebbe essere una decisione tattica; tuttavia, hai bisogno di un ottimo sistema informativo per gestire qualsiasi cosa. Qualsiasi di questo ha bisogno di un ottimo sistema informativo perché è tutta un'operazione guidata dall'informazione. E, devi essere sempre consapevole di quello che sta andando avanti come tracciare il tuo ordine l'esempio più semplice che ti do come quando metti un ordine con Amazon e poi tieni traccia giorno dopo giorno, è stato impacchato che è stato spedito dalle fabbriche venire al regionale qualcosa, ora si trasferirà nella tua città e poi sarà consegnato domani. Così, giorno per giorno sai cosa è, dove si trova la tua roba. Ora per un rivenditore o un cliente individuale quelle cose sono molto semplici è un libro o qualunque cosa se arriva due giorni tardi non importa. Ma gli industriali si prospettano scenario quando si tratta di un business B2B per business procurement etcetera poi abbiamo parlato di giusto in tempo nella sezione precedente si sa qual è il significato quando un qualche inventario è atteso al giorno tale e tale suo viene rimandato di un giorno due giorno al giorno. Può diventare molto - molto; bene; un grosso problema per la linea manifatturiera dove c'è una carenza di materiale, l'intera produzione scende, una tale fermata. Quindi, è una perdita maggiore. Allora, quella situazione e questo è, ma per capire come stanno facendo quello che stanno facendo, stavo spiegando di dare quell' esempio di Amazon e di come ci rintracciamo. Quindi, stesso tipo di questo tracking deve esserci anche e sono tutte di nuovo le informazioni guidate a gestire, hai bisogno di un MIS corretto e buono per gestirlo; ecco l'ambito del servizio condiviso in un'impresa aziendale. (Riferimento Slide Time: 27:40) Ora, stiamo parlando prevalentemente di business enterprise. Quindi, abbiamo parlato di finanza, HR, IT. Così, in finanza queste sono le aree in cui si può disporre di una cassa di programmazione di servizio condiviso di cassa integrazione cassa integrazione. Quindi, varie funzioni di finanza che possono essere gestite centralmente attraverso il servizio condiviso, HR similmente beneficia della gestione dei record di amministrazione, nulla qui da spiegare, solo sub - funzioni di HR che possono essere gestite attraverso un servizio condiviso. E hardware IT, software, quelle decisioni possono essere prese centralmente, sviluppo applicativo di corso, standard delle operazioni dei data center, pianificazione delle tecnologie, sicurezza, cloud, tutti gli ERP, ecc. Quindi, tutte queste funzioni secondarie all'interno di IT o all'interno di HR all'interno della finanza sono aree in cui si può pensare ai servizi condivisi per risparmiare costi. (Riferimento Slide Time: 28:30) Allo stesso modo, il servizio clienti e gli appalti. Procure abbiamo parlato di una logistica di trasporto delle transazioni molto parlato, ma queste sono solo delle funzioni secondarie anche noi possiamo avere un servizio condiviso separatamente solo warehousing solo gestione magazzino solo gestione del vendor ad esempio. Quindi, è possibile prendere una delle funzioni secondarie e avviare un servizio condiviso per avere qualche vantaggio ovviamente, più si fa più vantaggi ottenete il beneficio più conveniente. Legale l'intera cosa in cui la maggior parte delle aree può essere fatta su base di servizio condiviso, ma dovrebbe essere fatta su base di servizio condiviso e il servizio clienti di nuovo sappiamo che chiamiamo centri di elaborazione delle raccolte di credito.
(Riferimento Slide Time: 29:08) Sfide per le quali sono le sfide per il servizio di assistenza al funzionamento è, non avere strumenti comuni e approcci quelli in rosso sono quelli più importanti che non hanno strumenti e approcci comuni, mancanza di supporto managerale, mancanza di gestione dei processi comuni, mantenendo il talento dei dipendenti chiave. Quindi, i servizi condivisi sono un'operazione molto complessa. Quindi, hai bisogno di un impiegato di altissima qualità. Quindi, conservarli è un problema perché tendono a lasciare la mancanza di un'infrastruttura di centro condiviso. Allora, che l'infrastruttura è ciò che stiamo parlando della tecnologia dell'informazione, dei sistemi informativi in approccio coerente al servizio clienti questo non è così, qui importante qui una relativamente le rosse sono zone di tempo molto importanti sì che bisogna da quando si deve fare servizio, molti paesi sono in una zona temporale diversa questa è una della sfida, ma non molto importante .. Diversi requisiti di legge; perché il paese - paese i requisiti di legge variano; quindi, devi, devi avere un rappresentante dalla tua grande voce, azienda, non puoi averlo per tutte le 160 aziende ma dovrebbero essere consapevoli del paese x come la Cina; avranno diverse regole giuridiche; In