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Module 1: Tecnologie di supporto organizzativo

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Management Information System Prof. Kanti Kanti Ghosh Vinod Gupta School of Management Indian Institute of Technology, Kharagpur Week -10 Module - 01 Lecture - 46 Knowledge Management Systems (KMS) Ciao, benvenuto al nostro primo modulo della decima settimana sul nostro corso, 'Management Information Systems'! Oggi l'argomento oggetto è 'Knowledge Management Systems ' abbreviato come KMS.
(Riferimento Slide Time: 00.41) I concetti che saranno trattati sono concetti di base dei sistemi di gestione della conoscenza, della catena del valore della knowledge management e dei tipi di sistemi di gestione della conoscenza, che sono sostanzialmente utilizzati nella pratica.
(Riferimento Slide Time: 01.11) Quindi, cosa sono i sistemi di gestione della conoscenza? La knowledge management si riferisce alla serie di processi aziendali sviluppati in un'organizzazione per creare, memorizzare, trasferire e applicare le conoscenze. Creazione di conoscenza, memorizzazione della conoscenza, diffusione della conoscenza e applicazione delle conoscenze, 4 fasi e la gestione della conoscenza si occupa fondamentalmente della gestione di quei processi, che aiutano i manager a svolgere le attività connesse a queste 4 tappe.
La gestione della conoscenza aumenta la capacità di un'organizzazione di imparare dal proprio ambiente, in particolare le esperienze raccolte dai lavoratori della conoscenza e da altri dipendenti. E, questa conoscenza deve essere incorporata o incorporata nei suoi processi aziendali.
(Riferimento Slide Time: 03.18) Così, iniziamo con le importanti dimensioni della conoscenza. Quali sono queste dimensioni? Il primo è dato dai dati, che viene generato attraverso varie transazioni o eventi che si verificano quotidianamente. E, che i dati siano organizzati ed elaborati in varie categorie di informazioni. La conoscenza è in sostanza i concetti esperienze e intuizione che forniscono un framework, per creare, valutare e utilizzare le informazioni.
E, questa conoscenza pu√≤ essere tacita o esplicita. Conoscenza esplicita significa, conoscenza codificata. La conoscenza che pu√≤ essere documentata e la conoscenza tacita √® in sostanza conoscenza non documentata, residente nel cervello o nelle menti dei dipendenti, ed √® la gestione della conoscenza tacita, che √® la pi√Ļ grande sfida a tutti in un'organizzazione.
(Riferirsi Slide Time: 05.22) Poi arriva il concetto di saggezza, mentre abbiamo discusso che la conoscenza √® un bene fermo e che l'asset pu√≤ essere intangibile, che asset richiede risorse organizzative, creare, conservare, diffondere e applicare quella conoscenza, e pi√Ļ la conoscenza √® condivisa tra le persone il valore di quella conoscenza sale.
Quindi, il valore aumenta come pi√Ļ la gente lo condivide, ma poi cos' √® la saggezza? E, c'√® qualche differenza tra conoscenza e saggezza. L'esperienza collettiva e individuale di applicare la conoscenza alla soluzione del problema √® sostanzialmente la saggezza. Quindi, la saggezza √® legata all'applicazione della conoscenza.
Saggezza significa, dovremmo sapere quando applicare quella conoscenza, dove applicare quella conoscenza e come applicare quella conoscenza? Quindi, ancora una volta la saggezza è legata all'applicazione della conoscenza, preoccupata del sapere, quando applicare la conoscenza, dove applicare quella conoscenza e come applicare quella conoscenza? (Fare Slide Time: 07.25) Conoscenza ha forme diverse. Come, vi ho già detto, la conoscenza può essere o tacere che sia conoscenza non documentata, risieda nel cervello o nelle menti delle persone o delle conoscenze può essere esplicito, esplicito significa conoscenza codificata o conoscenza che può essere documentata.
La conoscenza coinvolge knowhow delle persone artigianali; √® un mestolo e fondamentalmente richiede competenze. La conoscenza implica sapere come seguire diverse procedure nel fare qualcosa. E, pi√Ļ importante l'effetto causalit√† della conoscenza, il che significa conoscenza implica sapere perch√© questa cosa sia accaduta non semplicemente quando accadono le cose? (Fare Slide Time: 09.12) Il secondo attributo della conoscenza √® che la conoscenza ha un luogo mezzo, la conoscenza √® un evento cognitivo che coinvolge modelli mentali e mappe di individui. Quindi, in sostanza √® un concetto. Esiste una base sia sociale che individuale di conoscenza √® la seconda propriet√†.
Anche noi dobbiamo sapere; che la conoscenza è appiccicoso di ciò è difficile spostare che la conoscenza da una posizione all'altra, trasferire la conoscenza è una sfida. La conoscenza è incanalata o incorporata nella cultura di una ditta e infine, la conoscenza è contestuale; ciò significa, la conoscenza funziona solo in determinate situazioni.
(Riferirsi Slide Time: 11.13) Quindi, la conoscenza è situazionale, implica che la conoscenza è condizionata, sapere quando applicare una procedura è altrettanto importante quanto conoscere la procedura. E, ho detto che la conoscenza è contestuale significa che si deve sapere usare uno strumento particolare e in quali circostanze; questo è molto importante, quel contesto è altamente rilevante.
(Riferimento Slide Time: 12.16) Poi, parliamo di apprendimento organizzativo e del suo rapporto con la gestione della conoscenza. Allora, che cosa è l'apprendimento organizzativo? Implica che tutti i processi aziendali, che esistono in un'organizzazione e lo schema di decision making, vengono regolati in base alle conoscenze, che si ottengono, attraverso varie informazioni generate, e l'esperienza raccolta dai dipendenti di quell' organizzazione.
I dipendenti in particolare i lavoratori della conoscenza, derivano molte informazioni, da ogni angolo dell'organizzazione, in base ai vari eventi che si svolgono quotidianamente, mentre eseguono il loro lavoro, raccolgono esperienza. E, in base a queste informazioni e all'esperienza che guadagnano, adeguano i diversi processi aziendali esistenti nell'organizzazione.
Possono modificare il loro stile decisionale, in sostanza questo schema di decision making diventa adattabile in base alla conoscenza. E, questa regolazione dei processi aziendali e lo schema di decision making basato sulla conoscenza, riflette l'organizzazione nel suo insieme ciò che ha imparato, e questo è l'apprendimento organizzativo.
(Riferimento Slide Time: 14.55) Ora, se guardiamo alle varie fasi di una catena del valore della gestione della conoscenza, allora troviamo in particolare queste 4 fasi di acquisizione conoscenza mezzi, come faccio ad acquisire la conoscenza, come faccio a memorizzare quella conoscenza e a mantenerla?
Così, la knowledge storage come si diffonde che la conoscenza trasferta che la conoscenza, diffondono quella conoscenza, in modo adeguato su tutti i livelli nell'organizzazione, la divulgazione della conoscenza. E, il come e quando, sotto quale contesto, che la conoscenza può essere applicata, cioè l'applicazione della conoscenza.
Acquisizione di conoscenza, memorizzazione delle conoscenze, diffusione della conoscenza e applicazione della conoscenza, queste sono le 4 tappe importanti della catena del valore della conoscenza della gestione. E, questo apprendimento organizzativo e la catena del valore della knowledge management si costruiscono in base ai vari input forniti dalle comunità di pratica attraverso vari ambienti di comunicazione e collaborazione, meccanismi e ambienti d'ufficio.
(Riferirsi Slide Time: 16.55) Quindi, potreste chiedere cosa sono quelle comunità di pratica, cosa si intende per questo? Questa comunità è fondamentalmente il gruppo, gruppo di professionisti, impegnati nel fare un tipo di lavoro simile, magari anche la ricerca. Comunicano tra loro formalmente o informalmente, quindi, vari meccanismi collaborativi e nel processo, generano conoscenza.
E, che la conoscenza che viene creata migliora i processi aziendali e la decisione che rende gli stili dell'organizzazione; questo significa, questa conoscenza contribuisce all'apprendimento organizzativo. Le organizzazioni catturano la conoscenza in vari modi. Ad esempio: repository aziendali di documenti, report, presentazioni e best practice.
La conoscenza è raccolta attraverso documenti non strutturati ad esempio; le email, poi ci sono reti di esperti online che contribuiscono alla creazione di conoscenze, poi l'estrazione dei dati e altri strumenti aiutano nell'identificazione di pattern nei dati aziendali, e tale processo è sostanzialmente conosciuto come scoperta della conoscenza. Inoltre le workstation di conoscenza ad esempio, le stazioni di lavoro CAD, CAD, sono utilizzate abbastanza ampiamente per scoprire nuove conoscenze.
(Riferimento Slide Time: 19.52)
Quando si parla di archiviazione delle conoscenze, cosa intendiamo dire è che i documenti, i modelli e le regole degli esperti devono essere memorizzati attraverso vari mezzi in modo da poter essere accesi o richiamati e utilizzati dai dipendenti. Quindi, lo storage della conoscenza si riferisce fondamentalmente alla creazione di un database.
Si riferisce inoltre alla creazione di manutenzione, alla manutenzione di un sistema di gestione documentale, per la digitalizzazione dell'indicizzazione e l'etichettatura, e poi i sistemi di gestione della conoscenza hanno ampia applicazione sotto forma di sistemi esperti. Parlerò di sistemi esperti in dettaglio in un modulo successivo.
(Riferimento Slide Time: 21.00) Poi, parliamo di divulgazione della conoscenza. Vari mezzi attraverso i quali la conoscenza dell'organizzazione è disseminata o trasferita o condivisa attraverso l'organizzazione sono portali, e-mail, messaggistica istantanea e vari altri strumenti di business sociale.
La conoscenza viene così trasferita a tutti attraverso strumenti di collaborazione per la condivisione, ad esempio, calendari, documenti, dati e grafici. E, oggi la tecnologia dei motori di ricerca è ampiamente dispiegata per la diffusione della conoscenza.
(Riferimento Slide Time: 22.04) E, poi l'ultima fase è l'applicazione della conoscenza, al fine di aggiungere valore di business e giustificare il ritorno sugli investimenti, la conoscenza organizzativa deve essere parte del processo decisionale di gestione. E, questa conoscenza organizzativa è incorporata nei vari tipi di sistemi di supporto decisionale e sistemi applicativi aziendali, utilizzati per la gestione dei processi aziendali interni chiave, e per migliorare le relazioni con i clienti e i fornitori.
(Riferirsi Slide Time: 22.47) Il capitale organizzativo e gestionale è costruito attraverso la collaborazione attraverso una corretta struttura organizzativa, per via della creazione di incarichi esecutivi, creazione di incarichi esecutivi come chief knowledge officer, knowledge manager. E poi come avevamo già accennato; le comunità di pratiche sono la fonte primaria per la generazione della conoscenza, la creazione di conoscenza, costruendo così il capitale organizzativo e gestionale.
Ancora una volta le comunità di pratiche sono fondamentalmente reti sociali informali di professionisti e dipendenti all'interno e all'esterno dell'azienda che hanno attività e interessi legati al lavoro simili. Collaborano tra loro, comunicano tra loro e generano lavoro.
(Riferimento Slide Time: 23.58) E, la conoscenza questo è il sistema di gestione della conoscenza. Si tratta delle 4 fasi che acquisisce conoscenze, memorizzazione della conoscenza, determinazione della conoscenza e applicazione della conoscenza. E, i vari mezzi attraverso i quali queste tappe sono compie vengono citati qui.
(Riferimento Slide Time: 24:20) sistemi di gestione della conoscenza a larga scala aziendali; in sostanza, questo si riferisce allo scopo generale di ampio impegno per raccogliere, memorizzare, distribuire e applicare contenuti digitali e conoscenze. I sistemi di gestione delle conoscenze a livello aziendale comprendono, le funzionalità per la ricerca di informazioni, la memorizzazione di dati strutturati e non strutturati, la localizzazione delle competenze dei dipendenti all'interno delle tecnologie di studio e di supporto, tutti questi fanno parte di sistemi di gestione delle conoscenze di ampio livello enterprise.
Supportare le tecnologie significa, i web portals search engine collaboration e social business tools, nonché sistemi di gestione dell'apprendimento come Moodle e tutti. Parleremo di sistemi di gestione dell'apprendimento in un modulo separato.
(Riferimento Slide Time: 25:42)
Questa slide mostra i componenti di un enterprise wide knowledge management system, in cui si parla di supportare i sistemi enterprise aziendali, e le banche dati che sono i componenti dei sistemi di gestione delle conoscenze aziendali.
(Riferimento Slide Time: 26:19) Poi, parliamo di sistemi di lavoro di conoscenza. Si tratta di sistemi specializzati costruiti per ingegneri, scienziati e altri operatori della conoscenza che sono incaricati di scoprire e creare nuove conoscenze per un'azienda.
(Riferimento Slide Time: 26:45) Esempi di sistemi di lavoro di conoscenza dei sistemi di lavoro sono CAD, sistemi di realtà virtuali e workstation di investimento. Nel nostro primo modulo abbiamo discusso nel dettaglio di questi sistemi di lavoro di conoscenza. Gli investment Workstations si riferiscono fondamentalmente a un potente computer desktop per lo specialista finanziario, che è ottimizzato per accedere e manipolare massicci quantità di dati finanziari.
(Riferimento Slide Time: 27:34) Tecniche intelligenti nell'ambito dei sistemi di gestione della conoscenza includono, strumenti di data mining, che è principalmente la fonte per scoprire le conoscenze, scoprire i pattern nei dati, poi sistemi esperti in cui facciamo distili conoscenze, immagazziniamo conoscenze sotto forma di regole attraverso un programma informatico. Parleremo di sistemi esperti in un altro modulo.
Poi, ci sono tecniche intelligenti come le reti neurali, la logica fuzzy, gli algoritmi genetici e tanti altri. Gli algoritmi genetici sono utilizzati per generare soluzioni ottimali o efficaci.
(Riferimento Slide Time: 28:38) Sistemi esperti sono tecniche intelligenti per catturare la conoscenza tacita in un dominio molto specifico e limitato di competenze umane, in particolare per tipo diagnostico di attività. La tecnologia basata su regole che possono rappresentare valori imprecisi o intervalli di valori creando regole che utilizzano valori approssimativi o soggettivi è l'essenza di tecniche intelligenti a base di fuzzy.
Questi vengono utilizzati per problemi difficili da rappresentare da se poi tipo di regole. E, questo fuzzy logic based systems ha ottenuto ampie applicazioni nella gestione della conoscenza.
(Riferirsi Slide Time: 29:39) Le reti neurali parte di tecniche di intelligenza artificiale e di analytics sono sostanzialmente hardware o software che emulano gli schemi di elaborazione del cervello biologico per scoprire modelli e relazioni nelle massicce quantità di dati generati nel database aziendale. Utilizzano grandi numeri di nodi di sensing e di elaborazione, che interagiscono tra loro per generare conoscenza.
(Riferimento Slide Time: 30:20) Rete neurale utilizza regole, che impara da pattern nei dati e quindi costruisce uno strato nascosto di logica che può essere applicato per modellare nuovi dati. Le reti neurali trovano ampie applicazioni nel campo della medicina, della scienza e del business.
(Riferimento Slide Time: 30:46) Poi, abbiamo algoritmi genetici a volte utilizzati per generare soluzioni ottimali, questi sono programmati per "evolvere" cambiando e riorganizzando parti di componenti utilizzando processi come la riproduzione, la mutazione e le selezioni naturali; le soluzioni peggiori vengono scartate e meglio quelle selezionate per produrre soluzioni ancora migliori.
(Riferimento Slide Time: 31:22) Quindi, gli agenti intelligenti sono fondamentalmente programmi software che funzionano sullo sfondo senza un intervento umano diretto per svolgere compiti specifici, ripetitivi e prevedibili per un singolo utente, un processo aziendale o un'applicazione software.
(Riferimento Slide Time: 31:52)
E ci sono varie, si sa, sfide di gestione nel mantenere un KMS.
(Riferimento Slide Time: 32:06) che comprende principalmente risorse insufficienti, scarsa qualità e alta variabilità di qualità dei contenuti derivanti da meccanismi di validazione insufficienti, e l'edificio dei contenuti in repository a volte manca di contesto rendendo i documenti molto difficili per la comprensione.
(Riferirsi Slide Time: 32:39) E, uno dei punti importanti da sottolineare è che i singoli dipendenti non sono premiati per aver contribuito a contenuti, e molti temono di condividere la conoscenza con gli altri sul lavoro. Ecco perché la gestione di una particolare gestione della conoscenza tacita è una sfida. I motori di ricerca restituiscono troppa informazione che riflettono la mancanza di struttura della conoscenza o la classificazione che è tassonomia.
(Riferimento Slide Time: 33:18) I vari passi nello sviluppo di progetti di gestione della conoscenza di successo sono lo sviluppo in fasi, scegliendo un processo aziendale di alto valore, scegliendo il pubblico giusto, misurando il rendimento degli investimenti durante l'implementazione iniziale, e utilizzando il ROI preliminare per proiettare i valori di enterprise wide.
(Riferimento Slide Time: 33:44)
Questi i riferimenti che sono stati utilizzati nella preparazione di questo particolare modulo.
Grazie a tutti per la pazienza!