Loading

Alison's New App is now available on iOS and Android! Download Now

Study Reminders
Support
Text Version

Set your study reminders

We will email you at these times to remind you to study.
  • Monday

    -

    7am

    +

    Tuesday

    -

    7am

    +

    Wednesday

    -

    7am

    +

    Thursday

    -

    7am

    +

    Friday

    -

    7am

    +

    Saturday

    -

    7am

    +

    Sunday

    -

    7am

    +

Evoluzione del Customer Relationship ManagementLa precoce adozione di Customer Relationship Management (CRM) ha iniziato nel mercato di Business to Customer (B2C). In seguito, le aziende di Business to Business (BNB) hanno adottato anche strategie CRM. I quattro principali driver della crescita di CRM sono: L'emergere dell'economia dei servizi,  Orientamento globale del business, L'emergere dell'economia di mercato, popolazione Aging.  
Effetti del Customer Relationship Management:
Le grandi sfide di CRM sono: La concorrenza non tradizionale,Misallineamento tra ricavi e profitti, maturità di mercato. Le principali ragioni che le aziende dovrebbero adottare CRM sono: Rise nelle aspettative dei clienti, Affordable avanzamenti tecnologici in CRM, Miglioramento e connessione di più operazioni e processi.  
Concetto di Customer Relationship Management
Customer Relationship Management (CRM) è una strategia complessiva e un processo di acquisizione, conservazione e partnership con i consumatori selettivi per creare un valore superiore per l'azienda e il consumatore. Gli elementi di CRM sono: conoscenza dei clienti,Comunicazione, strategia di relazione, proposizione del valore individuale.  
Introduzione alla Co - Creazione
Co - creazione è un'organizzazione che fa il tentativo di collaborare con i clienti, gli stakeholder e anche a volte con i concorrenti per sviluppare nuove soluzioni. I tre obiettivi primari della Co - creazione sono: Idea generation, Creazione del prototipo di un nuovo prodotto o servizio, Refinement di prodotti o servizi.  
Valore Co - creazione
La creazione di valore avviene quando sia il consumatore che l'organizzazione sono coinvolti. Il valore creato è assoluto per ogni cliente e sostenibile per l'organizzazione. Un cliente è un co - creatore di valore per un'azienda. I quattro componenti elementari della co - creazione, come suggerito dal modello DART, sono: Dialogo | Accesso | Risk Assessment | Trasparenza I tipi di co - creazione dei clienti sono:Collaborazione | Tinkering | Co - progettazione | Presentazione