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Module 1: Droits des clients et responsabilités commerciales

Module 1: Gestion du commerce de détail, marchandisage et prix

Résultats d'apprentissage

Industrie de la gestion de détail, Progression et compétences

Marchandises

Tarification et affichage

Résumé de la leçon

Module 2: Processus de vente, contrôle et comportement des consommateurs

Résultats d'apprentissage

Paiement, concept de vente et compétences requises

Comportement et interprétation des consommateurs

Problèmes de préemptation et de résolution

Résumé de la leçon

Module 3: Tendances, ciblage et communication avec les clients

Résultats d'apprentissage

Tendances et comment les utiliser

Cibler les clients

Communication avec les clients

Traitement des clients non satisfaits

Résumé de la leçon

Module 4: Environnement de détail et relations avec les clients

Résultats d'apprentissage

Environnement de détail et concepts clés

Création d'un environnement

Relations avec les clients

Gérer les problèmes de relation

Résumé de la leçon

Module 5: Gestion des stocks et emplacement du magasin

Résultats d'apprentissage

Introduction à la gestion des stocks et questions éventuelles

Contrôle des stocks et impact de la mauvaise gestion des stocks

Le rôle de l'emplacement

Avantages de l'emplacement et des coûts corrects

Résumé de la leçon

Module 6: Psychologie du commerce de détail et relations avec les fournisseurs

Résultats d'apprentissage

Psychologie et ses fins

Choix d'un fournisseur et de problèmes potentiels

Livraison de produit et articles endommagés

Résumé de la leçon

Module 7: Procédures de sécurité et assemblage d'une équipe

Résultats d'apprentissage

Introduction aux mesures de sécurité

Procédures de sécurité

Assemblage et unification de votre équipe

Gestion des problèmes d'équipe

Résumé de la leçon

Module 8: Canaux multiples et commercialisation au détail

Résultats d'apprentissage

Canaux multiples

Marketing de détail

Budgétisation et marketing Avantages

Résumé de la leçon

Module 9: Gestion de la marque

Résultats d'apprentissage

Introduction à la gestion de la marque

Dons et dons de la gestion de la marque

Ressources de l'image de marque

Résumé de la leçon

Module 10: Santé et sécurité pour les magasins de détail

Résultats d'apprentissage

Règlement sur la santé et la sécurité

Politiques clés en matière de santé et de sécurité

Faire face à l'alimentation et à la production

Résumé de la leçon

Module 11: Droits des clients et responsabilités commerciales

Résultats d'apprentissage

Droits des consommateurs de base

Vos responsabilités en tant que Trader

Questions relatives aux clients et ressources juridiques

Résumé de la leçon

Module 12: Évaluation du cours

Gestion du commerce de détail: évaluation des cours

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