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Module 1: Viser l'excellence du service

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Après l'achèvement de ce module, vous pourrez

Expliquer les relations entre la qualité du service, la productivité et la rentabilité
Décrire comment utiliser les modèles GAP pour diagnostiquer et traiter les problèmes de qualité du service
Explorez les outils utilisés pour analyser les problèmes de commentaires et de qualité de service des clients
Différenciation de la productivité, de l'efficacité et de l'efficacité
Identifier les principales méthodes d'amélioration de la productivité du service
Discuter des implications de la chaîne service-profit pour la gestion des services
Expliquer les quatre niveaux de performances de service
Etat requis pour évoluer vers des performances de haut niveau