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Module 1: Développement de relations client

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Dans ce module, vous avez appris à utiliser la fonction de hiérarchiser les services pour gérer la clientèle et la fidélité, la satisfaction et la fidélité de la clientèle, la façon d'approfondir la relation par la vente croisée et le regroupement et le rôle des récompenses financières et non financières dans l'amélioration de la fidélité des clients.
Vous avez ensuite appris les types d'obligations de haut niveau et les outils de stratégies fidèles à la clientèle via les systèmes CRM.
Vous avez ensuite découvert les actions que les clients peuvent prendre en réponse aux pannes de service, aux raisons des plaintes des clients, à ce que les clients attendent de l'entreprise lorsque la plainte et la manière dont les clients répondent à une reprise de service effective.
Vous avez appris le paradoxe de la reprise des services, les principes de systèmes de reprise efficaces, les lignes directrices pour les employés de première ligne sur le traitement des clients plaignants et la récupération après les pannes de service.
Enfin, vous avez appris l'importance des garanties de service, lorsque les entreprises ne devraient pas offrir de garanties de service, sept types de clients jayclients et des moyens de les gérer efficacement.