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Module 1: Développement de relations client

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APERÇU DU MODULE

Reconnaître la puissance des garanties de service.
Comprendre comment concevoir des garanties de service efficaces.
Sachez quand les entreprises ne doivent pas offrir des garanties de service.
Familier avec les sept groupes de clients jay et comprendre comment les gérer efficacement.

GARANTIES DE SERVICE

Une façon pour les entreprises particulièrement axées sur les clients d'institutionnaliser le traitement des plaintes professionnelles et la récupération efficace des services consiste à offrir des garanties de service.
Une garantie de service bien conçue facilite non seulement une reprise efficace des services, mais institutionnalise également l'apprentissage à partir des pannes de service et des améliorations ultérieures du système.
Les garanties de service doivent être conçues pour répondre aux critères suivants:

Inconditionnel
Facile à comprendre et à communiquer
Signification au client
Facile à appeler
Facile à collecter sur
Crédible



A-T-IL ALWAYS BENEFICIAL A INTRODUIRE UNE GARANTIE DE SERVICE?

Les gestionnaires doivent réfléchir soigneusement aux forces et aux faiblesses de leur entreprise lorsqu'ils décident d'introduire ou non une garantie de service.
Il existe un certain nombre de situations dans lesquelles une garantie peut ne pas être appropriée-
Les entreprises jouissant d'une solide réputation de service peuvent ne pas avoir besoin d'une garantie. En fait, il peut être incongravant avec leur image d'en offrir un car cela risque de semer la confusion sur le marché.

Un client jaycustomer est défini comme une personne qui agit de manière inconsidérée ou abusive et qui pose des problèmes à l'entreprise, à ses employés et à d'autres clients.
CONSEQUENCES DE VBEHAVIOR DU CLIENT DYSFUNCTIONNEL

Le comportement du client dysfonctionnel affecte le personnel de première ligne, les autres clients et l'organisation elle-même.
Le moral du personnel peut être blessé, ce qui a des répercussions sur la productivité et la qualité.
Les conséquences pour les clients peuvent prendre des formes à la fois positives et négatives.
Les entreprises souffrent financièrement lorsque les employés démotivés ne travaillent plus aussi efficacement et efficacement qu'auparavant.

CONCLUSION

Dans ce module, nous avons compris l'importance des garanties de service.
Nous avons ensuite expliqué comment concevoir des garanties de service efficaces.
Aussi appris lorsque les entreprises ne devraient pas offrir de garanties de service.
Enfin, nous avons discuté des sept types de Jayclients et des moyens de les gérer efficacement.