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Module 1: Développement de relations client

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INTRODUCTION

Dans le dernier module, nous avons discuté de la Wheel of Loyalty.
Dans le cadre de sa deuxième stratégie de création d'obligations de fidélité, nous avons couvert deux sous-thèmes, viz approfondir la relation et donner des récompenses de fidélité.
Aujourd'hui, nous allons commencer par le prochain sous-thème ; construire des liens à plus haut niveau.

 
 
BUILD HIGHER-LEVEL BONDS

Un objectif de récompense de fidélité est de motiver les clients à combiner leurs achats avec un fournisseur ou au moins en faire le fournisseur préféré.
Toutefois, les programmes de fidélité basés sur les récompenses sont assez faciles pour les autres fournisseurs à copier, et ils offrent rarement un avantage concurrentiel durable.
Les obligations à haut niveau tendent à offrir un avantage concurrentiel plus soutenu.

Obligations de personnalisation: Ces obligations sont construites lorsque le fournisseur de services réussit à fournir un service personnalisé à ses employés fidèles.
Obligations structurelles: elles sont créées en permettant aux clients d'aligner leur façon de faire avec le processus propre du fournisseur, reliant ainsi les clients à l'entreprise.
Obligations sociales: Basé sur la relation personnelle entre les fournisseurs et les clients
Churn Diagnostics: Pour mieux comprendre les raisons de l'incident client
ENABLERS OF CUSTOMER LOYALTY STRATEGIES

La plupart des stratégies discutées dans la Wheel of Loyalty nécessitent une compréhension approfondie de ses clients pour améliorer activement leur loyauté.
Les outils de stratégie de fidélité des clients permettent de comprendre et d'inclure la création de relations “ type_membre ” telles que

par le biais de programmes de fidélité et de systèmes CRM,
responsables de comptes, et
employés de première ligne.



Transaction est un événement au cours duquel un échange de valeurs a lieu entre deux parties
La relation d'appartenance est une relation formalisée entre l'entreprise et un client identifiable, qui fournit souvent des avantages spéciaux aux deux parties.
GESTION DES RELATIONS CLIENT (CRM)

Les marketeurs de services ont compris depuis un certain temps la puissance du CRM, et certaines industries l'ont appliquée depuis des décennies.
Toutefois, mentionnait CRM et immédiatement, des systèmes et des infrastructures de technologie de l'information (TI) coûteux et complexes viennent à l'esprit.
Mais CRM signifie en réalité tout le processus b dans lequel les relations avec les clients sont construites et gérées.
Il doit être considéré comme un outil de mise en œuvre réussie de la Roue de la loyauté.

CONCLUSION

De nombreux éléments sont impliqués dans l'acquisition de parts de marché, l'augmentation de la part de portefeuille et la vente croisée d'autres produits et services aux clients existants, et la création d'une fidélité à long terme.
Le CRM est un outil clé pour les stratégies discutées dans la Wheel of Loyalty et est souvent intégré aux programmes de fidélité.
Les programmes de fidélité permettent de créer des relations de type d'appartenance avec des clients, même dans des entreprises de type transaction, qui, avec des systèmes CRM efficaces, permettent aux spécialistes du marketing de suivre le comportement des clients de grande valeur.