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Module 1: Développement de relations client

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INTRODUCTION

Dans le dernier module, nous avons discuté de la Wheel of Loyalty.
Dans sa première stratégie d'appréciation de la raison pour laquelle il est essentiel de cibler les clients “, nous avons couvert deux sous-thèmes, viz cibler les clients appropriés et rechercher de la valeur, pas seulement le volume.
Aujourd'hui, nous allons commencer par le sous-thème suivant ; gérer la base client grâce à une hiérarchation efficace des services.

LA COMMUNAUTE DE LA BASE CLIENT SUR LE TITRAGE EFFICACE DU SERVICE

La rentabilité du client et son retour sur les ventes peuvent être augmentés en concentrant les ressources d'une entreprise sur les clients de niveau supérieur.
En outre, les différents niveaux de clients ont souvent des attentes et des besoins de service très différents.
Il est essentiel pour les entreprises de services de comprendre les besoins des clients au sein de différents niveaux de rentabilité, ajustant leurs niveaux de service en conséquence.

PRINCIPES DE TIERS DE SERVICE

Platinum: Are heavy users and tend to contribution large share of profits
Or: Tend à être légèrement plus sensible au prix et moins engagé envers l'entreprise
Fer: fournir l'essentiel de la base client et ils ne sont que marginalement rentables par eux-mêmes
Responsable: Tend de générer des revenus faibles pour une entreprise

LE CLIENT-LA SATISFACTION ET LA QUALITE DES SERVICES SONT PREREQUITES POUR LES LOYAUTES

Le fondement d'une véritable loyauté réside dans la satisfaction des clients.
Les clients très satisfaits ou même ravis sont plus susceptibles de consolider leurs achats auprès d'un fournisseur, ainsi de lire le mot positif bouche-à-oreille et de devenir des apôtres fidèles d'une entreprise.
En revanche, l'insatisfaction éloigne les clients et est un facteur clé dans le changement de comportement.

STRATEGIES FOR DEVELOPING LOYALTY BONDS WITH CUSTOMERS
Les entreprises peuvent “ obligation ” plus étroitement avec leurs clients à l'aide d'une variété de stratégies, notamment:

approfondissement de la relation via la vente croisée et le regroupement,
création de récompenses de fidélité, et
la création d'obligations à plus haut niveau, telles que les obligations sociales, de personnalisation et structurelles.

CONCLUSION

Aujourd'hui, nous avons appris à utiliser la fonction de hiérarchiser les services pour gérer la clientèle et fidéliser la clientèle.
Ensuite, nous avons essayé de comprendre la relation entre la satisfaction client et la fidélité.
Nous avons également découvert comment approfondir la relation via la vente croisée et le regroupement.
Enfin, nous avons discuté du rôle des récompenses financières et non financières pour améliorer la fidélité des clients.