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Module 1: Développement de relations client

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Rubrique 1: Résultats de l'apprentissage
Après l'achèvement de ce module, vous pouvez

Expliquer l'utilisation de la fonction de hiérarchiser les services pour gérer la clientèle et la fidélité
Décrire les différents types d'obligations de haut niveau
Discuter de la manière dont les stratégies de fidélité des clients peuvent être implémentée via les systèmes CRM
Comprendre comment les clients réagissent à une reprise de service efficace
Définition de la récupération de service
Expliquer les principes des systèmes de reprise efficaces
Décrire les types de clients jayclients et les façons de les gérer