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Module 1: Gestion de l'interface client

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Dans ce module, vous avez appris le rôle de l'agencement spatial, de la fonctionnalité, des symboles de signes, des artefacts, de la façon dont les employés de service et d'autres clients font partie de la fonction servicescpae et pourquoi la conception d'un paysage de services effectif doit être effectuée de manière holistique et des clients ’.
Vous avez ensuite appris pourquoi les employés du service sont si importants pour le succès d'une entreprise, les facteurs qui rendent le travail des travailleurs de première ligne plus exigeant, les cycles d'échec, la médiocrité et le succès et les éléments clés du cycle de gestion des services de la gestion efficace des ressources humaines dans les entreprises de services.
Vous avez ensuite découvert comment attirer, sélectionner et embaucher les personnes appropriées pour le travail ainsi que les domaines clés dans lesquels les employés du service ont besoin de formation, le rôle du marketing interne et des communications, la création d'équipes de prestation de services à haut rendement et la façon d'intégrer des équipes à l'échelle du ministère et des secteurs fonctionnels.
Vous avez ensuite appris à motiver et à dynamiser les employés de service, la culture orientée services et la différence entre le climat de service et la culture, les qualités de leader effectif dans les organisations de services, les styles de leadership, l'importance de la modélisation des rôles et la focalisation sur l'ensemble de l'organisation sur la ligne de front.
Enfin, vous avez appris l'importance de la fidélité des clients, explique pourquoi les clients sont fidèles à une entreprise particulière et la roue de la loyauté à l'égard de la construction d'une fondation pour la loyauté.