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Module 1: Gestion de l'interface client

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APERÇU DU MODULE

Reconnaître le rôle important que joue la fidélité des clients dans la rentabilité d'une entreprise de services.
Tocalculer la valeur à vie (LTV) d'un client loyal.
Pour comprendre pourquoi les clients sont fidèles à une entreprise de services spécifique.
Connier les stratégies principales de la roue de la loyauté qui expliquent comment développer une clientèle fidèle.
Pour comprendre pourquoi il est si important pour les entreprises de services de cibler les clients “ de droite ”.

INTRODUCTION

Cibler, acquérir et conserver les clients “ right ” est au cœur de nombreuses entreprises de services.
Dans ce chapitre, nous soulignons l'importance de se concentrer sur (les clients fidèles et loyaux dans les segments choisis et sur la façon de construire et de maintenir leur fidélité grâce à des stratégies de marketing de relations bien conçues.
L'objectif est de développer des relations et de développer des clients fidèles qui contribueront à augmenter le volume d'affaires avec l'entreprise à l'avenir.

VALEUR DE LA VALEUR DU CLIENT LOYAL

Il s'agit d'une tâche difficile qui consiste à déterminer les coûts et les revenus associés à la desserte de différents segments de marché à différents moments de leur cycle de vie client et à prévoir la rentabilité future.
L'impact des bénéfices d'un client peut varier considérablement selon l'étape du cycle de vie du produit de service.

CONCLUSION

Dans ce module, nous avons compris l'importance de la fidélité de la clientèle pour la rentabilité de l'entreprise.
Nous avons également abordé le mode de calcul de la valeur de durée de vie (LTV) d'un client loyal.
Ensuite, nous avons découvert les raisons pour lesquelles les clients sont fidèles à une entreprise de services particulière.